沟通高手的两柄宝剑，左手是表达，右手是倾听，双剑合璧，潇洒走天下。
1.公主的月亮
《沟通的艺术》让我想起了早些年读过一个温暖的小故事“公主的月亮”：
莉诺亚公主病倒了。莉诺亚的父亲，也就是国王来看她。
“我会满足你的任何心愿，只要让你能好起来。”国王说。
“如果我能得到月亮，我就会好起来。”公主说。
国王有很多智者，他们总是能给他拿来他想要的东西。于是，他叫来了宫廷魔术师、宫廷算术家，但他们没有一个人能帮公主得到月亮，国王大发雷霆，把他们都赶了出去。
之后，他召来了宫廷小丑。
“陛下，我能为您做点什么?”宫廷小丑问。
“谁也帮不了我。”国王悲伤地说，“除非得到月亮，否则莉诺亚公主的身体没法恢复。可是没有人能帮她拿到月亮，每次我让人取月亮，月亮都会变得越来越大，越来越远。你除了给我弹弹悲伤的曲子，什么也帮不了我。”
“他们说月亮有多大，”宫廷小丑问，“有多远?”
国王道：“他们说，月亮在30万英里之外，有我们半个王国那么大。”
宫廷小丑说：“他们是智者，说的应该没错。但我们要弄清楚的是，莉诺亚公主认为月亮有多大，有多远。”
“我从来没想过这一点。”国王说。
“陛下，我去问公主。”宫廷小丑说。于是，他轻轻地走进公主的房间。
“你有没有把月亮带来?”公主问道。
“还没有，”宫廷小丑说，“但是我马上去给你取。你觉得月亮有多大?”
“比我的拇指指甲盖小一点点，”公主说，“因为我举起拇指指甲的时候，它能盖过月亮。”
“那月亮离我们有多远呢?”宫廷小丑问。
“还没有我窗户外的大树高，”公主说，“因为有的时候，月亮就挂在树梢。”
“给你拿月亮再简单不过了，”宫廷小丑说，“今晚我爬到树上，等月亮挂到树梢，我就给你摘下来。”
接着，他又问：“月亮是什么做的，公主?”“噢，”公主说，“傻瓜，当然是金子做的。”离开公主的房间，宫廷小丑就去了宫廷金匠那里。他让宫廷金匠做了个小小的圆饼，接着，他又让金匠把圆饼穿在一根金链子上，这样公主就可以戴在脖子上。
宫廷小丑把“月亮”交给公主，公主万分高兴。第二天，她的身体就恢复了。
国王和他的智者们眼中的月亮，并不是公主想要的月亮。所有的苦恼和困难来自于他们不了解公主的想法，通过小丑和公主的有效沟通，困难迎刃而解，公主国王和智者们的烦恼都消失了，这也正是认识沟通的实质，学习沟通技巧，成为沟通高手的意义――解决大部分困扰。
因而我们由此可以清晰地意识到沟通并不仅仅是简单的说和听。
两个人的沟通，是四个观点的解读：我想表达的观点，我表达的观点，你听到的观点，你理解到的观点。
两个人的沟通，是六个人的沟通：你以为的你，你以为的他，真正的你；他以为的他，他以为的你，真正的他。
沟通就是说和听。但说不简单，听更不容易。避免陷入沟通的困境，更好地达成沟通，第一章节在沟通的原则和迷思中给出了以下8个结论：
*沟通可以是有目的或无目的的行为
*人不可能不沟通
*沟通了不可复制的
*沟通同时具有内容和关系两个向度
*沟通的越多不见得沟通的越好
*意思不在字眼里
*成功的沟通并不表示彼此理解
*沟通不会解决所有的问题
短短几句话如醍醐灌顶，瞬间拨云见日。
看了《沟通的艺术》的目录就对这本书培养出沟通高手很有信心，一是对沟通解读地很全面，一是给出了可以学习和应用的沟通技巧。（学会看目录，选书更靠谱）
2.表达不止是说话
沟通并不是想到什么直接讲出来，有效沟通需要考虑“说什么”、“什么时候说”、“怎么说”和“对谁说”，如果自己都不是很清楚自己要表达的目的和对象，又怎么能抱怨别人不理解你呢。
不同的表达方式塑造不同的沟通气氛，例如：
“你怎么还没做完作业”
“你还需要写多长时间”
“你到底能不能早点做完作业”
父母对儿女说“你怎么还没个对象”“过年不带对象就别回家了”
所以有了『租』个女友回家过年，一线城市的白领恐惧回老家过年，以及被“相亲”“剩女”“催婚”刷屏的朋友圈，和引得大家竞相落泪转载的《剩者为王》。
儿女对妈妈说“你别说了”“你烦不烦”“你懂什么”“你别唠叨了”
刚刚过去的两大刷屏话题，“母亲节”和“父亲节”，朋友圈空间里大肆说着“爸爸妈妈我爱你，您辛苦了”。
这是一种给人带来烦恼的沟通，说的人和听的人都痛苦。明明是最亲的亲人，最盼着对方开心幸福的心，讲出来之后却似刀剑风霜六月寒。不幸的是，生活中，这好像很常见，越是对亲近的人，越是不修饰，不用任何技巧。对陌生人笑靥如花温柔似水，对最亲的人冷淡直接漠然无视。
第二、三、四章节的内容“看入人里”提出了三个要素帮助我们解决难题，通过这四个要素可以分析出“我是什么人”，同样地，当可以自如地分析自己，也能够通过同样的方法理解他人。这三个要素是：
一、“自我”
二、“知觉”
三、“情绪”
一直被心灵鸡汤和心理学家宣传了很多年听得我们耳朵起茧子的“换位思考”和“理解万岁”呼吁大家相互站在别人的立场想问题以解决沟通矛盾，如果我们能用一种合理的方式去了解并解释他人的行为，去理解他人的想法，站在他人的角度看世界。123页，提供了一种可操作的工具“枕头法”。
几乎我们面临的沟通冲突都可以通过这种方法化解内心的烦躁不安，结婚彩礼问题，朋友圈屏蔽父母和领导问题，催婚和不婚，职场打拼和全职太太……所有家人的朋友的不同观点互相理解都可以通过五个立场分析，给你足够理解和原谅的理由。
3.倾听不止是听
戴尔·卡耐基认为在沟通的各项能力中，最重要的莫过于倾听的能力。
曾经看过一则故事，有一对父子，一见面就争吵不休，父亲觉得儿子脾气坏不听话，儿子觉得父亲啰嗦不关心自己，经常说不上几句话就不欢而散。有一天儿子对父亲说：“爸爸，你从来没有认真听我说过话，现在，你只要把我说的话重复一遍就好”。父亲重复儿子说的话，才发现儿子很懂事，父子关系改善，后来简直和好朋友一样。
“听”和“倾听”不一样。
倾听是解读别人所说信息的过程，也是对讲话的回应，一个好的倾听者能使沟通更顺利，一个不好的倾听者能使沟通中断无法继续。听是耳朵对声波的接收，不论你用不用心，耳朵都会接收到这些声波，这是一个生理的物理的自动的过程。“倾听”是大脑把接收到的声波重构为声音并赋予其意义的过程。许多时候，我们需要心无旁骛地倾听并给予主动的反馈，例如看着对方的眼睛、点头、微笑、言语回应等，以成为一个良好的倾听者。
在《沟通的艺术》第七章节，作者回答了“为什么无法有效地倾听”和“如何有效地倾听”这两个问题，阅读之后，每个人都可以找到成为良好的倾听者的方法。
