上个模块,我们在课桌前,学习用“变量、因果链、增强回路、调节回路、滞后效应”这5个结构模块,“搭建模型”。这个模块,我们开始练习用搭建好的模型“解决难题”。
所有的难题,最终都是模型导致的难题;真正的解决,最后都是改变模型的解决。你一定注意到了我在不断地强调“模型”这个关键词。
那么如何用模型解决难题?今天我们从一个叫“还原大前提”的方法开始。这也是我作为商业顾问最常用到的一个方法。
你遇到过这些场景吗?尖子生考进热门专业,毕业时找不到工作;补贴成本越来越高,但用户热情越来越低;你一直学宝洁的多品牌管理,突然宝洁自己砍掉一半的品牌;以前给女朋友送花她挺高兴,结婚了就开始骂你浪费……
这些问题,看上去八竿子打不着边。但戴上洞察力眼镜,它们都是一类问题:大前提消失。这类问题有个共同特征:过去有效,现在失效。
有家线下超市,过去生意很好。可最近一两年,消费者依然来逛,但看完不买,拿出手机在网上下单,然后空手走出超市。
超市管理者很痛苦,问我:润总,我们尝试了很多办法,买三送一、免费班车、给孩子送冰淇淋,但这些过去一直有效的方法,最近不那么有效了。怎么办?
过去有效,现在失效。我说:这是因为一条“方法→效果”的因果链断裂了。“过去的办法”这个“因”,得不出“现在的有效”这个“果”。
可是,因果链为什么会断裂呢?
因为你“看不见的东西不见了”。
什么意思?你在画因果链时,心中一定隐藏着一些自己都没意识到的大前提。比如“点火,导致燃烧”这个因果链,有个隐藏的大前提:氧气充足;比如“苹果掉下来,就会砸着头”,有个隐藏的大前提:存在重力。
这些大前提如此理所当然,以至于你可能完全忽视,甚至根本“看不见”,直到突然怎么点火也不燃烧了,苹果居然往天上飞了。这时候,你要告诉自己,很可能是因为:你看不见的东西不见了。
这个你看不见的东西,就是“隐藏的大前提”。
没有啊!我没有隐藏任何大前提啊!知道你不会承认。那我们就一起找找看。这就是商业顾问的工作。
比如在超市的例子中,首先,我们要理解,什么是超市?
超市,在本质上就是信息流、资金流和物流的万千组合。
你去超市看到琳琅满目的商品,看看保质期,摸摸手感,这是信息流。
挑好东西去收银台付款,这是资金流。
走出超市,把东西拎回家,这是物流。
但是超市为了给你展示信息流,花费了巨大的成本,租店面、付水电、雇人力、进库存,但却没向你收费。为什么?因为它决定“通过资金流差价,收回信息流成本”,这就是超市的商业模式。
这个模式的成立,有“隐藏的大前提”吗?有的。那就是超市相信,80%~90%的顾客看中商品后,都会购买。因为以前,你没有别的选择。
但是,今天有了互联网,信息流、资金流和物流,被切割了。人们可以在超市获得信息流,但在网上完成资金流,最后通过快递来完成物流。这意味着“80%~90%的顾客看中商品后会买”,这个理所当然到被忽视的,“隐藏的大前提”,消失了。
这就是“隐藏的大前提”啊?这还用说吗?这是必须的啊?不买我花那么多钱展示商品,有病啊?
“隐藏的大前提”的可怕之处,就是你认为它们不辩自明,绝不会错,所以提都不用提,想都不用想。但是,所有东西,都会变化,只是可能性大小而已。一旦大前提真的丢了,整个模型就都错了。
还原了大前提,解决问题的方法,就显而易见了。
你可以增加难以在网上买到的商品比重,比如餐饮、娱乐、洗衣、儿童乐园;你可以改变商业模式,不赚差价,转而向品牌商收取“信息流展示费”;你可以收取会员费,帮助用户有偿反向全球采购最好、最便宜的商品。
回到最开始的一组案例。
尖子生考进热门专业,毕业时找不到工作,也许是因为“热门专业永远如日中天”这个大前提消失;
补贴成本越来越高,但用户热情越来越低,也许是因为“竞争对手补贴不大”这个大前提消失;
你一直学宝洁的多品牌管理,突然宝洁自己砍掉一半的品牌,也许是因为“消费者获得信息的渠道少”这个大前提消失;
以前给女朋友送花她挺高兴,结婚了就开始骂你浪费,也许是因为“你的钱还不是她的钱”这个大前提消失。
大前提消失,就是你以为梳辫子的生意可以一直做下去,可是第二天醒来……大清亡了。
那应该如何防止“大前提消失”带来的“过去有效,现在失效”的问题呢?在搭建模型、分析模型时,还原大前提。
怎么还原?从三个地方,找到大前提可能的藏身之处。
第一,时间前提
小赵做了个公众号,叫“你是第一个知道的”,写办公室八卦,每天中午12:30发。没想到,阅读量惊人地不错。他对自己的写作能力很得意。于是,又做了一个公众号,叫“上班的第一件事”,每天早上9:01发,没想到,这次就数据很差。
为什么?因为用户的阅读,是有周期性的。每天上班路上、中午休息、晚上回家、睡觉前,是最主要的阅读时间。小赵第一个公众号成功,有个他自己可能都不知道的隐藏的大前提:发送时间。
很多商业逻辑,都有时间前提。比如,公司采购有季节性,一年刚开始,和快结束,是最愿意花预算的时候;创业成功的人,不少都是正好踩对了时间。太早的话会被冻死,太晚的话赛道上已经很拥挤。
第二,空间前提
小钱开了家健身房,很成功。他认为自己找到了一套成功的健身房运营规范。可是他用这套办法开第二家、第三家健身房时,都不成功。为什么?
因为他的成功,有自己没意识到的,隐藏的“空间前提”:正好开在一家整天加班的互联网公司旁边。而第二家、第三家,就没有这个优势。
很多商业逻辑,都有空间前提。和田玉在美国这个“空间”比较难成功,因为玉在他们眼里,就是一种矿石;再好吃的甜豆腐脑,也不要拿到北方卖,他们只吃咸的。
第三,技术前提
过去借钱,几乎必须要有抵押,没有抵押至少也得有担保,或者更大的机构授信。可是今天,你居然可以没有任何抵押、担保,就能从蚂蚁金服借出20万了。为什么呢?因为“很难建立起低成本的个人信用体系”这个大前提消失了。
今天,支付宝可以通过一个人的消费数据、交易数据、打车数据、购物数据、人际关系等等数据,来构建个人信用。这就打破了过去的大前提。“贷款必须要有抵押”这个模式,就不再是必须了。
要点总结
任何商业模式,或者说系统能够成立,都有“隐藏的大前提”。大前提消失,看不见的东西不见了,因果链就会断裂,系统就会失效。
所以,过去有效,现在失效,这时你要条件反射地想到,一定是它所依赖的某个隐藏的大前提消失了。那怎么办?还原大前提。
怎么还原大前提?从三个地方,找到大前提可能的藏身之处,它们是:时间前提、空间前提,和技术前提。
我们无法在画因果链的最开始,就把所有大前提都列在纸上,这样可能100张纸都不够。但是我们要知道,一定有些我们看不见的东西是被默认存在的。一旦遇到“过去有效、现在失效”的问题,就要开始寻找“隐藏的大前提”。
好的,这一讲就讲到这里。下一讲,我们进行用模型解决难题的第二项训练:突围边界墙。
今天我留给你一个思考题。你的公司赚钱吗?你能还原三个,你公司能赚钱的“隐藏的大前提”吗?
答:1,行业领先,同样的行业,我们拥有更加令人信服的科学管理方法和对客营销系统。
2,与同行对比,效果显著,并且安全性,排异性,存活率等等是一个增强回路。
3,完美的未来滞后性,就是未来,老去的你可以用年轻时候你的细胞来激活你自身的细胞活力。