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一大早，你正忙着做上班准备：洗漱、收拾，突然收到一个毕业之后就没有联系的同学发来的微信，打开一看：你最近怎么样，在干什么，我现在有XXX问题，你帮我一下吧？

读完这条微信，内心是完全不想回复这个八百年都没联系过的他，但出于同学情谊，上午你打了几通电话了，帮忙协调了，帮他解决了。类似的，这种违背内心帮他的事情，应该不会再有下次了。是因为不近人情？是因为能力有限，帮不上他？都不是。是因为他在你的心里，他的“情感借记卡”账户余额为零，或是你定义他是一张没有额度的“情感信用卡”。

如果情感借记卡从未存过款，余额为零，或者是因信用不足够，情感信用卡没有额度，这个时候你仍想取款，肯定就会招人反感。

什么是情感账户？情感账户，这个概念是由美国心理学家威拉德·哈利（Willard·Harley）提出来的，是对人与人之间关系的一种比喻，账户里的金额由信任，情感，忠诚，价值等决定。

这种情感关系包括：同事之间、亲戚之间、朋友之间、夫妻之间、合作伙伴之间等。

人际关系本质上就是往这个情感账户里存钱取钱或者花钱还钱的行为。

所以，每一次我们与他人建立联系，产生交往，都应该看成是往情感账户里存款取款，或者是花钱存钱的机会。

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斯蒂芬.科维Stephen Covey在“高效人士的七个习惯”中，描述了在管理情感账户的6种方式：

1.了解个体——主动多储值，力所能及帮助他人，展现同理心。

了解是理解的基础，了解对方可以帮助我们避免“以自我为中心”。在下属取得进步时，给予赞誉，送上一个小礼物；在同事遭遇到挫折时，给予鼓励，拍拍肩膀；在朋友遇到麻烦时，给予支持，一个拥抱；在爱人情绪不佳时，积极聆听，给予陪伴和关心。尊重个体差异，表现理解。

2.关注小事——对别人给自己的帮助，回报善意。

古语云：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。得到别人鼓励时，真心诚意表达谢意；有人转发你的文章或给出建议，一一致谢或者发个红包；出国回来时，给支持过自己的人带份特产和特色小礼物；过年过节，给帮助过自己的老领导送上节日祝福；闺蜜朋友生日，提前准备礼物。记住重要人的重要日子。

3.信守承诺——忠诚、负责任，优秀的自己或者展现高潜力能成为优秀的人。

遵守诺言，有责任感，诚实，讲实话，优秀，这是人类的高贵品质。这些品质是情感账户信用卡信用额度的基础。特别是在交往的初期或者合作的第一次，你可以使用它当还没有情感储蓄卡或者储蓄卡余额不足时。通常情感储蓄卡有余额是在交往深入之后。

4.表达期望——清晰地向对方表达你的需要。

我认为这条广泛适用于各种关系，但特别适用于夫妻关系。当两个独立的、不同家庭背景、不同成长环境的个体组成一个家庭，彼此清楚对方的缺点和软肋，但在家庭角色，家庭分工，照顾孩子等问题上，更需要清晰表达自己的期望。只有清晰地表达自己的期望，对方的所作所为才越接近你的期望，家庭关系才会更和谐。

5.诚信——积极正面的品质将有助于提升情感信用卡额度。

诚信同样也是情感账户信用卡信用额度的基础。没有诚信一定没有坚实的关系。诚信的道德品质意味着符合社会道德规范，意味着完整性和长久性。

6.透支时表达感激。

当出现需提前透支时，请真诚地表达谢意，以求保持最佳的情感关系。最佳的情感关系是：你觉得“你的举手之劳，不足挂齿”，而对方觉得“你的滴水之恩，当涌泉相报”。最坏的关系是，对方觉得“他的举手之劳，你当涌泉相报；你的滴水之恩，他当不足挂齿。

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管理情感账户应该避免的雷区有：

1.情感账户不能只取不存

大学毕业一年的小杨，小顺和小林计划了一个十一黄金周出游计划，大家见面聚聚，吃吃喝喝。他们仨计划在小杨工作的城市-杭州会合，游玩3天，而后坐火车去小林工作的城市上海，游玩2天，第6天各自返程。

10月1日下午，大家如约而至在杭州小杨的住处会合了，小杨周到安排了接下来两天的出行计划：一天逛西湖，一天逛市区，一天在饭馆吃，一天在家自己做，晚上酒吧喝小酒......杭州之行结束，10月4日早他们仨踏上了去上海的火车，火车抵达上海站前几分钟，小林说肚子疼，一会要先去卫生间，让小杨和小顺你倆先出站，而后站口会合。抵达上海，小杨和小顺在出站口等着小林，半小时过去了，他们没见小林的人影，打小林电话，也没接听。在约等了40分钟后，小杨收到小林的短信：你们先逛吧，我不舒服先回家了......小杨没有回小林的短信，因为他们懂了：小林压根就不想陪他们逛上海，或许肚子痛都是自导自演的一幕。在那之后的相当长一段时间，彼此未联系过。

2.情感账户不能挥霍滥用

群发短信求点赞换礼品；群发短信推销产品；不经同意随意拉朋友到某个陌生群；拜托某个在医院工作的同学挂个专家号，帮完自己，下次姨妈姑妈的都找那个同学等等这都属挥霍滥用。

当情感账户余额为零或者属于没有信用的账户，是无法支取的。积极心理学也教导我们：要远离这样的王妄人和丧人，因为他们会如吸血虫般吸走组织或他人的生命力。

3.情感账户里有存款或积累了信用，才有足够的余额供支取

2010年，“芭莎男士”刊登了著名财经作家吴晓波的一篇文章《只有廖厂长例外》。讲述的是1989年的春天的一个故事，吴晓波被素昧谋面的湖南娄底的企业家廖厂长无偿资助了7,000元，廖厂长

其实并不是非常富有。吴晓波很感激，问有什么可以回报的。廖厂长说：不需要什么回报，报告出来后，寄给我一份就好。

根据吴晓波的文章我们可以想象，廖厂长当年在当时那个叫吴晓波的穷学生的“情感账户”里，存入了一笔巨款。

4.情感账户是长期的，需要持续不断储值

它是一项长期的投资。它的建立，发展和成熟都需要时间。在发展的过程中，存款越多，余额就越大。

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