【建言民语】电话邀约之价格太高了……电话招商顾问和客户沟通价格时,一直都对价格问题比较忧虑,因为客户总是,不停的挑剔着价格。其实,之所以客户会因为价格费用问题,而导致邀约失败,有两种可能 :一是确实没有对等的经济能力;二是有经济能力,只是觉得你所介绍的项目值这个价格 。
真的很贵与便宜,对客户来讲,是个相对的概念。客户的心目中,都有一个“心理价值”,所以贵与便宜在客户心理,是可以自由转换的。那么在邀约中应该如何选择对的介绍项目费用呢?
一、不直接介绍费用,应该先价值后费用。
电话招商人员经常犯的一个错误,就是在客户问到费用的时候,第一时间不假思索的告诉客户,这就大错特错了。打个比方:男女双方谈恋爱的过程中,如果一方在双方见第一面的过程中,第一句话就说你嫁给我吧,对方肯定很惊讶。我对你一点还不了解,是不是脑子有毛病啊!第二次见面的机会,肯定没有了。招商顾问一开始就对客户说价格,是一样的道理。通常这样的,谈恋爱时,一定要先介绍自己的情况,工作单位、家庭状况、收入水平、兴趣爱好等。双方再交往一段时间后,双方充分了解了,才能到谈婚论嫁的那步,“你嫁给我吧”肯定是最后要说的话。
对招商来讲,也是一个与客户谈恋爱的过程。一定要先把自己产品的优势、核心卖点、给客户带来的利益点充分介绍清楚之后,判断出客户有加盟意向后,再说出加盟费用,才顺理成章,水到渠成。
如果客户不了解你的项目,你的项目费用又高,客户肯定会嫌贵。对客户来讲,他们最容易感知和判断的就是项目的费用及投资风险,所以他们关心费用及今后赢利方法。
首先问到费用是很自然的,对于优秀的招商顾问来讲。一定要巧妙的化解
二、项目的介绍顺序—先介绍费用最高的,
店型加盟系列,一般根据产品线及设备数量定位的,分为高中低档三种。对招商顾问在和客户沟通时,应该是按低-中-高的顺序介绍项目,还是高-中-低的顺序介绍项目呢?这是如何管理顾客“心理价值”的直接体现。
优秀的招商顾问是这样介绍的,顺序是高-中-低的“减法”。先介绍最贵的店型,即使顾客加盟最高的项目,客户一定会感觉到接下来,你介绍的中端和低端的产品会相对便宜,从而最终选择加盟,
而按低-中-高的“加法”介绍方法,低价的项目,只能后面介绍项目费用,总是说非常昂贵。客户的“心理值,”发生了微妙的变化,促使客户放弃了加盟的决定 。
招商顾问的普遍想法是,为了让客户不跑掉,先用低价的产品吸引客户留在电话那头!这样做也许会提升了邀约率,但是对后期加盟费谈判中,无形中增大了高店型推广的难度。