恋爱中的女生对男朋友说：“嗯，我没事，你去玩游戏吧。”男生乐得屁颠屁颠的玩游戏去了，一会儿后收到分手信息的男生一脸懵逼不知发生了什么。这就是沟通出现了问题。《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》这本书正是为了解决我们的这种沟通障碍。

《沟通圣经》目录

《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》的作者尼基·斯坦顿是一位资深咨询顾问，涉及的领域包括管理、沟通、领导和团队发展。本书是他多年的实践经验总结。

1.沟通的过程

沟通的过程

在信息传达的过程中要经过编码、媒介和解码，这其中又有其他的干扰，因此经常出现失败的沟通。

那么有效的沟通是怎样的呢？无论是怎样的沟通，背后总有四大目标：被接收（被听到或被读到）、被理解、被接受、使对方采取行动，只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。在信息的传达过程中，有效沟通需做到：清晰（Clear）、积极（Constructive）、简洁（Concise）、正确（Correct）、礼貌（Courteous）、完整（Complete）。

为使沟通更加有效，事先需要列出五个简单的问题：原因（目的）、对象、时间和地点、内容（主题）、方式（语气和风格）。

2.听

我们都认可倾听的重要性，可我们都忽视了培养自己倾听的能力。尼基·斯坦顿在书中提到一项研究结果，它显示一般人在听完之后只记得50%的内容，三天后只记得原来的10%。

一个好的倾听者能有的收获：获得信息、理解对方、对方也会专心听你说话、促成和对方的合作。那么你是不是一个好的倾听者呢？作者尼基·斯坦顿专门设计了自测题：

倾听能力自测

为增进倾听技巧，尼基·斯坦顿也给出了方法：准备好去“听”（做好预习）、感兴趣、心胸开阔（放下偏见）、听出重点、批判性倾听、避免分心、做笔记、协助说话者、回应、不插话。

3.说

有效的说话，是好多因素结合起来的结果。有些技巧是适合于所有场合的，首先是个人特质，像是清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势等等；然后是声音的特质，如说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调。每个环节都能通过练习变得更好。

4.读

关于阅读速度，很多人有一些阅读的不良习惯，如默读、眼睛的回视等，这些都大大降低了阅读的速度。快速阅读的关键在于使眼睛更快速的在文字上移动，一个有效的做法是用手指或笔尖辅助阅读，随着练习的深入，逐渐增加手指或笔尖的移动速度。

关于阅读效率，也许有人认为，效率和速度不可兼得，并不见得。尼基·斯坦顿在关于阅读效率的章节中提出SQ3R阅读法，即纵览（Survey）、问题（Question）、阅读（Read）、回忆（Recall）、检查（Review）。

纵览
拿到书或文件时，不着急从头开始阅读，而是用略读的方法纵览整本书或整个文件。浏览时注意目录、前言或摘要、主题句等部分。

问题
阅读时的效率高与否在于是否是主动阅读，在阅读时必须进行思考，就像在和作者对话一般，你必须思考这些问题：这份内容的主题是什么？作者有没有拿出证据来支撑他的论点？

阅读
之前纵览整个内容时，不做笔记。在第二遍阅读时，有需要的话可以在主旨或重要的细节处划线。

回忆
试着回忆读过的内容，作者提出的观点及论据，假如回忆不起来可以再来一次。

检查
最后一步检查，快速检查前面的四个内容，确定自己是否有遗漏重要的内容。

5.写

随着网络的发展，人与人之间的沟通媒介也越发丰富。但文字始终是基础，相对于“说”，“写”更适合沟通事实和意见；适合传达困难或复杂的信息，可以检查；有书面记录，方便以后参考。

作者尼基·斯坦顿还分别就商务书信、求职信、报告及其他文书任务进行了详细阐述。从收集资料、整理资料到内容的版面、风格和结构都有详细讲述，为职场新人解决了很多书写上的问题。

沟通不畅是我们经常在生活遇到的状况，《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》几乎涵盖所有可能的沟通情境所需要的技巧。书中还精心设计了自我检查、练习和作业等几个板块，读者可以用来把握自己的学习进度，更好的增进沟通能力。因此不管你是学生、职场新人，甚至是经验丰富的职场精英，相信你都可以从书中获得帮助。