在每天的生活和工作中，我们都会面临各种冲突，处理不当，可能会破坏和谐稳定的氛围，影响协作关系，同时，深陷冲突处之中，有可能造成错误的决策，影响企业运转效率。处理得当，引发变革，增强决策的有效性，促进敬业度的提升。冲突管理是领导力中的重要能力，也被很多研究机构定义为比较难以发展的能力之一。
冲突如何产生的呢？归根结底，就是不一致。这些不一致可能源于目标，意见和行为方式的不同。
1. 性格差异
每个人经历不同，造成性格各异，我认为百分之百正确，你可能觉得毫无道理。
2. 角色差异
每个人处在组织中不同的位置，职责不同，关注点不同，考核指标不同，需求的资源不同，想法自然不同，这在大公司里非常普遍。
3. 信息差异
完全对等的信息很难做到，输入不同，输出的行为差异就在所难免。
那么如何面对这些冲突呢? 美国行为学家托马斯利用一个两维模型描述了处理冲突的方式，在关注自己和关注他人两个不同维度上，五种处理冲突的解决方式分别是竞争，合作，妥协，迁就和回避。
常常有同学询问妥协和迁就有什么区别，妥协是保证核心诉求的基础上，可以放弃部分利益，而迁就可能连核心诉求也不能满足，失去原则。需要注意的是：这五种处理冲突的方式并没有优劣之分，而是针对不同的情况，采取最为有利的方式。
冲突解决的方式这么多，在什么时间恰当地使用这五种方式呢？简单来说，如果只是针对事情本身，可以参考下面的模型。
1. 事情紧急而且重要，可能涉及到政策和严肃的规定，并且需要立即采取行动，我们推荐使用竞争的方式。例如处理安全或者质量问题，执行公司政策。
2. 事情很重要但不十分紧急，可能影响到公司流程，并且对于相关问题具有参考意义。我们推荐使用合作的方式。例如公司节假日值班人员安排。
3. 事情既不重要也不紧急。可能是偶发事件，我们推荐使用回避的方式。例如团队讨论时，某个平时值得信赖的人说了一句轻微冒犯自己的言语。
4. 事情对于自己不太重要，但是对于他人非常重要，而且需要快速解决。我们推荐使用迁就的方式。例如我在讲课中，有学员要去洗手间。
5. 事情紧急重要程度中等，而且比较复杂，难以短期达成一致。我们推荐使用妥协的处理方式。例如设计团队旅游路线。
接下来，我们讲讲共赢，也就是合作的处理冲突方式，这对于我们处理重要冲突，寻求工作和生活上的突破都非常重要。主要的步骤分别是：信心，氛围，澄清，结论和协助。
1. 建立信心 Confidence
这个冲突非常重要吗？一定现在要解决吗？你准备好自己了吗？你希望达成什么目的？你需要避免什么结果？如果这些问题都了然于胸，是时候开启这次对话了。
2. 营造氛围 Construction
在哪里开启这次对话？是否需要一个安全私密的环境?什么时间开启对话?如何安排座位的位置?建立安全的开场怎么说？比如：我的目的是……；我希望……；我不希望……。想好这些问题，说明你做了准备。
3. 澄清问题 Clarification
静下心来，想想双方的诉求都有哪些? 按照重要程度列出顺序，这会帮助双方明确目标，确定优先级。说不定大家的目标是一致的呢。即使不一致，也容易根据优先级做出取舍。
4. 探寻结论 Conclusion
根据双方写下的主要诉求，在考虑整体利益和长期利益情况下，求大同，存小异，达成双赢的行动方案。
5. 谋求协助 Cooperation
如果仍旧难以达成共识，学会谋求协助。向高级别经理求助，请求裁决；向专业顾问团队和利益相关人员求助，请求建议；向实践求助，先行达成短期一致，经过实践后，约定下次回顾时间，再做定夺。
经过5C处理冲突的原则，可以解决95%以上的冲突，并且会收到良好的效果。
当然，如果避免大部分冲突最好，也不需要这样的方法论，毕竟冲突过程会耗费大量的精力。关于如何避免冲突，会在组建高效团队的话题详细介绍。
