文/吾爱庐

作业：

你所在的团队disc配比是否完备？你在其中扮演了什么样的角色？如有不足，你准备如何调整？

一、学习内容：

今日看完视频，收获以下几点：

001一个团队活成一个人，明确分工，各自发挥优势。

一个人活成一个团队，关注自身劣势，全面提升优势。

002没有完美的个人，只有完美的团队。

个人在团队中，首先要健全自己的行为风格，然后根据团队风格去灵活使用合适的行为风格。

一个人或一个领导者的成熟过程，就是行为风格不断完善的过程，都需要靠自己去灵活使用达成。

003一个人身上的特质是可以借由环境需要，互相转换成当前最需要的特质。

企业里的中高层们，越有能力越需要调整自己的行为风格，不断了解自己，发展自己，选对位置，发挥优势。

二、结合内容分析自己所在团队中的角色

今日这堂课的内容让我感同身受，没有完美的个人，只有完美的团队，更需要一个成熟、具有健全行为风格的领导人。

一个积极向上、斗志昂扬的团队和一个士气低落、垂垂老矣的团队相比，其结果真是天壤之别。

前者团体氛围温暖舒适，做事有序，让你感到工作有干劲，活着有希望，有尊严，未来之路会越走越好，越走越宽，

后者团体氛围压抑沉闷，做事紊乱。让你身在其中，找不到存在感，整个人状态都往下坠，提不起劲，人要废的感觉。

这一切都取决于团队领导人是否有着成熟的健全的行为风格。

我是经历过N任领导的元老了，亲自见证了各届领导者的特质。

去年10月新任领导换届，来了一位中年女领导，风格与前任完全不同。才三个月时间，团队景象大好，一片欣欣向荣的样子。

在她身上，让我看到她成熟、健全的行为风格。DISC四种特质在她身上表现得淋漓尽致，尽善尽美。

她平时表现最明显的是SI，待人接物开朗活泼，很有亲切感。对下属宽容大度，说话很有感染力，充满正能量，经常以鼓励赞美的方式来激励下属，时不时会给大家吃一些她亲自手动的烘培点心，赢得了大家的喜欢和支持。

在工作方面，她表现的是CD，有大局观，看问题深刻，知人善用，什么人匹配什么职位，工作安排井井有条，稳步前进。

她懂得内外有别，智慧聪明。对上层会帮我们下属说话，积极宣扬下属的优势，即便上层对某个员工有看法，她都能一一化解。

对下属工作指导和教育并行，该批评时严厉，不含糊，被她批的心服口服，教育你时又觉得她像一位大姐，循循善诱，易于接受，所以整个团队风气立马翻转过来，工作积极性大增，大家都佩服她。

我与她相处三个多月以来，感觉舒服，她没有学过DISC，但是她在不同环境、不同的人面前，她调整自己行为风格的能力非常强，所以，在这样成熟的领导人带领下，团队怎么可能会不好呢，有的同事直接跟她说，本来都想辞职不干了，你来了，反而越来越喜欢上班。

我们团队成员里DISC配比非常合理，都含有这四个特质，大家工作配合协作程度高，总体满意。

我的工作非常独立，不需要他人协同，只有我一个人处理各项投诉，每年经我手里处理投诉案件几百件，我代表单位，要平衡所有的关系，要始终站在ZF角度思考问题，具有全局观，维护声誉和利益，同时，不能伤害来访者的利益和心，又要保护自己不被来访者投诉，左右逢源，面面俱到，化解矛盾冲突，解决问题，所以，我的工作要求我一个人活成一个团队。

我的优势是处理问题果断，干练，有魄力，不拖泥带水，反应敏捷，表达清晰有力，有气势，对于有些不讲理的来访者，有一定压力感。表现的是DI。

我的劣势是亲和力不高，不善于倾听和耐心共情同理，不喜欢慢悠悠，绕着弯说话，听来访者陈述事实，说得啰哩啰嗦，会心烦意燥，有时候会打断对方，不让其继续说话。表现的是SC，但没有完全发挥SC优势。

根据我的优势和劣势进行分析，我一个人处理投诉，如果不关注劣势，任由其发展，势必造成严重后果，来访者反映问题没有解决，轻点骂我一顿，重点直接向上级部门反向投诉我，那性质就不一样了，吃不了兜着走，我一个人害了全单位的名誉，所以，在处理投诉工作中，需要关注自身劣势，全面提升DISC四种特质，灵活处理投诉案件，只要在我这个层面不出事，化解一切矛盾，摆平就是水平，我就对得起自己和单位，还有来访者了。

工作即修行，工作的过程就是一个人走向心智成熟的过程，也是行为风格健全的过程。

自从去年学习DISC以来到今天，我改变了很多，由原来的高DICS转变为现在的SDCI，感觉自己工作越来越得心应手，有了DISC的加持。

一个人的特质是可以随时随地调整转换的，就像唐僧西天取经，他一个高S的人居然因为责任和目标，变成为一个高D，悟空由高D变成高C，还有我的调整转换，都是因为面对不同环境和不同对象，越是有能力就越需要不断调整自己，了解自己，发展自己，发挥最大优势。