在市场经济环境下，任何理论、方法、技术、产品或服务的发扬光大，都离不开“营销”。“营销”的基本套路为：传播信息——形成认知——初步应用——扩大应用——自发应用。全面质量管理的实施主体是组织。加强全面质量管理，就要做好全面质量管理的“营销”，即解决好以下问题：
01 提出问题
如何使组织想用全面质量管理方法？
即：没用过的，要让他们想用
如何使组织会用全面质量管理方法？
即：想用的，要让他们会用
如何使组织长期使用全面质量管理方法？
即：会用的，要让他们长期用
如何使组织与全面质量管理融为一体？
即：长期用的，要让他们产生自我更新能力
02 解答问题
如何使组织想用？
（传播信息——形成认知）
通过宣传和案例分享，告知企业使用全面质量管理的好处，潜移默化使其产生全面质量管理对其有利的认知。从先“效益”后“效率”的角度来切入：
——扩大效益：
直接效益：用全面质量管理方法可以提升质量、降低成本、节约人力、减少不合格品等，最终做大市值。
间接效益：使用高大上的全面质量管理方法让组织有面子，提升商誉价值，便于传播，从而降低获取顾客的成本。
——提高效率：
固化模式：梳理运作过程及相互关系，形成工作流程图，配置相应的资源，使组织运行由无序到有序。
精益管理：精简不必要的过程和人员，建立可追溯体系，做好风险评估和应急响应，定期评审并持续改进。
如何使组织会用？
（初步应用；难度：一阶）
通过教育、培训、针对性指导和实操案例分析，使组织了解全面质量管理的基本知识、内容和方法，并结合企业实际进行应用。从先“效率”后“效益”的角度来切入：
——提高效率：
固化模式：通过分析组织的产品/服务所涉及的对象、质量特性和质量环（产品/服务的实现过程），梳理形成质量管理流程，为流程中的各环节设置相应岗位并匹配职责权限，通过流程化管理，使组织活动有序进行。
——扩大效益：
直接效益：通过固化运作模式，做到过程可控，有助于减少不合格品，从而节约成本，提高经济收益。
如何使组织长期用？
（扩大应用；难度：二阶）
通过结合实际、目标导向、参考对比、学习精髓等方式，使组织熟练掌握全面质量管理的管理方法、统计方法和分析方法，并在流程化管理活动的各环节进行应用。从先“效率”后“效益”的角度来切入：
——提高效率：
精益管理：应用全面质量管理中的10项管理方法，分析管理流程，精简冗余过程和人员；建立可追溯体系，加快管理的响应速度，节约流转时间；建立风险评估和应急响应机制，提高组织风险防控和应对能力；定期评审并持续改进，保持组织质量管理活力。
——扩大效益：
直接效益：通过精益管理，降低风险、节约人力成本和管理成本、提高效率、提升质量，从而获得更多经济收益。
如何使组织产生自我更新能力？
（自发应用；难度：三阶）
通过试错、总结、提炼、改进等方式，使组织形成自动自发使用全面管理体系的动力，同时激发组织的创新能力，从方法创新、标准创新、技术创新、应用创新等领域，使组织由全面质量管理方法的使用者转变为产消者（既生产又消费）。通过持有管理证书、参与标准起草、取得创新称号（如高新技术企业认定）等方式，提升商誉价值，最终获得“效益”中的间接效益。
（本篇完）
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