互联网给给我们带来的便利自不必说，可以让别人可以有机会能够看到这样的文字就是最好的证明。虽然网络安全和交易安全常常挂在口边，常常却又是等到发生之后才悔之莫及或者细思极恐。

可能自己比较傻，这段时间犯傻特别多！经历了被淘宝误封号之后的奇葩坎坷维权申诉路之后，今天下午见证了一场快递物品无故失踪，据韵达快递官方解释为：快递员携物品私自逃跑了，查无此人的解释的打脸式道歉。

打脸式道歉是什么呢？这是晚上九点在回家的出租车上的 自创（应该是首创吧？）。指的是这样的一种以所谓道歉实则以推卸责任为目的，以稳住投诉对象为手段，疲劳战术为支撑，让顾客不堪精神成本付出而自动放弃原有正当权益的迂回式客服回应方式。

事件的原由是我2016年12月10日在某宝购买了一件评价不错，众人推荐的马甲，收到货后也的确是不错，但是衣服下摆的抽绳断掉了，和卖家沟通后很愉快的同意了退货的申请。

因为我居住的小区我之前一直是一个固定的韵达快递员A，之前也已经多次有过快递服务往来，于是直接打电话给他让他上门取件，结果A说他现在不负责这一片区，让我找他的同事B。将两桶退货马甲在内的二个快递交给B以后，我直接登陆淘宝提交了快递证明，以为到此就是告一段落了。没想到事件正经历一个匪夷所思的神展开。20日的时候我接到马甲卖家的也电话咨询，说是退款货物的物流查无此件，我这时候意识到问题。打电话给快递员B接通电话说明情况的瞬间就被挂断电话，此后就一直被拒接电话，同时A的电话也是无人接听状态。

无知的我一开始居然以为对方是忙于派件没有顾及到回复，反复打了二天仍然毫无所获之后，拨打韵达快递官方客服询问结果。等了一天的回复就是：“快递员携物品私自逃跑了，揽了你的快件之后就失踪了，现在查无此人。当然，我们已经报警了，不知道什么时候能找到人，不过你的东西就200元左右，报警以后可定会给你赔付的，又不是1千二千，我们不会抵赖的"。听到后面我就笑了，难道你们招收员工不会留存基本的信息档案吗？如果我的物品贵重，你们反而不赔付了吗？

其实官方客服给我的解释很牵强，尤其还是"你的东西就200元左右，报警以后可定会给你赔付的，又不是1千二千，我们不会抵赖的"嗬，那就意味着

其实官方客服给我的解释很牵强，尤其还是"你的东西就200元左右，报警以后可定会给你赔付的，又不是1千二千，我们不会抵赖的"嗬，那就意味着如果我的物品贵重，你们反而不赔付了？

这个客服不知道有时候辨别谎言可能就是因缘巧合。他说快递员揽完10号的快递之后就失踪了，但我18日明明还看到他帮忙邻居取件了，尤其是快递单还是我填写的，（这个快递已经正常签收了），至今还有保留他的他的寄件单号凭证。

其实，更为合理的解释就是快递员弄丢了货物，如果在一开始按照正常的途径告知我，照价赔偿就是了，何必撒谎。不论是快递员还是客服，仅仅200元就丢掉了基本的生而为人的基本准则，丢人的不仅是公司和行业，难道自己不会午夜惊醒吗？我想即使在此过程中，作为平台的韵达再怎么说是清白，也会让我从此之后望而却步。

十月，因为在淘宝闲鱼转手全新的kindle，淘宝在没有查实的情况下被其他有预谋的诈骗人员利用淘宝漏洞将我的淘宝账户终身冻结，可笑的是淘宝要我在账户被冻结无法登陆的情况下登陆淘宝提交申诉材料，找到人工电话客服之后，人工客服让我用其他账号联系淘宝小蜜，找网络人工客服转交材料。等到期限过去之后告知我淘宝人工客服没有提交材料，并且账户无法申诉，若果要申诉只能投诉接手的网络客服。

亲，本是同事，何苦挖坑让战友跳下去，相煎何太急啊！

最为可笑的是，最后的一个官方客服告知我，他们看了材料也明白我是受害者，但是淘宝规则如此，他们也无能为力，对于骗子，他们现在没有针对买家的强制措施也联系不上，表示抱歉。明知又诈骗的存在，却用所谓的根本不存在的技术手段逃避责任，听之任之，淘宝，你欠我一个解释，也欠所有的淘宝用户一个信任。

呵呵，单说联系不上一条，那你的淘宝绑定支付宝实名认证，如此劳民伤财是为哪般?

吓，那要你人工客服做什么？制定这种自相矛盾的规则的淘宝，明知自己家的锅里面有粒老鼠屎还暗自窃喜省了调味品。

就像笑来老师在《七年就是一辈子》中说的：我并不是吃不起这个亏，但我要的是将这个道理掰扯清楚。