多店铺在顾客进去之后表现得并不是很热情,尤其是在顾客想要试衣的时候,店员往往会因为麻烦而表现的有些冷淡,但其实这可是店铺经营的大忌,一定要学会鼓励顾客试衣,这样才会带来更多的效益。
前几天店里来了一对老顾客，记得第一次来的时候男方跟我说让我帮她老婆搭配一套衣服！
当时是女方穿了一身运动服来店里的，又说自己人胖，挑身好看的显瘦的就行，在接待的过程中给搭配好几套她老公都觉得不合适不好看，不是嫌显胖就是胳膊粗，有小肚子的，事实是女方本身身材挺好的，只不过是她老公要求太高，而且女方最主要的是没有主见，全听她老公的，我们说好看，很合适，只要她老公觉得不好看就不行，当时觉得这老公，太大男子主义了，老婆挑个衣服也嫌这嫌那的，不知道知足，一开始觉得穿着运动套装来的就一直给顾客搭配的都是休闲的，不是牛仔裤就是黑色打底裤，后来给顾客搭配了一套阔腿裤搭配了一件雪纺的白衬衣，从试衣间出来那一刻，觉得终于有戏了，因为老公满意的笑了，在交谈过程中才发现不是老公大男子主义不知道知足，而是女方太没有主见了，不懂得如何打扮自己，这样一来二去的聊着，又给搭配了几套偏气质点的都买单了，到柜台结账时她老公还说:“陪她逛了一晚上了，吃了饭就出来了，这都九点多了真不容易啊，本来都不想给她买了没想到这次能买这么多，还这么便宜，以后就来你们店了”“你就是对媳妇要求太高了，好多衣服穿着都好看，你就是没看好，不过她很适合穿这种偏气质型都市丽人的风格的衣服，以后来我们店就行，便宜不说，咱们店的衣服主要是款式新颖好看。”顾客结完账提着一大袋子衣服带着媳妇走了，这时A同事过来说:“厉害呀，这么难缠的男人还能给媳妇买这么多衣服，嗯，不错，”就这样，这对顾客成了我们的老顾客，每次来要么没合适的要么就给媳妇买上好几件衣服，满意而归！
其实从一开始就是自己判断错了觉得穿着一身运动服来的就一直在原风格上搭配，所以才导致试了一套又一套的不合适，如果早一点换换风格的话，就不会出现这样的情况，让顾客试了又试，还是在原风格上没有改变，即使试再多也没用，还是不合适，不如大胆的给顾客把风格换一换，让顾客也尝试不同风格的衣服，不同类型的，感觉原来自己不只适合穿休闲的衣服好看，小清新文艺范的，都市丽人，嘻哈风，等等……都合适，这样顾客才会买尝试不同风格，不停的买衣服，换新款！
在接待顾客的同时最大的忌讳就是先敬罗衣后敬人，往往觉得不起眼，穿着不时尚觉得不会买的自己一个人闲逛的顾客，大多数了解了需求，都买单了，这类顾客一个人逛街，肯定有需求给搭配好看了自己觉得这种类型的没穿过往往都会购买因为没尝试过也确实好看，往往是抵挡不能把自己变美的衣服的。
做到认真服务好每一位顾客，给顾客搭配好适合她的衣服使她满意而归是我的宗旨！
