这家具有开创性的旅游公司是如何建立起了一个可以让世界接受的设计系统的。
Airbnb的使命就是让人们感到宾至如归——无论是用户在住宿期间还是在其网站上。这意味着需与全球用户群体进行有效沟通，并建立一种设计语言，这种设计语言可以适用于公司的疾速发展。
我们与设计团队的副总裁Alex Schleifer进行了交谈，探讨了设计团队如何帮助Airbnb实现其使命。
自该公司创立以来，Airbnb的设计角色发生了怎样的变化?
Alex Schleifer（以下简称AS）:设计在Airbnb一直很重要——它是由设计师创办的，而第一批客人则是在旧金山的一个设计会议上。一些重要的变化来自于扩张和适应趋势。
我们的设计团队已经发展起来了。我们有研究员、编辑甚至工程师，他们都是Airbnb的设计组织的一部分。我们已经建立了更好的工具和流程。我们的产品团队中都有设计师。它在不断地发展，但它的核心并没有太大的改变——对设计充满热情。
设计团队的结构是怎样的?
AS:设计是一个多学科的团队，包括体验设计和研究、内容策略、本地化和设计应用。这些团队将影响用户与之交互的所有内容，包括内部用户，比如我们的客户代理。
在同一个团队中拥有如此多的学科是一个真正的优势，因为你会经常接触到一个项目的多个角度。
设计团队的核心原则是什么?
AS:Airbnb有一个明确的使命，它驱动着我们所有的决定:帮助建立一个地球上所有人都能感觉到自己属于任何地方的世界。当应用于产品设计时，其关键原则是为每个人设计信任。
这些都适用于我们所做的每一项工作，并且会对我们的使命产生重大影响。
如何在实践中应用这两个原则?
AS:建立信任实际上就是要创造一个环境，在这个环境中，信任可以在两个陌生人之间体现出来。有很明确的方法来做这件事，比如评论或验证个人资料，但也有一些巧妙的方式，比如我们强调真实的人和真实的家。
至于为每个人设计的产品:我们正在为一个真正的多元化和全球化的社区打造一个产品。我们在全球范围有一些独特之处——当主人和客人见面时，他们往往来自世界各地。
这意味着我们做出的每一个决定都需要全球视角。我们的社区也非常多元化，确保每个人都觉得自己属于Airbnb，这在一定程度上是我们用户体验设计的责任。
这个研究的作用是什么？
AS:我们有一个强大的研究团队，在全球范围内进行大量的研究，并不断地与我们的社区进行交流。如果没有当地的知识，我们就无法开发出真正的全球性产品。
研究团队通过获取真实的用户反馈来帮助开发和迭代功能，但是它也需要更大的、长期的研究项目来指导整体的产品策略。研究人员的工作对于我们在产品上做出的每一个决定都是至关重要的。
数据科学也是如此。我们的社区是如此的庞大和多样化，拥有一个帮助我们理解平台上的行为的团队是非常重要的。在大多数情况下，数据科学家与研究人员密切合作，帮助我们了解更多关于用户的信息。我们所有的设计师都有动力去学习更多关于数据的知识，以及如何去解读它。
在艺术和科学之间有一个良好的平衡，这使得在这里工作真的很有价值。数据和研究真的能帮助我们调整我们的直觉。
你是如何管理Airbnb产品设计的?
AS:我们着手构建一个设计语言系统(DLS)，它有一些特定的目标:创建一种跨学科的通用语言，建立一种标志性的视觉语言，并定义使设计和开发软件更容易的组件。
这一切都是为了创建一个美观、有粘性、可用的app或网站。为了实现这一目标，我们需要每个人都参与进来，而不仅仅是设计师。很高兴看到工程师们真的参与到这个项目中来。
如此规模的东西从来都不是简单的，有很多方法可以定义一个组件是什么，在你的定义中应该如何定义原子。这些是改进系统的讨论，自从6个月前推出以来，它在Airbnb的讨论中比重更大。
构建DLS的过程是怎样的?
AS:我们从一个小团队开始，这个团队基本上构建了我们产品中存在的所有模式、流程和元素的清单。重要的是要迅速为系统建立起一个架构;一组通用的组件，具有共同的名称。
这表明我们可以采取一些多年来由许多不同的人开发的东西并将其组织成一组非常合理的模式。
我们在这方面做了视觉和品牌的工作，以了解我们对未来产品的感知。我们知道我们想要让高品质摄影，带来高质量印刷，并支持一系列语言，等等。
然后，我们开始构建一些组件并深入到UI中。这涉及到更多的团队和围绕设计和工程的特定哲学的讨论。
DLS是如何使用的?
AS:它已经改变了我们的创建方式。我们人人都拥有它，这意味着它每天都在增长和改变。我们看待这个问题的方式是，我们永远不会结束。
一个设计系统需要按照公司的步调发展——或者最好是稍微超前一点，这样它就能支持新的项目。
故事（译者注：该网站的子板块）有多重要?
AS:对我们来说，这是非常重要的。实际上，我们在很多项目中都使用故事板。我们是皮克斯这样的公司的死忠，经常让专业插画师来传达一个概念。我们自己也创造了很多内容:短片、动画和音乐，这些都可以整合到应用或交流中。
在Airbnb上有很多令人难以置信的人才，我们很幸运有一个社区能带来这么多令人惊叹的故事。
和外部团队合作的频率怎样？
AS:我们会与项目所需要的最优秀的人才一起工作。这意味着我们与许多不可思议的人共事多年。我们通常会找到具有特定技能的人，比如插画师、音乐家、数据设计师等等。
你的工作空间是什么样的？
AS:大多数设计团队都是在旧金山，拥有不可思议的多样化和创意空间。我们的工作地点是围绕着大型“项目室”的社区，这些“项目室”是一个模块化的空间，有显示器、白板、平板和高桌子。
每个人都可以自由地在办公室里分布的许多开放空间中工作。人们也可以通过装饰来改变空间。
设计团队是分布式的，但是我们有一些共享的关键空间。我们主要在crit房间，还有普通的工作室，它是由各种各样的创意模拟和数字工具搭建而成的。
你如何与你的团队沟通?
AS:我们的增长非常迅速，因此减少通信开销是很重要的。不同的产品团队有他们自己的节奏。每两周就会有一次全员大会，整个团队会从组织的各个部门进行更新。
个别的学科每周也会有不同的情况，每周工作的大部分(不是全部)都会得到更新。我尽量亲自与团队中的不同成员见面，但随着人数超过百人，这一点变得越来越困难。
我会走到办公室，和我认识的人聊天，看看他们在做什么。这是我最喜欢做的事情之一。
你使用任何特别的工具吗?
AS:我非常喜欢Slack（译者注：某款协作工具）和它的集成。分享文件和反馈很容易。我们的团队经常使用它。我总是在桌面上打开它——如果团队中的任何人都需要和我交谈，我喜欢随时使用。
我们还在构建用于资产管理、文件共享和原型的内部工具，我们将在未来几个月分享这些工具。一般来说，我们尽量不让人们使用太多的软件，因为每个团队都有自己的需求。
分享一下关于在Airbnb上的原子设计的作用。
AS:任何以我们的速度构建软件的公司最终都会使用某种原子过程。如果你不具备建立系统的能力，就没有办法规模化。我们在组件这件事情上做得很好，同时也在构建工具和流程方面做得更好。
工具是其中的重要组成部分。我们有一个团队致力于为我们的设计人员构建和集成工具;从资产集成到草图到原型环境的所有东西。无论它是一个图标还是一项研究，快速访问一切都至关重要。
随着公司的发展，你在一个大型组织中如何实现设计思维?
AS:我认为这是关于创建简单的框架并给人们正确的环境。我们很幸运，因为从第一天起，设计思维就一直是Airbnb的一部分，这让事情变得更容易了。另一件事是确保你不把“设计思维”看作是一种完全属于设计原则的东西。
原文链接：
http://www.creativebloq.com/features/why-design-is-key-to-airbnbs-incredible-success
