文 / 西门君
图 / 网络
1.
作为自由职业者，每天最头疼的问题就是——中午吃什么？
还好，我不是一个选择恐惧症特别严重的人，所以很快就做出了决定。
“牛肉汤粉，就决定是你啦！”
然后，我就开始了漫长的等待。
我下单的时候是十一点，正常送到的时间是十一点半，可是到了那个时间点，半个人影都没有见到。
起初我觉得，迟到一小会很正常，但是等到十二点半的时候，我开始有点火气了，立马拨通了外卖小哥的电话。对方一边道歉，一边强调“在路上了！ ”
我的第一反应，一般说这话的，都是刚出发。
等到我拿到外卖那一刻，时间已经到了两点整，而且发现汤也撒了一点出来。
“真是不好意思！我在之前的那家发生了一点不愉快，然后您的小区也比较绕，耽误您的用餐心情了！抱歉抱歉，希望您不要打差评啊！”
外卖小哥做出双手合十的致歉手势，眼角流着不知是汗水还是眼泪的液体。
“辛苦了，但是这个差评，我该给还是给。”我义正言辞道。
外卖小哥抿了一下嘴巴，垂下眼眉，讲了一句“祝您用餐愉快”之后，悻悻地走了。
看着他跌跌撞撞的背影，我按捺着喷涌而出的心酸，点下了“差评”的按钮。
希望他不会怪我。
2.
一个差评对于外卖的人员有多严重？听说，轻则罚款，重则开除。还记得之前有个外卖小哥在雨中痛哭的视频吧？看的人那叫一个揪心。
大家都同情服务行业不容易，所以几乎不怎么给差评。
可是，西门君一直有个观点——不分青红皂白的同情，百害而无一利。
拿外卖行业来说，差评或者好评这个机制存在是有它必要性的。
它让背后的公司知道自己的运转系统哪里做的好，哪里做的不好，以便去改进和完善。
如果每一个消费者都不愿意去打差评，或者总是昧着良心打好评，那这家公司就难以发现自身的问题，这将会导致严重的“蝴蝶效应”。
打个比方，假设今天这个外卖小哥没有收到投诉的惩罚，他就会心生侥幸，胆子越来越肥，别说撒一勺汤了，以后他把汤丢了都敢骗你说你的牛肉粉是干吃的。
今天我们为了打差评，不得不扮演了一把“恶人”，但是这种“恶”，某种程度正是“善”。
因为我的谏言，外卖平台改善了运转机制，外卖小哥提高了偷懒成本，许许多多数不清的人会因此免受挨饿之苦。
说到饥饿，这也是为什么我会狠下心的原因——你啥时候惹我不好啊，偏偏要在我饿的时候惹我？！
人处于挨饿状态的时候，身体和情绪都蒙受了折磨，这不是一个赔偿就能了结的事。
何况，如果因为你的迟到导致我来不及吃饭，结果下午谈客户的时候状态很差，这件事谁来负责？
给违反规则的外卖小哥打差评，是对他造成消费者损失的应有惩罚。
当然，惩罚本身不是目的。我们打差评的目的是为了鞭策他，警醒他，在他的头上悬一把达摩克利斯之剑。
3.
有人可能说，规则是死的，人是活的，外卖小哥会送餐迟到，肯定不是故意的。
这话乍一听是对的，可是禁不起推敲。
不论是哪个行业，犯错就是犯错，他人不可能因为你的错误是无心之举，就对你宽宏大量。
如果今天我们对外卖小哥的过错网开一面，以后我们需要原谅的事，多了去了。
接你的滴滴司机说，绕路是因为导航问题，你笑着说“没事。”
你的菜里有虫子，服务员说不声张的话打五折，你笑着说“好的。”
保姆打碎了你家的古董，你笑着......笑个屁！那一刻，你终于发现自己没法原谅了。
因为你发现自己压抑太久的怒火，已如同火山迸发不可遏制了。
可是，这枚恶果，正是当时你亲手埋下的种子长大而成。
你一次次的宽容，让所谓的反馈机制形同虚设，整个评论区真假难辨。长此以往，劣币迟早会驱逐良币。
坏人的出现，可能并非是自己的堕落，而是好人的纵容。
我可以接受外卖小哥的道歉，挨着饿微笑说“下次注意”，但是这个差评，原谅我非打不可。
我支付了金钱，你犯了错，就理应受到惩罚，因为你违反了契约精神。而“契约精神”，正是我们社会赖以生存的根基。
你被我投了诉，很憋屈，心里大骂我是混蛋，这些我都欣然接受。但是我希望你明白，今天我对你的“残忍”，正是我对你最大的温柔。
想一想你那些风雨无阻，准时准点送达的同行，如果今天我放过你一马，他们的勤恳还有什么意义呢？
对方做的好，你就给好评，对方做的不好，你就给差评。实事求是，不好吗？
不要让你的泛滥的同情心以及伪善，成为那颗破坏社会秩序天平的锈钉。
ABOUT ME
西门君，前《跑男》一二季现场导演，
目前正在就读浙大传播学在职研究生。
