最近读了一本教人通过沟通技巧改善亲和关系的书《阅人无数》觉得很有收获。两位作者是法医心理学专家，平时为联邦调查局，中央情报局提供咨询服务，尤其擅长在高冲突情景下的提高沟通效果。
看书的中文译名可能会猜测这又是本类似于《人性的弱点》之类的厚黑学的或者怎么操纵他人的书，但其实完全不是这样。书里面提供了一个改善沟通的基本原则，亲和关系建立在四块基石之上：
1. 诚实：在表达自己的想法或感受时，请尽量直接，尽量客观；
2. 共情：通过别人的信仰和价值观去了解他们；
3. 自主：别人有自由和权利选择是否配合你，不要去强迫他人；
4. 反馈：反思此前的交流，找出那些有助交流的技巧，并发扬光大。
简称Hear模型，作者提供了很多沟通的案例，从和带枪的暴力分子沟通，到日常的亲子关系的沟通，解释了做到这4点是如何大大地化解冲突，达到和平解决问题的结果。
书的后半部分，则详细讲解了按照人际沟通的特点建构的四种动物模型，分别是领导力的狮子，直言不纬的霸王龙，友善的猴子和服从 跟随的老鼠。通过4个章节讲了这四种动物方式的正面和反面，以及我们怎么样改变沟通类型达到最好的结果。
书里面有大量对话的案例，可以让人很形象生动地看到在改变了沟通模式以后能达到的惊人效果，不过要通过光看一本书就大幅提高自己的情商和沟通能力还是不够的 ，还需要大量的实践和练习。书里面给的一个小建议是，和别人对话时 经常思考对方处于哪种动物状态，自己希望达到的沟通目标是什么，然后选择一种合理的策略。我觉得通过这种小练习 提高自己的人际敏感度还是很有用的。听话听音，真诚地想了解别人，鼓励别人多说话，从别人角度去思考问题，总结出别人的价值观，从最少的信息中判断出最多的内容，这点在人际交往中还是很有用的。特别是像我这样做人力资源的人。
