共情
今天在逛街的时候，遇到了一个很店主，共情到位，印象深刻。店主希望顾客试穿衣服，顾客不愿脱衣服原因是没有穿内衣，只穿着背心。店主听后说：冬天很多人不穿内衣的，冬天穿衣服厚，谁也看不出来，不穿最好了，让自己好好放松放松。没事我们都是女人，你试吧！店主说完顾客大方的脱掉衣服，试穿起来。
听完店主的话，很是惊讶于她的经验，自己当时的感觉就是，人家不想试，也不方便试就算了吧！没想到经过店主几句话，解决了顾客的顾虑，不仅拉近了彼此的距离，还为顾客提供了一个安全放心的服务，让对方愉快地接受了自己的建议。
自己经常在书上看到要倾听，共情，尊重，理解，可现实生活中固化的思维模式还是没变不大，今天受到启发，以后要觉悟，反思，模仿练习，这样的思维模式，以开放的方式思考，把共情真正的用到生活中去，让知识活起来，为我所用，变成自己的经验。
