下文摘自中国大学慕课学院,湖南大学袁涤非教授的《现代礼仪》课程。这是一位非常值得尊敬的老师,很好的学习课程。
一、会面的礼仪
微笑。
称呼的礼仪
入乡随俗,不要犯对方的忌讳。比如:伙计,北方是朋友,南方是打工仔。
姓+职务、职业等。
握手礼
下级,晚辈,男士不能先伸手。握手有一点力度,停留。脏手、湿手,厚手套不能握手,除了晚宴女士的晚礼服手套。
介绍的礼仪
二、拜访的礼仪
1、拜访前
拜访地点:办公室、私宅、休闲场所(茶楼、会所、咖啡厅)。
明确主题:感恩、答谢、礼节性、增进友谊巩固感情。
2、拜访中
遵时守信。自己约的要早到,一定不能迟到。
举止文明。进屋换鞋,包放哪里,客人倒水,坐在沙发上,不可以随意走动,到房间参观。
及时离开。提醒自己什么时候该离开。对方不时看手表,来了朋友,做饭菜要端上桌了。
三、馈赠的礼仪
馈赠的物品。以交际为目的,以维系为目的,以酬谢为目的,以公关为目的。
礼品的选择。诚心、用心。举例:手工制品
礼品的包装。
赠礼的时间。节假日、平时(外出旅游回来,地方特色的东西送对方)。
接受馈赠的礼仪。
当面打开,惊讶喜爱,表示对对方的谢意,对礼品的赞美。
酌情回礼。
四、迎送礼仪
1、行进排序
平行:内为大,外为下。客人在内侧,在中间。
上下楼梯:下楼梯时,引路人走侧前方。上楼梯时,有穿短裙的女士,引路人走到前方
出入房门:推门,你先进,背靠门,抬右手让客人进。拉门,背靠门,让客人先进。
电梯:有专人开电梯,让客人先进,出门自己先出,站在旁边引领客人。无专人,先进按楼层,用手把电梯挡一下。后出按楼层,用手挡电梯。客人出去后,马上跟出去。引领客人。
2、轿车排序
视驾驶人而定:
驾驶人是普通司机,副驾驶后第一,司机后第二,副驾驶第三
驾驶人是主人,副驾驶第一,副驾驶后第二,司机后第三
车型:越野车前排视野好。
安全性:司机后第一,副驾驶后第二,副驾驶第三
嘉宾意愿:
礼仪是约定俗成的,不是教条。以对方的舒适为上。
3、会客室排序
相对而坐:面门为上,背门为下。客人为上
右为上,左为下
并排坐:右为上,左为下。客人坐在主人的右边
离门远的地方为上。
客人很多,主人要面门而坐
4、主席台排序
中国政界:左为大。中间人物左手边最大。(左丞右相,左右手,左膀右臂)
中国商界:右为大。与国际接轨。
5、会议室的排序
按职务,或者按报道时间先后排序
6、谈判排序
双边谈判:右为大
多边谈判:随便坐
主席式:发言席,其他随意而坐
7、签字仪式排序
并列式:主人右边是客人。客人为上。
五、送别礼仪
1、婉言相留
2、安排交通
六、通讯网络礼仪
邮件也应该保持书信的格式。有标题点明主题,有称呼,有问候,有落款。