作者：董勤勇
状态：连载中ing
引言：人生之海，浪花翻涌，随手掬捧几朵，泼向脸庞，沁入心脾！人生之花，漫山遍野，随手采撷几瓣，抛向天空，缤纷飘扬！人生之路，千条万里，随步踏向远方，排山倒海，景色不断！人生之情，恩爱痴恋，随思渐入佳境，信手写来，刻骨铭心！
《第82章》
赵风波——董医生，非常感谢你的赠书。一口气差不多逐字逐句地读完了您的这本书。感受到您对从宇宙的思考引出对所有生命的敬畏（尤其是前面16章）以及对自己生命的认真对待，包括自律的意志力都是很令人佩服的，很像我自己的父亲那样自律。您又悟到有平和的心态对于生活的重要性。给您点大大的赞！[鼓掌][鼓掌][鼓掌]我对您这本书边看边画线，也做了一些批注。如有机会，以后面聊！最后，赠言：“喜乐的心是良药”，身体是灵魂的居所，人因信耶稣基督有永生，人因寻求真理、按照真理去尽上人的本分就必蒙神的祝福！愿您有机会去了解下基督信仰。[爱心]
百度百科：投诉，是指权益受到侵害后，权益者以书面形式要求行政主管部门，对侵害其权益的单位和个人，其违反法律规定的行为，进行处理的诉求。投诉人即为权益被侵害者本人，与投诉事项之间具有利害关系，对于投诉的内容，受诉方则必须将调查结果告知投诉人。
消费投诉比较常见，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品，或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。
医疗投诉就是属于接受服务一类的投诉。患者及其家属甚至陪伴的朋友，属于消费者，医院及医务人员则属于经营者。
董哥从医几十年，一次投诉都没有，那就跟做梦一样。董哥再牛逼，也不可能滴水不漏，百密还会一疏呢。一个人怎么可能时刻保持高度警惕，一直这么高压力高强度神经紧绷的话，人衰老退化崩溃起来会很快的。但是，诊疗过程没办法，来不得半点马虎，你再疲劳，再状态不佳也不是借口和理由。
门办给我来电话了，说，今天上午有个三十几岁的女性患者投诉我了，说我不按次序看病接诊患者，给人家优先呀插队之类的，要求倒不高，希望医院对我进行处罚或者训诫，期待门办今后做好管理工作并向她致歉，致歉门办已经给我代劳了，毕竟安慰宽慰抚慰病人要紧，缘由慢慢再问询。
呃，是有这么回事，我想起来了，有对夫妻，在自助机连续不间断挂号过程中，信息通路正好契入一个患者，估计几个人同时在挂我的号，也就是在这对夫妻俩同时挂号间塞进来一个患者正好把他们夫妻俩隔开了，信息通路加塞了一个患者，几台电脑同时操作的话，确实会出现这种情况，如果是人工排队窗口挂号一台机器操作，或者只有一台自助机电脑挂号就不会，一个人挂好两个号，挂好了后面的再来，这样，夫妻俩就是连号，我们医院自助挂号缴费机有百几十台。当然，人工排队就算是窗口的话，如果是几个窗口几台机器同时挂号也是有可能夫妻俩不连号的，因为中间多少会有些间隙，在间隙期其它机器挂号成功，几台机器人工操作挂号跟几个人几台自助机电脑上同时操作挂号是一样的，电子信号见缝插针，非人为因素可以把控，夫妻俩不连号甚至隔几个号都有可能。
呼号后，丈夫进来了，妻子也跟着进来了，真的是公不离婆，称不离砣呀，呼号后会显示下一个等待者的姓名，那个应该处于等待状态的三十几岁的女性患者也跟着进来了。一人一诊室只是个理想状态，董哥的诊室外从来就没有设立过维持秩序的人，就一个服务总台一个人，不可能光顾着董哥一个人的这间诊室，有几十间需要疏导，估计董哥还不够独立设立的级别或者从来就没有这么个设置或者人力资源开支过大或者其它原因，只能靠自觉。董哥口干舌燥专心致志地看病，莫非还得顺带维持秩序呀，确实有点勉为其难了，靠自觉那更加是个一厢情愿的意淫罢了。最大的问题是董哥还姓劝，又最不讲原则，还不喜欢拉下脸而不讲情面，怕人家难为情难堪，过得去就算了，何必那么刻意刻板呢，看个病而已，没必要闹得那么不愉快对吧。
给丈夫开完单，他说，下一个是我老婆，也一起看病开单呗。我一看，不对呀，下下一个才是你老婆。他说，哎呀呀，你就提上来开掉呗，我们好一起回家呀。你看，董哥又姓劝了。那好吧，就开始给他老婆问诊看病电脑操作了。
结果，三十几岁的那个女的不干了，质问我凭什么要给她后面的先看。我微笑着说，他们夫妻俩是一起来的，就并在一起看掉算了呗，你就耐心地等个几分钟哈。
按道理，董哥应该先给她打个招呼，征求一下意见，同意了再操作，董哥想当然认为小事一桩，应该没人会在意的，确实有点不礼貌的味道。
谁知道不说则已，一说，她火气反而呼地一下就上来了，起高腔了，反问我说，为什么他们就不能耐心等个几分钟呢。我看她脾气比较大，就不置可否，继续电脑操作，我说我快点弄哈，因为电脑界面已经点入了他老婆的资料了，退出重点也耗时。
一般情况下，通情达理的讲情面的或者是我的老病人或者老熟人或者别人介绍来找我的，也会跟董哥一样姓劝。但是，这个三十几岁的女的估计是随机的第一次来找我看病的，就不那么容易姓劝了，甚至，还觉得我不应该为难她，不容分辩，气呼呼的抓过挂号条就走了，跟摔门而出有点类似，然后，一系列的操作，退号、投诉、回家。
也可以理解，毕竟，董哥在她的合理合规合情的要求下依然在违规，还理由充足堂而皇之，还不置可否地无视她的正当要求，她不生气才怪呢。既然董哥有错在先，那还是董哥退一步吧，亡羊补牢，为时未晚，退一步海阔天空。我呼那个丈夫赶紧出去把她追回来，好好解释一下，就让她先看。这个丈夫也很听话，毕竟是他造成的，他就速度出去萧何月下追韩信。无奈那女子气冲冲已经走远了，瞟一眼也记不住身材相貌，这个丈夫只好悻悻返回。
董哥看门诊一般一屁股坐下去，就基本上粘牢了，董哥就没起身去追了，去追无果都算了，还耽搁接下来的病人。早知今日何必当初，本来寻思根据她的挂号信息，知晓她的姓名，打个电话或者发个信息去表达一下歉意，无奈退号后所有资料秒失，根本不可能找到，董哥也就只好这样略带内疚愧疚地不了了之了，大有随她去吧的架势，亡羊补牢虽可，但是，丢掉的羊回不来了。
董哥确实不该，也做得不好，人家满怀期待，兴冲冲地来找我看病，结果呢病压根儿没看，还窝了一肚子的火，获得了极其不良的就诊体验。旧病未去，新伤凭添。董哥希望以后有个啥措施能够对她给予恰当的补偿，当然，这明显是个一厢情愿无法完成和实现的假想而已，心意到了，无法送达，既然如此，那董哥只好在心里默念，非常抱歉，对不起，但愿你未来一切安好！
不几日，门办给我送过来一张，处罚决定预告书，让我签字，大概意思就是说，董哥自签字即日起，既往不咎，以后如果因为不遵守一人一诊室，不按序呼号接诊，随意进来的不请出去，发生违规被投诉的话，发生一次，处罚一千块！
我滴个嗲嗲，一千大洋也不是个小数目，我挣一千块钱有那么容易吗？是不是有点狮子大开口的嫌疑呀。重赏之下必有勇夫，莫非对应，重罚之下定有怯者！
不管怎么样，有作用起效果就行。董哥的诊室原来在门诊二楼，林琪老大来了以后，经过权衡和规划，把诊室搬到门诊四楼内镜中心的对面也已经有一年多了，相当于几年过去了，那张预告书三年有效期也已经过了，董哥依然没有被处罚过一分钱，也没有再重新签署。姓劝姓劝，一年四季姓劝会乱套的，三天不打上房揭瓦，看来，董哥还是挺有自控力挺听话的嘛！
