要想成为世界上最出色的销售员，你必须意识到，倾听是销售的第一条戒律。除非你只是接单员，否则你对他潜在客户的方式将决定你最终是否能够签下这笔订单。其实交易总能达成，区别就在于是你把同意购买卖给了潜在客户还是潜在客户把拒绝购买卖给了你。
客户对销售员的期待如下：
1、不要拐弯抹角
2、不要骗我，我想要一个有操守的销售员
3、给我一个理由告诉我为什么你的产品服务最适合我
4、给我一些证据告诉我我不是个案，告诉我有人与我的处境类似，而他最后成功了
5、我想看忠实客户的来信
6、告诉我并且证明给我看，我买了你的产品后能享受售后服务
7、告诉我，并且证明给我看你的价格公道
8、告诉我最合适的付款方式
8、告诉我有选择权和决定权，不过你的推荐需要有明显的倾向性，确认我的选择
9、不要跟我争论
10、不要让我困惑
11、不要告诉我负面的信息
12、不要用高人一等的口气跟我说话
13、不要说我买错了或做错了什么
14、当我说话时，你要认真听，让我觉得我是特别的
15、让我开怀大笑
16、对我做的事情感兴趣
17、当你对我说话时保持真诚
18、如果我不想购买，不要使用老掉牙的销售策略，对我狂轰乱炸，强迫过购买
19、实现你推销时许下的所有承诺
20、不要向我推销，而是帮助我购买。
