《华与华方法》后记:找到四个痛点,学做“圣人公司”2020-03-31

这本书,是我将《超级符号就是超级创意》书中的一些内容抽离出来,重新整理扩写而成,所以,和《超级符号就是超级创意》一书的内容有部分重复。

当初写《超级符号就是超级创意》,我实际上是挖了一个大坑,因为那本书并不只是讲超级符号,而是有非常大的跨度和信息量,后来又经过两次增补再版,跨度就更大了,涉及企业战略、品牌、营销、消费者行为等等很多的课题,每一章都可以单独写一本书。

超级符号思想本身也需要再丰富,华楠说他来写,于是他写了一本《超级符号原理》,但是他忙于读客公司的经营,不像我几乎是半职业写作,所以他那本书只是提纲挈领,篇幅太短,虽然比拉斯韦尔《世界大战中的宣传技巧》还算稍长一些,我认为也足以传世。但是,对于非专业读者来说,还不够详尽。所以,超级符号的理论和实务,我会在他的框架下,以后重新再写一本专著。

现在这本书,是一个新的起点,介绍华与华方法的基础理论框架,主要是九大原理,包括企业三大原理、品牌三大原理、传播三大原理。这些内容在之前《超级符号就是超级创意》书里,大部分都有涉及,但是没有这样明确地提出来。这次我把它们系统地阐述清楚了。

另外,对华与华的战略方法论——企业战略三位一体模型——有所发展,就是本书中归纳的菱形模型。同时,对华与华其他涉及企业战略和品牌战略的方法论,如企业三大定位、五个市场模型、围棋模型、价值之轮,也做了展开。总体来说,这本书比较偏重于讲战略。

华与华方法的整个体系,我称之为集中、西、日之正道,究其“道统”,我有一长段话,叫做:

孔孟王道、阳明心学、孙子兵法、科斯思想、德鲁克哲学、熊彼特理论、迈克尔波特战略模型、丰田之道、华与华方法。

集中、西、日之正道,正道是什么呢?我以为,正道就是圣人之道,是做以天下为己任的“圣人公司”。

圣人是儒家思想,在今天看来,我倒觉得日本形成了一种“儒商思想”,有一批“圣人企业家”,比如松下幸之助、丰田章一郎、稻盛和夫这样的人,还有一些不像东芝、丰田那么显赫的小企业,比如提出“年轮经营”的伊那食品社长塚越宽,提出“清扫改变世界”的东海神荣社长田中义人等等,都有强烈的圣人情怀。

什么是圣人呢,一是才德全尽,尽善尽美;二是修身齐家治国平天下。

我在公司讲,华与华的企业文化要建立圣人文化,大家开始时吓了一跳,后来我讲出具体标准和道理来,就都觉得也可以着手了。

首先是不要求你在个人生活中做圣人,只要求你对客户做圣人,对供应商做圣人。这就很简单了嘛,就是华与华核心价值观——“不骗人,不贪心,不夸大”,其实前三个字就够用,能做到不骗人,就是圣人。

基本上没有人能做到绝对的不骗人,我们也不给自己那么高的要求和压力,只要求做到绝对的不骗客户,不骗供应商,这就是圣人企业的员工了。

所谓人人皆有良知,每个人本来都是圣人,只是有了私欲,就蒙蔽了自己。我们对客户的私欲,无非就是要他的钱,我们可以完全不考虑这个钱,不揣摩他心里想什么,不投其所好,只问事情该怎么做,给他我们最真诚的意见;如果我们自己心里也没数,就告诉他我不知道。这就是完全没有私心,品德达到至善了。

存天理,灭人欲,给客户把事情做好,是天理;希望和他建立稳固的合作关系,就是人欲。只管把事情做好,不管他接不接受。接受就继续,不接受就离开,这就是儒家价值观——用之则行,舍之则藏;这就是孔子的态度——合则留,不合则去,绝不尸位素餐,贪恋禄位,枉道事人。这就是对客户做圣人了。

我们对供应商的私欲呢,无非也就是拖着不付人家钱,或者压榨供应商,让人家生不如死,还不得不干。那么,我们只要在自己预算范围内,就与供应商共存、共荣、共享,扶持供应商发展,不要认为压价就是正义,在付款上,不要认为拖欠就是免费融资,按华与华的规定,提前三天付款,这就是圣人了。

才德全尽,才呢?有没有给人做到最好呢?要尽心尽力,不遗余力,做到世界第一,全世界最好。世界第一怎么理解呢?我们每个人,都有一个全世界对我最好的人对不对?对客户,我们肯定是他在这个世界上所能遇到的最好的供应商;对供应商,我们肯定是他在这个世界上所能遇到的最好的客户,这就是世界第一!很具体,你马上可以对号入座检查一下是不是。

我们老是讨论企业是要做大还是做强,这两个想法都不对,都是自己的私欲,不是顾客导向。正确的思考是要把产品做好,把对顾客的服务做好,做到最好,大还是强,都是结果,这是圣人的思维。

竞争不是谁能打败谁,是比赛谁能把公司做到最好!什么样的公司是好公司呢?日本伊那食品社长塚越宽说,谁都认为他是好公司的,就是好公司,这个“谁”,是四个角色,四好公司:

1、员工认为他是好公司。

2、顾客认为他是好公司。

3、供应商认为他是好公司。

4、社会认为他是好公司。

这就是我理解的圣人公司,也是华与华追求的,并与所有客户共勉的目标。看上起很简单,实际上深入骨髓的深刻。多少公司,顾客认为他好,但是员工、供应商、社会,可能不都认为他好。多少公司,有的顾客认为他好,有的顾客认为他不好;没问题的时候是天使,有问题的时候就是魔鬼。这不都是很普遍的吗?能不能在所有人面前,在所有时间,都做一间好公司?这就是圣人公司。

那么,圣人公司的员工,平时应该怎么工作呢?人人都可做圣人的修炼心法,就是在日用常行中知行合一。比如,我擦一张桌子,我就想,如果是王阳明来擦这张桌子,他会怎么擦呢?那我也就这么擦,那么这张我擦完的桌子,就是换王阳明来擦,他也不过如此!在擦桌子这件事情上,我也就和圣人一样了。

我出门送客,我就想,如果是孔子来送客,他会怎么送呢?他会目送到客人远去,看不见了,再转身进屋。那我也一直目送招手,等客人的车转弯看不见了再转身。那么在送客这件事上,我也是圣人了。

如此这般,每件事都代入圣人想象一下,然后按圣人的标准去做,你就是圣人了。

做圣人公司,光是有菩萨心肠,对谁都好,这还远远不够,你要有本事,要有大本事,多大本事呢?要有天大本事!天大本事,就是以天下为己任,为社会解决问题。比如我是做茶叶的,我不是去想,中国为什么没有一个品牌做得比立顿大,我要为中国争口气!这是自欺欺人,你心里想的不是为中国争口气,是自己的征服欲,是霸道,不是王道。

你要想的是,中国人这么喜欢喝茶,但是,各种茶叶良莠不齐,品质价格没法分辨,消费者买不到货真价实的好茶,还有茶树的品种,土壤的修复,农药的残留,茶农的生计,这些问题,都需要人来解决。谁来解决?我来解决!

要解决社会问题,就要有四个痛点:

1、顾客的痛点。

2、行业的痛点。

3、社会的痛点。

4、自己的痛点。

顾客的痛点大家都懂,抓住顾客的痛点,才能创造价值,才是好的产品和服务。行业的痛点呢,很多行业问题,劣币驱逐良币,这是谁的责任?我的责任!谁来解决?我来解决!由顾客、行业再放大到社会,各个利益相关方,以及地球环境,可持续发展,这些事又谁管?还是我来管!这就是以天下为己任。

我读托克维尔《论美国的民主》,其中有一段讲美国人的话,我觉得正好可以用来讲我对企业的理解:

一个美国人经常会对自己有一种夸大的认识,但这种认识几乎总是有益的。他相信自己的力量,毫不畏惧,觉得可以战胜一切。他头脑里冒出一个想法,想要干一番事业,而这番事业直接关系到社会公益,这时候,他不会去向政府求助。他先进行宣传,然后实行自己的计划,在亲自克服一切困难之时,也号召别人助他一臂之力。也许,他完成得不想政府那么出色,但从长期看来,由无数个体完成的事业,其总成就要大大超过政府可能的作为。

这就是本书中说的,企业战略不是企业的战略,而是企业为解决某一社会问题,为社会制定的战略。你要对自己的企业,有一种放大的、有益的认识,把自己的企业,当成社会的公器,制定战略计划,去改变世界。

第四个痛点,自己的痛点,就是你的志向。王阳明说:“持志如心痛,一心只在那痛上,哪有功夫说闲话?管闲事?”好茶没有做好,运输和储存过程没有保管好,把茶糟蹋了,你心痛不心痛?消费者没有喝到好茶,喝的全是以次充好的垃圾,你心痛不心痛?如果自己心不痛,前面三个痛点也痛不起来。

自己心痛,才是真痛,另外三个痛点才能痛。比如奔驰引擎盖事件,那顾客买了车是坏的,她要退货,什么是顾客痛点?这不就是她现在最大的痛点吗?结果呢,销售商不和一样心痛,制造商也不和她一样不心痛,出了次品、废品,他们不痛心,他们心痛的是钱!居然赖着不退钱!这自己的痛点,与顾客、社会的痛点不重合,就没法做一间好公司了。

所以,起点还是自己的诚意、正心,然后修身、齐家、治国、平天下。诚意正心,是你为顾客心痛,为员工心痛,为供应商心痛,为社会心痛。修身,是你的自律,于华与华,就是不骗人,不贪心,不夸大。齐家,一是建立企业文化,公司每个人都是一样的价值观;二是建立战略、组织和高效率的经营活动组合,能提供最好的产品和服务,并协调各方,为顾客和社会解决问题。平天下,就是你建立了全球最领先的技术和最优商业模式,能成为全球市场的领导者。

这是一个综合的系统,在个人修养、经营技术和社会博弈三者之间协调平衡,而整个华与华文库,也就是按这个框架展开。之前的华杉讲透系列,我已经把孙子兵法、大学、孟子、论语、中庸和王阳明传习录写完了,现在每天在写的华杉讲透资治通鉴和之后要写的史记,是孙子兵法和儒家思想的案例集。未来我的研究和写作重点,主要还是转向后半部分。

华与华方法本身不是既成之物,而是生成之物,每一天都在进步,每一天都在生成新的思想。我广传华与华方法的思想和法则,从不担心他被人学去而给我培养了竞争对手,相反,我需要人的帮助,需要更多人加入我们的研究。善为天下公,要诚意正心,切己体察,事上琢磨,知行合一,不断钻研,世界这么大,我们缺少的,永远是品德和智慧。


华杉

2020年3月31日

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