思维方式的重点不在于知道，而在于养成了随时运用的习惯。

运营是什么？

运营是为了更好地连接人与产品的一种行为手段。

既然连接的两端，一个是人，一个是产品，那么就免不了要讨好用户，也免不了要对产品的效益负责。前些日子，在一篇文章中了解到运营的两种思维模式，一种是用户导向型思维，一种是运营导向型思维。Yang觉得挺受用的，特来与你分享。

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谈及运营的思维方式，Yang也听过很多。比如《运营之光》的作者黄有璨就罗列了四个，流程化思维，精细化思维，杠杆化思维，生态化思维；《从零开始做运营》的作者张亮提了三点，发散性思维、逆向思维、结构化思维，等。或许你会问，这么多思维方式，要学习哪个？（ps：感兴趣的童鞋可以找来看一看。）

Yang认为，思维方式并非固定，毕竟要做的事那么多，用不同的方式去思考，都能得出不同的答案。而我们最终要把适合自己的那几个思维方式挑出来，融会贯通。那么恭喜你，你成功的得到一个新的思维方式。

回到今天要说的两种运营思维方式。

用户导向型思维顾名思义就是从用户的角度思考，往往把自己当成重度用户；而运营导向型则更多的从企业角度、业务发展需求的角度思考。

接下来为了方便大家更好的理解这两种思维方式，Yang虚构了两个做火锅店的人，小A和小B，尝试从两个人开火锅店的不同思维模式来说明。（ps：冬天，火锅确实比较受欢迎）

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小A，在决定做火锅店之前是干销售出身的，销售也就意味他需要每天要接触各种各样的人，见人说人话，见鬼说鬼话。他说，只要了解他的用户想要的是什么，再去迎合用户，订单就是十拿九稳的事了。

小B，是搞金融的，每天的工作免不了做报表，写分析报告，做事决不容得半点马虎。他说，做一件事之前，对其进行周密的调研分析，充分了解利弊，权衡现状之后再去做，完成的效果不会太差。

小A和小B，是Yang接下来要讲的两种思维方式的人，前者属于用户导向型思维，后者属于运营导向型。一个喜欢了解用户，一个喜欢研究数据。

火锅店准备开业了，小A喜欢吃四川火锅，为了研究装修风格和菜式，跑遍了周边大大小小的火锅店。只要是人多的店，他都进去吃一下，了解店的装修风格，菜品，甚至守在在门外去和正在等候排队的客人聊一聊。为什么来这家火锅店？喜欢它的装修还是味道？喜欢简约装修还是复古装修？喜好清淡还是喜好重口的？等。

小A还同时把自己想象成客人，从到店门口到进店就坐再到吃完结账的全部环节，会遇到哪些问题，怎样的服务或者安排能让客人喜欢，目的都只有一个，就是做客人想要的。

反观小B，因为以往工作习惯了研究数据，所以开一家火锅店也少不了研究相关的行业数据。利用自己对数据的把控，小B抓取了近期人们对火锅消费的倾向，选取了自助火锅作为自己火锅店的定位，同时基于定位也跑遍了周边同类型的火锅店，调查分析客人更倾向于什么样的装修风格，观察客人对菜式选择偏向，一般用餐时间是多少，客人属于哪类的消费群体，等。

不难发现，两者的出发点不同。小A倾向于做客人喜欢吃的火锅店，因为他认为，只有赢得客人喜欢，才能有不断的客源进门，这样才能保证收益。而小B则是出于市场选择，利用数据分析客人消费倾向，做出相应的决策才能保证火锅店的经济效益。小B相信数据是不会说谎的。

若放在运营工作情景中，Yang认为小A的用户思维适合用在产品早期，能很好的吸引种子用户留存下来，维护产品的核心用户，因为他照顾到这些用户的方方面面。而当产品的受众越来越多，用户思维就得转变一下了。用户多了，没办法逐一去考虑，只能通过数据分析某类用户的习惯进而做出决策，且更多地要站在产品效益层面上思考。

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接着讲小A和小B的故事。

火锅店都顺利开业，开业后当然少不了做活动。

小A依然从用户的角度出发，火锅店常用的活动手段就是派发优惠券，小A也不例外。但，毕竟销售出身的他，有他的一套玩法。他认为，优惠券要发就发小额多张的。一次发一张，面额小了客人又不买单，且可能消费完一次就走了。发张小额的，多发几张，有客人就会因此而多来消费几次，消费次数多了，习惯也就养成了。

同时，优惠券还设定了不同的面额，不同的面额对应不同的使用门槛，但是门槛之间相差不会太大，这样会有一定的心理暗示，再点一个菜就能使用面额大一点的优惠券了。不知不觉满足了客人，同时也提高了客单价。

此外，小A还给每一位到店的客人赠送一瓶具有单店特色的辣椒酱，后来还为了降低等待用餐客人的流失，给客人提供免费的茶点等个人化服务。这些成本不高，但是能很大程度增加客人好感。

再来看看小B，搞金融的人做事之前总免不了“算账”，譬如做活动之前会先评估投入产出，也就是常说的ROI，然后再对现有资源进行评估。火锅店的利润=营收-成本，营收=消费人次*客单价，消费人次=活动覆盖人数*转化率，覆盖人数取决于活动的规模，转化率取决于活动的力度以及消费群体。考虑到店的大小，活动规模有限，也就很大程度取决于活动力度以及活动触及的群体。

小B为了尽可能的做有效功，又把消费群体基于消费频率做了划分，分出了高频和低频两个等级。高消费频率的顾客是火锅店的忠实粉丝，这部分客人不管活动的力度大小，始终会选择进店消费，选择发放大面额优惠券，诱导他们更大程度的消费；低消费频率的顾客一般基于分店的活动选择消费，活动的力度决定了消费转化率，选择发放小额多张的优惠券，增强顾客的消费粘度。

从策略不难看出，小B追求的是利润，销量并不是特别的重要。针对不同的消费群体进行划分，采用不同的活动策略，以此来获取利益的最大化。

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到此，简单分析一下用户导向型和运营导向型的差异。

用户型导向思维属于感性的思考方式，在连接人与产品的过程中，更多的是以用户为中心，从用户的角度出发，做出一系列能引起用户兴趣，让用户产生好感，做出消费决策以及引发二次消费行为。

运营型导向思维属于理性的思考方式，出于运营的目标选择最优的方案策略，然后对方案执行后的数据反馈做出新的决策，进一步优化最后触及目标。可以说更偏向于以结果为导向。

回到前面的例子，两个人在经营火锅店的不同做法，前者注重用户，后者注重效益。两者并没有实际的高低之分，产品的发展历程中，用户和效益两样都不能落下，只能说在某个阶段用户型思维更重要一些，而换到另一个阶段运营型思维更管用一些。

况且，两者在实际应用中并不冲突，甚至这两种思维方式你都得拥有。

小A的火锅店出于用户角度思考，会有得到很多顾客的称赞，但是过多的考虑用户，利润可能不会特别好看。而小B的火锅店出于运营思维考虑，投入产出不会有太大问题，但是用户的口碑可能就比较平淡了。所以说这两种思维方式你都得拥有，前者可以帮你获得用户，而后者则能助你获取更大的利益。毕竟除了让用户喜欢，还得让用户掏钱，掏更多的钱。

有时候，不妨这样做，从用户角度思考完之后，再从运营的角度再思考一边。你可能会发现其中的优点缺点，权衡过后取各自的优点就好了。当然，也可能脑海中会“瞪”的一下冒出一个新的注意。

以上分享，

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