晨起跑步去挂加号。一到医院,7:40,已经排起了长队。每个人的脸上都充满了期待,同时有一丝焦虑。旁边一个大姐,在不停地抱怨。她早上4:00就来排队,前面才几个人,都没有挂到号,说全是号贩子把号挂了。说着,递过一张名片。原来,花几百元就可以从这些号串串手中挂到号。
7:50,开始挂号了,人群开始移动。突然,一阵吼声:我们这么早来排队,你还插队!应和声四起。
很快,医生办公室传来一个声音:加号都没有了。现场一阵混乱,无奈茫然挂在每一个人的脸上。
为了看个究竟,我也来到办公室。试探性地问医生,是否可以加号。她声音很大:要加号,你咋个不早点来,现在号都加完了,我又变不出来,我有啥办法?大家都出去。她有点声嘶力竭,无奈和烦躁印在她的脸上。
如果继续留守纠缠,不会有任何结果。我断定。那个时候,我有些沮丧和绝望。看病的人太多,医生那么少,加号都已经完了,还有啥办法呢?这时,内心有个声音告诉我:不要着急,换个思路,换个方向,会不会有好的结果呢?我暗自思忖,这下还有什么办法,我还可以做什么帮助到自己?还有没有其他的医生可以看?其他的医生还可以加号吗?
突然想起,刚排队的时候,咨询导诊小护士,说8诊室的向医生也是看同类型疾病的医生。
8诊室,几经询问和寻找,终于在一楼的角落找到。进门一看,依然好多人挤在一起,焦急中充满期待。我安静地站在后面观察,看能否加到号。
我发现,有人在跟医生描述病情,要求加号,医生认真地倾听,一边询问情况,一边同意加号。而有的人站在多远的地方,扯声道:医生,可以加号不?没有人理会她。两者的态度和行为不同,结果差异巨大。
于是,我轻声细步地走在医生面前,将手机里拍的检查结果拿给医生看,说明看结果的来意,请求加号。医生象征性地看了一下,不假思索的跟旁边的小医生吩咐:这个已经做了检查,给她加个号。
我挪动到小医生前,拿出就诊卡,静静地等待加号。那一刻,我内心充满喜悦。我终于加到号了。换了一个医生,观察局势,学习沟通与倾听,就实现了原本不能实现的加号。
这是一次不寻常的加号经历,给我最深刻的体会是要根据现场状况调整思路,分析判断,比较研究,独立思考,才能有独特的想法。
正好,今天晨读《如何打造你的独特观点》,晨跑中反复听了几遍,然后就发生了后面的故事。书中说:无论你有了多少自己的想法,如果只是止于想法,结果就是“不去做,然并卵”。敲定了方案,立即行动,在行动中优化,总结经验,迈向成功。