今年上半年各大OTA巨头们纷纷布局线下体验店,其热乎劲让人惊讶。去年我还很不能接受老板提起的广东省内连锁店加盟的形式,而今虽然所谓的体验店形式各异,但情境大同小异。
先且不说OTA向线下扩张是因为线上客源无法满足,还是因为品牌营销的需要,单说这体验店究竟要做成什么样子,消费者才会买账,走进去呢?
不是餐饮、电影院、密室逃脱等体验类场景,为什么要到体验店去呢?旅游体验在行程中,又不是在体验店里。换个欧式沙发就能吸引人么?挂个潜水图就能说是深度旅游么?还是要进店立减派红包呢?!或者来个高科技VR?
移动互联网的发达,使人们能在手机上解决问题的时候绝不用电脑,能微信支付的时候基本不用现金,生活节奏已逼近996的上班族们,如何才能愿意踏进旅游体验店?给即将作为消费主体的80、90甚至00后们一个进店的理由吧!
我本人是个很宅的85后,作为旅游业从业人员,还是当年在北京的时候公司要求访店才进入的自家连锁店。说实话,我十分好奇OTA将如何定位体验店,等小深圳有店面的时候,我一定要去瞅一瞅。
目前来看,OTA们选择的形式基本有直营、加盟两种,各有利弊,说不上谁优谁劣,也许最后是要看大佬的心情吧!
直营可以解决线上线下衔接困难的问题,管理统一,产品标准,人员专业;同样面临水土不服,抑或运营成本高;加盟一般自负盈亏,几乎只提供了品牌露出的平台和强大的产品体系,然而线上线下的竞争不可避免,加盟商的专业运营水平良莠不齐对品牌的影响同样是痛点。
从区位来看,除了一线城市,还有二线三线城市的布局。
从最近几年的新航线布局来看,二线城市正在逐步被开发,西南、华中、东北等区域接连出现各类包机运营,从前掌握在二线城市当地旅行社的线下客源也正在随着电商价格战的激烈竞争而走向线上。在这种时候,体验店的布局已不仅仅是重整当地客源结构了,更应是树立品牌培养用户旅游习惯的作用了。
不过无论什么作用,仍绕不过那句话,体验店做成什么样,消费者才会走进去?
当我们给技术人员提交开发需求的时候,往往会被问到使用场景。由此,我也设想下:这一天,天气比较热,我路过一家旅行社店面,门口有个宣传语,“内有猫!”我就进去了!
当然这只是个玩笑,也许我会因为一个精美的目的地宣传片走进去,也许我会因为店里正在放一场老电影走进去,也许我会因为店里可以组团打游戏而走进去,也许我会因为微信上有个推送说你来可能赢得一个徒步名额而走进去……
也许,只是因为天热进去喝一杯冰咖啡?
这是目前社群营销喜欢用的方式,社群-粉丝-用户-付费,这样的逻辑或许是一个方向,像是过去在家门口的大槐树下,拉两条长凳,唠唠家常,乘乘凉!只不过又回到了线上运营。
OTA线上布局到线下体验店,线下体验店又回到线上社群运营,再回到线下体验店活动,这算是线上线下的深度融合吧!
有一天,我也许会因为很多理由走进体验店,但可能真的不会是因为我想买个旅游产品……当然,如果内有猫,我一定会经常去坐坐。