1．工作应该进行分工以保证每个人都能完成特定的部分。比如
制作帆船，一个人制作船身，第二个人焊缝，第二个人制作船帆。办
公室的工作中，一个人负责登记定单，另一个人打印信件，第三个人
填写信件。费伊尔把这种想法称为工作分工和专业化。
2．管理者必须拥有发布命令和指示的权力，但也必须承担工作做
得不好的责任。比如，一个基层主管有权要求一名工作人员装载一辆
货车，但是如果货车没有按标准装载，责任就要由管理人负担。
3．管理者要负责在劳动者之间建立起信心，但他们反过来必须对
自己忠诚。换言之，如果你想从员工那儿得到忠诚与合作，你自己首
先要忠诚并且乐于合作。
4．一个人只能有一个老板。费伊尔把这称作统一领导。实践证明
：如果一位员工听命十几个上司．混乱和冲突就将发生。
5．每个组织只能有一个主要计划、一套压倒一切的目标。比如，
当公司的整体信誉就是准时发货，而供应部门以较低价格从不可靠的
供应商那里购买原材料造成生产部门的产出不能按时完成时，统一指
挥就被打乱了。
6．为遵守统一指挥的原则，费伊尔坚持认为所有个人，尤其是
管理者，必须把他们的个人利益置于组织利益之后。费伊尔解释到，
如果有职权的人都各自为政，组织中的所有其它人就要受到伤害。
7．工资和奖金应该反映出每个人的努力状况、每个人对组织．
目标的贡献大小，这是很重要的。费伊尔有个新观点，他认为员工应
按个人价值获取报酬，而不是按照倾向于给员工施恩惠的管理者的想
象。
8．命令和指示应该按照从较高层管理者到较低层管理者的连锁领
导方式运行。费伊尔还说到，正式的交流和抱怨应以同样渠道反馈到
上层。实践证明，允许和鼓励不同部门之间相互交流工作信息是很好
的想法。当一位经理越过业务主管向员工发布命令或一位员工去主管
的上司那儿表达不满时，真正的问题就出现了。
9．各种原材料应该置放在合适的地方。费伊尔颂扬各种有秩序的
做法。他相信常规程序可以使努力和浪费最小化。
10．员工们受到的待遇应该是平等和公正的，费伊尔把这称为公
平。当主管让一名员工休息而跳剔另一名员工时，就会引起员工间的
不满和冲突。
11．管理者应该在员工间鼓励创造性。费伊尔建议到：“对—个
整体来说，鼓励这种能力是很重要的……为把这种满足感让渡给下属
，管理者必须能够牺牲自己的某些虚荣心。其它事情也是一样，能够
认可某些下属的创造性的管理者要远远高于那些不能做到达点的管理
者”。
（作者：莱斯特。比特 赵莉 等 《管理者宝鉴》）
