01

我原来在一家摄影公司实习，那里很大一部分客户来自电话销售和网络推广，我的朋友不幸被分在了销售组，每天要工作十小时以上，拨打近百通电话，还要完成基本的时长。很多时候还未来得及自我介绍就被挂断电话，或者一听是电话销售就说不需要不需要我很忙之类的，但为了完成时长与个人业绩，他不得不厚着脸皮继续说下去，有时还要赔上笑脸。

如果网络推广没有得到太多的潜在客资，主管为了完成小组业绩，常要求他们对未买单的客户进行电话复播，这时候多数情况下就会受到客人的不耐烦甚至辱骂，心理承受能力差一点的人根本没有勇气再拿起电话。

我看过他最难堪的样子。他虽然有点“娘”，但也是近一米八的男生。有天中午我去找他吃饭，看到他眼里挂着泪水，声音哽咽，那时我还在心里嘲笑他不像个男人，他看出了我的尴尬，就将电话录音放与我听。由于公司有不能先挂电话的操蛋规定，电话另一头的先生极尽调侃、讽刺、嘲笑、辱骂，难听的话都说尽了，而那位先生又偏偏是下过单的客户，这就更加剧了他尽管怒气冲天但就是不能回嘴的无奈，如果回嘴或者挂断，等待他的可能就是投诉。

当时好像只要有一单投诉，整月的奖金就全泡汤了，如果离职，将被扣掉一个月的工资。当然，如果有成功的客单，奖金数目也相当诱人。这也解释了为什么我的很多同学到现在还依然呆在那边忍辱负重的做着销售，每月在拿到工资的那一刻，似乎所有的委屈都值得了。

也是因为他的缘故，我开始理解销售的难处，也是从那时起，我再接到推销电话时，总是以委婉的语气拒绝或者为他们多完成点工时，而不是表现出极度的不耐烦和讨厌，或者直接挂断电话。意图在他们受伤的内心上能多多少少给点安慰，好让他们在拨打下一通电话时能舒服一些。

我还将我的想法苦口婆心的告诉我的朋友，说了很多要理解他们的不容易、不要在他们柔软的内心上再多一次打击之类的话，我在朋友圈中被冠以“人品高尚”的称号，但无人照我说的做。我还因此指责我的几位朋友，说他们对他人的难处漠不关心。

但之后的几通电话让我不得不承认是我错了，有天中午我与几位朋友在肯德基吃饭，在排队等单的时候接到了房产推销的电话，大致过程是这样的。

对方说：“你好，我是XXX公司的房产顾问，打扰您了，最近XXX楼盘正在打折，一平最低只要5000块……”。

我说：“对不起，我不考虑买房，谢谢”。

我原以为在此就可以挂断电话了，没想到对方接着又说：“5000块你都不考虑一下吗？在苏州是买不到这么便宜的房子的”。

我说：“对不起，我还是学生，暂时也买不起，谢谢”。

我觉得我说的已经够清楚了，结果对方不依不饶：“你早晚都是要买的，先买先优惠，房价最近涨的很夸张的，我推荐您……”。

这时我已经有点烦了，我说：“真的不需要，谢谢你了，我在吃饭，有点忙”。

其实我心里已经在骂人了，没想到你是这样的销售员。我想在我表达了我在吃饭的信息时他应该会就此挂断吧，结果我同前两次一样天真。他继续“霸占”我的耳朵，消磨我的耐心，“我理解，不过我只要1分钟的时间……”。

这时我才明白让他闭上嘴巴的方式只能是我挂断电话，同时那顿饭吃的也是食不知味。

坐在我身边的朋友安慰我说：“被拒绝和被挂断属于销售工作的正常范围，原因是他先打扰的我们”。

02

我大学也有过穷学生的阶段，有次跟着同学去发传单，除发传单外还须要到六位意愿买房者的号码，才算完成了当天的任务。那是我第一次做兼职，更多的是对新鲜事物的期待，在发单的第一个小时我就放弃了向路人推销房子索要号码的行为，我无法以一个平等的身份去向路人推销，对我来说太卑微了。

那天我清楚的记得，有对夫妻从我面前经过，丈夫没拿我手里的传单，在走远几步后，妻子小声地对丈夫说：“你干嘛不拿着，孩子挺不容易的”。而这可能是我那天最珍贵的收获。

那天排掉中午请同学吃饭的钱，最终只赚得20元。

之后大部分的传单我都会接着，我也遇到过拿着白纸索要号码的推销员。一次在家门口，我看到大学生模样的人在推销健身房的会员卡，我在表明没有购买意愿时正要离去，大学生小声的问我可不可以留个号码，并表示不会打扰，只为了完成当天的任务，我想到了多年前的自己。

那天太阳很大，温度直逼38°，我再三确认不会被打扰后留下了真实号码。但没想到，第二天上午我就接到了他的电话，第一句话就是“还记得我吗？我是昨天……”，我说你不是答应过我不会被打扰到吗？他支支吾吾说了半天，并没歉疚之意，潜台词就是你太天真了。我就此挂断。但万万没想到，接下来的几天内我都在受着他电话的烦扰。

03

还有一种情况，有些发传单的，只要你接着，他就会非常努力的向你推销单页上的产品，直到将你引入他的店里，你需要非常坚定、非常果断、甚至拿出再缠着我就报警态度他才能对你罢休，罢休的同时还要从你手里要回他的单页，简直不能再讨厌了。

经历过这几种情况后，我如今变得，看到在烈日下发传单的人员，接还是不接，都要犹豫很久。

04

就在前不久，天气突然变暖，我还没来得及脱下冬天的棉衣。那天我与同事在外闲逛，耐不住炙热炎炎，便在麦当劳找了位置纳凉。有位推销神奇去污水的人正在向每一桌人展示它的神奇功效，我能看到每一桌客人在面部表情上和手势上对他表现出的嫌弃，但这位推销员就是不走开，坚持要说，努力地讲，不惜跪下去擦拭并不肮脏的地板。有些客人任他说出花来都不会理睬，也有客人干脆自己走开。只因一位女士没有向他表现出强烈的恶意，他在那位女士身上消耗的时间长达二十分钟，那位女士脸红如熟透的番茄，不断地向他摇头，希望他能走开，脸上写满了“快来救我”，那一刻觉得他们两个无比可怜。

我在想，他们公司的培训内容是否以消耗客人耐心，从而赢得购买，或以可怜相博得好人购买为最终目的。

我不敢与他对视，担心他向我走来，面对他“笑面虎”的行为，我又不能恶言相向，他又是那般的不识趣，不得已我只好先行离开，那种感觉，简直糟透了。