关键词1：了解动机
今日感悟：要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，我们应当了解对方的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。
温蒂和男朋友回家之后，温蒂的母亲的做法令温蒂十分不满，因此温蒂不愿意和母亲开展进一步的对话，而后两人陷入了僵局。此时，母亲要做的最重要的不是控制女儿和捍卫自尊，而是清楚自己的真实目的以及要去了解温蒂的真实想法。这样两人的对话才能得以开展，两人的关系才能得以缓和。
我们在遇到争吵的时候，往往在对话过程中已经忽视了我们的目的，更没有想着去了解对方的动机，只是一味的想要证明自己，贬低对方。因此，我们需要记住的是，对话的目的不是把差异点变成争执的火药桶，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。
关键词2：对话并非决策
今日感悟：对话是获取双方观点的过程，这个过程肯定会涉及每个对话者。但是，允许双方分享观点，鼓励他们说出看法，这样做并不表示他们一定会参加决策行为。
就像雷内自作主张的报名了邮轮游，但是卡拉却非常气愤。明明两人都说邮轮游是个不错的项目，为什么卡拉会不高兴呢？这就是双方没有做好决策的后果。虽然两人进行并顺利的完成了关键对话， 但是对话并非决策，最终的决策还是要由两人共同决定，单纯的对话结束并非结束。
为什么在生活中我们在想要完成一件事情的时候，首先是制定目标（类似关键对话），而且制定目标只是开始，接下来是具体规划（类似明确分工），制定出确切的截止日期。因为这可以有力的催促我们去完成并且达到我们满意的目标。因此，为避免期望值遭到破坏，我们必须学会区分对话和决策，明确指出应当如何决策，参与决策者有哪些以及为什么这样决定。
关键词3：自我审视
今日感悟：要想了解对方观察到的事实以及产生的想法，我们应当鼓励他们说出内心的看法。而且，我们必须表现出真诚、好奇、耐心、以及坚持。解决沉默或暴力问题的方式绝不是和对方对着干，而是要积极寻找这些错误表现出现的潜在原因。
然而不幸的是，我们大多数人都无法做到这一点。这是因为，当对方陷入沉默或暴力时与我们进行对话，我们正处在其行为模式的尾端。他们看到听到一些事实，在大脑中形成主观臆断的想法，在这些想法的基础上产生某种感受（可能是恐惧和愤怒或失望的混合物），然后受情绪的影响做出行动，而我们就是在最后这个不利的阶段试图展开对话的。即使我们能听到对方说的第一句话，但不可否认的是，这次对话实际上发生于对方行为模式的末端的。
因此，我们需要学会回顾对方整个行为模式的发展过程。在我们的鼓励下，对方会渐渐退出激烈情绪，转而寻找自己的行为原因和观察到的事实情况。在帮助对方回顾其行为模式时，我们不但能抑制自己的反应，还可以回到情绪产生的根源去解决问题，即了解情绪背后的事实和想法。
好文节选：
赞同：如果完全同意对方的看法，你应当明确表示出来，然后继续展开对话。认同对方就取得一致，不要把原本相同的观点变成毫无意义的争执。
补充：如果同意对方的看法，但认为他们的观点不太完善时，正确的做法应当是做出补充。首先指出我们的一致之处，然后补充说明对方遗漏的内容。
比较：如果确实不同意对方的看法，应当把双方的观点进行比较。也就是说，我们要做的不是指控对方的观点错误，而是承认我们的看法不同。
