走进任何一家专卖店都是一堆一模一样的人,横跨金融与汽车行业,培训更是不论大公司小公司培训出来的所销售人员大部分都是按照销售七步曲来向你洗脑,但是一些刚学会的人,简直就是作死的楷模,但是,资历老一些的人员使用上能稍微松弛有度,还能变换花样,一些精通有眼界的人员(企业家)用之于无形,任你是销售里打滚的人精那也是乖乖被套路(为企业家的情怀买单的人)。
进任何品牌店,普通人是如何上套的。
第一步,进店第一时间,导购员立刻贴上来,第一句就是开放式问题,
“你想找什么产品。”
没什么主见的,就是“我要找某某。”然后被套走了。
第二步,然后她第二句就是封闭式问题
“你是来找大宝还是小宝。”
“大宝。”
第三步,开始介绍。
“正好,先生你过来看看”
其中会穿插一些你身上的优点和你热心聊天,放松你的精神。
第四部,介绍完,给你体验一下,时间已经很久了,不好意思拒,又不想买
第五部,犹豫之间,导购员就会来一句“现金还是刷卡。”
第六部,无论回答那一样你都上钩了。
普通人,短短几招之类就成交了。
有消费意识的人士,如何被套路。
以西装店为例子。
看到客人进店,先是微笑问好,离你半米距离。
等你进店观看之后,店导购员开始第一步,开放式问题。
不回答任何问题,
“我来看看。”
不死心追问,“你是喜欢蓝色还是黑色面料。”
我看看。
小心了,
这时候老练的销售人员会退到一边去,仔细观察你,只要你还在看她家产品,她就不会放过你。
第三步,搭话技巧
看到客人盯着某一款产品看很久了,立刻上来。
“某某先生,这是新上的产品,藏蓝色和酒红色两种类型,穿去酒会或者正式场合都很出彩,庄重典雅,你要穿去哪里。”
“我是职业演讲师。”
“你是演讲老师,要见很多重要人士,想必是除了正装还非常注重领带这类小细节,那边是我们新出的领结,领带,你喜欢穿藏蓝色还是酒红色西装去配领带。”
藏蓝色西装穿好出来。照照镜子。
“怎么样,衣服合身吗?”
客人开始观察那里不合身。
导购员立刻拿出画笔,将你身上不合身的地方标记出来。
回过神来,手里提着西装加领结,被套路了。
怎么上钩的,假象成交法。
关于销售术语,那些刚刚背好术语的新人,碰到普通人可以套路,要是厉害人物,一句话打发。
只会背术语套路的销售人员。
某里网络电话销售人员,一枚小新人,打电话过来,开始寒暄,表示自己是某里公司的。
刘小姐,我们公司网站。
我已经有网站了,就是推广。
我们公司的网站很好,噼里啪啦一堆。
半天不到主题,没能理解客人需求,PASS。
一些极端的销售术语,不是你能驾驭的,就不要说出来作死了。
“你到哪里也找不到这么好的东西了,你不买是你的损失。”说的义正严辞,然后挂了。
“某某小姐,你是认为我们产品哪里一点好,才来咨询的。”对大人物来说,太过于销售术语也是被PASS。
客人“某某也很好用。”
销售“别人的干嘛干嘛,很差,只有我们的好用”
客人心里只是想得到夸奖,你这样一说客人心里就排斥你。PASS
电脑城,买电脑,和一位小哥聊的不错,服务也很好,就是在讲价格。
电脑小哥“这很好用的,一分钱一分货,你看要便宜,很多,那些,那些,有些便宜就是质量差,你有没有买过那些便宜一些的东西,结果没几天就坏了,你买东西是冲价格还是品质,我们这都是卖好东西的,价格没得讲。都是一分钱一分货。我们也要赚钱”
话没错,术语也没错,面对那些讲价格的客人使用。
为什么还是PASS。
请你对术语进行包装,真的这些话很伤人自尊。
销售是一门很高深的学习,没有门槛,想入道确是难比登天。
不是你背背销售术语就能够说天,说地,那些技巧是别人几十年的经验总和,没有一定阅历难以操控的销售工具。
学学企业家们的销售,以及现在的故事去营销。
一位老师说过的话,“你不去营销别人的大脑别人就来营销你的大脑。”