阅读时间：2015年11月23日，阅读时间：下午2点半到4点。
阅读书本：《互联网思维》企业管理出版社，下篇及外篇后记（P92~完）
阅读目标：了解互联网思维的本质。
阅读方法：先总览，确定任务量，然后细读，做笔记。
阅读笔记：
口碑的真谛不是人家说你好，说你便宜，而是有超越用户的期望值
要提升产品的口碑，可以从两个方面努力：一是提升产品的真是情况，二是降低用户的期望值。
提升产品的真实情况，就要创造让用户尖叫的产品。
根据刺激反应原理，人们之所以尖叫，是因为刺激信息过于强烈，出乎人们的意料，让他们受惊了。
惊喜代表正面，惊讶代表中性，惊恐代表负面。如果是惊喜，则尖叫意味着还可以这么好，如果是惊讶，则意味着还可以这么怪。如果是惊恐，则意味着还可以这么坏。
要出乎意料，能做到惊喜当然是最好也是最正面的，它带来的尖叫最为持久，给企业带来的竞争优势最为强大。
要超出意外，要有“惊”，最大的原则就是突破人们的价值观想象。
产品在通过惊讶、惊恐的方式引得尖叫之后，必须尽可能追求体验和细节的极致，用惊喜取代。此所谓以奇胜，以正合。
管理用户的期望值，有四种办法：第一种是做好保密工作，引发神秘感；第二种是自黑，黑到深处自然粉；第三种是避免过度宣传；第四种是提供的尖叫不要太频繁。
李开复教你如何回应质疑：
第一，如果可以避免，不要在微博上打口水战。
第二，如果必须回应质疑，就要做到“即时+坦诚”。
第三，具体在回应的时候，要注意细节：
1.理亏勿战，道歉反受人尊重；
2.不要动怒，就当做辩论赛；
3.做好疮疤被揭的准备；
4.避免粗话和人身攻击，失去他人尊重不值得；
5.一次到位，打瘫对手，再不回应；
6.发新微博，少转发对方文字，不要转发回复负面留言，这么做等于帮他做免费宣传；
7.员工失控时，PR出面禁止；老板失控时，PR壮胆请他休兵；
8.卷入的人越少越好；
9.千万不要找水军做攻关；
10.恶意水军拉黑处理。
黎万强说，小米的秘诀，第一是参与感，第二是参与感，第三，还是参与感。
短期的参与原因：活动有趣、好玩、炫耀、很酷、有益。能引起好奇心、爱心和情绪激动的事情。
长期的参与原因：归宿感。
你只有得到用户的认可和信任，用户才会从你这里寻找参与感和归宿感。
要引爆用户的情绪，可以这么做
第一，抓住社会情绪设计活动。
第二，找到关键人进行转发传播。
第三，活动或者话题要能够粘住用户。
根据《粘住》作者的研究，一个信息要具有粘性能够粘住用户，让用户记住，最好符合6个原则：简约、具体、意外、情感、故事、可信。
真正有效的活动，出发点是社群，要围绕社群的兴趣和价值进行，和用户形成互动。
让用户自己讲故事，就是以用户为主体，让用户自主。企业可以创造让用户讲故事的条件，提供主题。
口碑的主体是用户。企业的作用是组织、支持和引导。
新形式的发布会注重的不是企业高管的亮相，而是用户的反馈。企业高管的亮相也是为了满足用户。
要做一场这样的秀，最重要的是什么呢？
要有足够多的用户愿意参与。
企业秀什么：秀成绩、秀产品、秀用户、秀融洽、秀内幕。
一场成功的秀，必须要出人意料。发布用户期待已久的产品，就要有超出用户期待的改变。
秀就是玩，有玩才好玩，好玩用户才会参与。
作秀的时候，秀本身不是目的，用户才是目的。秀是指向用户的。因此，秀之后要做好传播，秀给传播提供内容，秀本身就是传播。
未来的老板要会站台。站台能力，就是销售能力。站台能力，就是品牌塑造和传播能力。
互联网的世界，真已经超越善成为道德的最高标准。
真的好，会得到用户的认可。真的坏，会被用户抛弃。
真无法被掩盖，也就是说，必须是真的好才行。
所有的一切又回到产品上。
产品思维，这是互联网思维下的核心和本质。
要想在互联网思维的商业世界中继续存活，渠道和媒体就必须转型，找到符合互联网商业世界逻辑的方式。
渠道型中介可能的转型方向：
1.平台化
所谓平台化，就是网络渠道企业自己成为一个平台，其他的企业在上面经营，然后网络渠道通过提供平台收取服务费来获得自己的利润。
2.物流化
因为直接销售还将大发展，物流也将继续大发展。
3.体验店化
大牌的企业在自己直接销售之后，下一步必然是在各地建立自己的体验店，增加跟用户直接接触的机会，一遍用户形成感性的人是。体验店是未来的一个重要事务。
在互联网思维的商业世界里，作为销售中介的渠道，有不同的转型可能：如果是网络销售渠道，则可以考虑平台化；如果是地面销售渠道，则可以考虑成为其他企业展示产品塑造用户体验的体验店。
社区化，传统媒体转型的可能路径。
所谓媒体社区化，就是具有同样信息要求的人聚集在一起，形成一个相互交流的平台。
社区化，是互联网时代人们存在状态——社群化存在——的内在要求。
传统媒体的转型，存在一条“先由重到轻，再由轻到重”的路径。
所谓“先由重到轻”，就是抛却传统媒体思路和“肉身”的束缚，“忘记”他们的存在，先互联网化：找到具有某个共同兴趣和价值的社群，打造一个属于他们，为他们所认可的网络社区。
而“再由轻到重”，就是党这样的社区形成之后，要忘记自己的“媒体”身份，去为社群所代表的兴趣和价值提供产品和服务，从线上走到线下。回归现实生活中的人与人之间的交流，变得“笨重”起来。
传统媒体的转型，如果我们换一个角度看，或许成功的可能性更大。那就是不从“转型”这个角度考虑问题，而是直接问自己：假如自己不是传统媒体的身份，要做一个在互联网时代的信息提供商，改如何做才能成功。
如何在互联网时代做一个成的信息提供商，根据互联网思维的内在要求，社区化是逻辑可行的路径。
互联网时代的商业逻辑，就是取消各种中介，不管是销售中介还是信息中介。因此，中介的未来不会来。
阅读心得：
用互联网思维改造企业，这是后半部分的内容，共涉及到尖叫、客服、归宿感、秀和老板站台等内容。
这其中很多观点，对传统企业而言是不可想象的。比如，客服对于传统企业而言，顶多算是一个辅助部门，但在互联网思维的商业世界里，客服成为成为塑造企业品牌、传播企业文化的三大重要手段之一，另外两大手段是产品和销售。客服是能够直接为企业带来销售和效益的。
让用户参与，就是让用户拥有归宿感，常规思维里，我们忌讳“秀”这个词，尤其经常以作秀，对一些活动呲之以鼻。实际上，在互联网时代，真正会作秀的人，才是王者。秀什么，如何秀，是有讲究的。
现在当老板，也要会站台。他们为自己的产品代言。这些老板可能有这样那样的缺点，但这并不妨碍他站在舞台上为自己的产品代言。
互联网的大潮，席卷而来。我们每个人都不可能独善其身。顺势而为，才有作为。固守传统观念，必将走向末路。
这需要决策者有壮士断腕的勇气，放下曾经的身份，归零，清空，然后去寻找到自己服务的社群，去为他们做好服务，做好活动，把用户体验做到极致，重生不是没有可能。
