优异、能够给旅客留下深刻印象的导游的数量非常有限。

除了这位导游蒙蒙给人留下深刻印象以外，能够印到脑海中的优秀导游还包括，2012年部门去扬州的那位优秀导游、2013年在西双版纳碰到的top5的导游、2015年去SS碰到的那位奔放的漂亮女导游（讲解细节交待到位，亲和力好，讲解勤快。加上算是美人，所以同事们给予的评价也都极高；湖南人是极为爽气，还和我们一位兄弟喝酒，毫无遮掩地表示要和我们的联系人交朋友，个性之开放豪爽，让人不胜唏嘘；我的兄弟表示已婚，还让人家大失所望~~~……）、2015年回南邮总统府碰到的那个刚毕业的学生导游、2015年去腾冲碰到的营销讲座的那位黄导。

导游这个职业，他们的工作是不是比较枯燥和无味，因为景点会重复、内容可能大同小异。加上顾客来自不同的地方，会有不同的要求。就像培训师一直讲同一个课题一样，重复可能枯燥，会面对来自大江南北的不同地区的学域。运气好的，能够一直生动活泼，运气欠佳的，碰到人数不合适，要求不一样，讲座效果也是千差万别。

优异导游的三点共性，让我愿意铭记在心。这三点就是专业度和热情彰显对职业的热爱、专业知识和勤劳体现对本专业技能的掌握程度、

一是专业度和热情。他们都会非常热爱这个职业，至少表面上是这样。这个判断的唯一标准，就是看他们在介绍景点时，是在背书，还是在和他们的旅客对话。所有优秀的导游，毫无疑问都是用心在讲解，在对话，和顾客会有互动，至少会关注顾客的反应。介绍的时候，充满热情和激情。上面提及的几位导游，都会因为他们的专业给人留下极好的印象。所以导游开开口，就知有没有。每每外出，一直以碰到优秀的导游而感觉是像捡了大运，中了大奖，无比开心。

二是专业知识扎实，不偷懒。经常看到一些导游，一上车，说一下下个景点是什么，然后就没有下文了，毫无讲解。我一直不明白她们是偷懒还是水平不够。2014年去井冈山的导游的讲解水平，就差强人意，完完全全记不得她讲解什么了。2016年去昆明少数民族园的那位导游，心不在焉地到每个景点迅速地背书，极简单的背书以后就急不可耐地看她的手机去了。我也是部分理解，我们这些散客拼团估计也无法带来特别的生意，所以那个态度和热情，也是万分理解，只是她对不起她的专业和职位。

优秀的导游，不但专业知识扎实，而且要讲得精彩、出口成章，并且吸引观众的注意力。可能会使用对仗、善于讲故事，对观众进行提问，和观众进行互动，口词清楚，时时抓住观众的注意力。在这方面，蒙蒙导游都做到了。“虽然外面天很冷，但是我的心很暖和”这就是对仗。询问，北戴河的房子有什么特点？女儿回答：“都比较矮。”这就是和观众互动。讲解了这么多北戴河毛主席的故事，提到了吴三桂引清兵入关的场景，都是在讲故事。她也特别符合我强调的导游不懒惰的特征。讲鸽子公园时，提到毛主席等了五六天才看到日出的场景，这些引用恰到好处，能够让观众对这个景点留下极为深刻的印象。对于导游而言，讲故事的能力确实再重要也不为过了。为她点赞。

腾冲的那位黄导，在我们刚上车时，大家困得睡觉打盹，他却滚瓜烂熟地背诵讲解了“接抗战老兵回家”的专题讲座，让我们都特别敬佩他的专业。因为我们的要求也比较高。他就按照我们的要求进行了话题上的准备，关注客户需求，有针对做话题讲解，有的放矢，满足需求，灰常赞。

西双版纳的那位导游，一位慈祥的大姐的形象，做导游工作已经10几年了。专业，耐心，认真，有问必答。我们那天也算是碰到大运了，几百个导游中，她是top5，并且是给温家宝总理讲解过的导游，被我们给装上了，真是无比开心。她的讲解主要是体现专业知识扎实这个要点上。所到之处，各种热带植物娓娓道来，不急不催，我们几位同事都特别感激开心。

三是把握全局，让人开心。这个要求说起来有些抽象。总体就是给感觉平易近人，亲和力高，让人愿意接近。遇到刺头或者比较矫情的旅客能够从容自如，就比如讲师在课堂到碰到一些极具个性的、来砸场子的学员也能够从容对待一样。这个需要多年的沉淀和感悟。需要在认识自我、控制情绪、激励自己以及处理人际关系方面的能力需要不断加强，才更能决定自己前进的方向。人的优秀不是一僦而就，需要多年的积累和沉淀。这个需要长时间的积累，需要自己悟道，也需要面对各种困难场景的经验之后的感悟。经历就是财富，尤其是在经历过沮丧、打击、不知所措之后的感悟和提升，一定是无价之宝。