序言
读《只需倾听》，分享高效沟通的11个秘诀。
01真的不可能吗？
“这事做不到”其实是人们在害怕，害怕把事情搞砸，害怕失败。同时又在纠结：“这想法很不错，可是要花费我太多精力。”到最后，这事情，就不了了之了。
这时，你可以问自己：
“如果有件事，不太可能做到，但是如果做到了，帮忙会非常大，那件事是什么呢？”
“要是我能做成___________的话就好了，但是这个有点难度，不太可能。”
“我明白了，怎么做才能把它变成可能呢？”
这其实是把人的心态从防御和封闭（找借口和理由）到开放思考的过程。只要记得：“我也认同这听上去是不太可能的，那么如何做才能成为可能呢？”就可以让我们慢慢接近梦想，把目标变成现实。
02魔力悖论
让对方从“抗拒”变为“肯听”，从“没人理解我”变为“你理解我。”
一连串“是”，把你的态度从不同意变成同意，一旦你们之间达成了一致的和解，对方就在情绪上做好了合作的准备。
你可以找一个拒绝做事而完全有能力做好人，告诉他：
“我敢说，你觉得没可能完成我叫你做的事情，是不是？”
“我敢说，你挺犹豫的，不敢把完不成的事直接告诉我，是不是？”
“事实上，你认为唯一能完成任务的方法是……”（这里让对方说）
最后，和对方合作，把解决方案变成现实。
03同理心催生法
在谈话的过程中，不要加入自己的意见，不管是积极的还是消极的，你所要做的只是引导。
理解对方的感受，站在对方的立场想问题。如果一个你不太喜欢的同事和难缠的客户打电话时，观察这个场景，问问自己：“如果我是他的话，我会有什么感觉？这个电话会让我生气、窝火或者是不高兴吗？”如果有一天，你的老板对你发火，试着想想：“如果我要承担起他的所有职责，操心他所有需要操心的事，我会有什么感觉？”
04你真的这么想吗？
此对于抓狂的人尤其管用，可以减轻他的气愤，让他从“抗拒”转为“倾听”。
你的生活中有没有这样的人：小题大做，竭嘶底里让你筋疲力尽，每次你遇到他都想撒腿而跑。不要着急，如果下次他咆哮的时候，忽视他的暴躁，在心理默数到5，然后说：“你真这么想吗？”当他的情绪缓和下来之后，再请他说说具体的情况。
05“嗯”的力量
此对于抱怨和发牢骚的人尤其管用，可以让对方觉得“你对我来说，很重要”。
面对抱怨的人，很多人只会说:“好吧好吧，冷静一下”（这么说别人会觉得你认为他不清醒，只有你清醒，更加生气。）有些人会被有怨气的人影响，自己也忍不住发起火来：“好吧，你觉得我的注意烂透了，可是你错了，不信的话我做给你看。”
当你说“嗯……”，“这样啊……”，“那么……”，“再多跟我说说”，“然后呢”，“还有能告诉我的吗”时候，生气的那个人就会从生气的状态转为困惑，让别人觉得“你很重要，你的问题很重要，我在听”，这样可以使对方开始冷静下来。你就成功突破了他的第一道防线，也就有了后续沟通的可能性。
06自我揭短
就是我们通常说的“丑话说在前头”，不用担心别人会拿你的弱点当事，你只要自然大方地说出来即可。
这样一来，你就把缺点变成了资产，让对方积极正面的看待你，别人反而会觉得你很坦诚想帮助你。
《只需倾听》高效沟通的11个秘诀之下篇
