什么是私域流量？你知道私域流量这个概念吗？

私域流量是什么？

公域流量和私域流量是相对概念，触达和运营更加自由的流量称为私域流量。私域流量的形态，我们称为私域流量池。私域流量池本质是便捷和低成本的运营方式，运营用户，追求更便宜的流量来源、更高的售卖转化率、更高的用户长期价值、更广的用户自传播，达到提升ROI的目的。

「私域流量并不合适每个人/行业/公司去做」

微信是地球，微信相关的社交就是月亮围着地球在转，这就是私域社交的中心。而所谓社交变现的本质，就是把公域社交逐渐提纯变成私域社交的过程。

特去微信指数看了「私域」和「社群」的数值，依旧很高，想必有你一份功劳。

回到主题上，到底什么才是私域流量？

从字面上的意思是：品牌或者个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量，通常的呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP。而这个流量最大的歧义点就在于精细化运营且需要投入较长的人力成本，对于私域流量的出现背后的底层逻辑是：互联网存量市场进入饱和期，流量越来越贵。这样就是一个投资回报率和时间成本的问题，如果流量便宜甚至还有一定的增量出现，我觉得没有任何一家企业会开始走这种长线的运营逻辑，甚至整个也不会这么火。所在的领域，买流量的成本低过私域流量的运营成本，那其实就不用做私域流量。

市场上越来越多的人开始关注私域流量池，私域流量的意思就是这些流量是自己的，可以反复利用，并且免费直接触达到用户。这些用户池沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、头条和抖音这些平台。

与私域流量池对比的是公域流量平台，如百度、淘宝和京东这些大的流量平台，所有的流量都是要花钱买的，而且越来越贵。

搭建私域流量池可以解决什么问题

私域流量池不能解决流量从哪里来的问题，但是可以解决进来的流量怎么留住的问题。

购买进来的流量通过漏斗模型进来之后怎么办？

以前我们会选择这些流量作为一次性的流量损失浪费掉，后来我们想办法沉淀到私域流量池。进入私域流量池的流量，请记住，不再是流量，是用户！请一定用户这些翻山越岭来到你这里的用户，通过搭建用户池（也就是私域流量池）把用户养起来。

漏斗模型+用户池=私域流量池

传统的漏斗模型只有一个漏斗，而私域流量池是一定会将漏斗里的流量放入用户池，在用户池中做更深层次的用户运营，与用户建立关系和信任。

搭建私域流量池可以复用现有用户存量，提升LTV（用户终身价值）。

有很多朋友来找我，也是看着自己手中几十万的用户资料，不知道如何复用和变现。我们可以把这些存量用户导入微信个人号，这些用户不再是一批用户信息，而是一个个可以直接触达的用户了。

与用户建立关系和信任后，在微信个人号的运作中，存量老用户的复购率自然会提高。由于微信个人号中可以销售客单价更高毛利更高的商品，所以提高了老用户的客单价和毛利额。老用户养的好，还可以继续做裂变，带来新用户。

搭建私域流量池可以提升ROI（投资回报率）

购买流量的支出是必不可少的，私域流量池可以延伸出更高的收入。比如：淘宝上购买流量，用低毛利产品引流提升转化率，然后将这些流量沉淀到个人微信号中，用高毛利产品带来复购和更高的转化。整个过程，降低了获客成本，提高新用户转化率以及提升了客单价。

我一直认为所谓的私域流量其实就是服务用户的逻辑，是数据利用的逻辑，就是所推即所得，未来你在群里面所发的内容、商品、游戏等各类素材反馈回来的数据都将成为你下次推送的依据。

以前这块被称为CRM (Customer Relationship Management）客户关系管理，在微信上它叫SCRM（SocialCustomer Relationship Management）。而一般结果指向的几个指标分别是：指标，流量、转化率、客单价、复购率。

传统的漏斗模型

这个模型最关键的是引流和转化，考核的指标是获客成本和投资回报率，其优点是可控，缺点就是，流量采买的成本取决于市场，适合流量红利期，高毛利的品类。

社交流量思维 - 裂变模型

另外一个逻辑则是在流量下其实有一层裂变，这就是私域流量的一个价值点，这个关键就在于裂变，指标则是裂变指数，优点是其裂变是呈指数级的增长，但是这个缺点就是本身对于创意设计的要求很高，很难成就一个牛逼的裂变案例，而且裂变扩散起来，可控性低，适用于分享红利期，只有便于传播和分享的主题和品类才合适这样去做。

私域流量的模型

完整的私域流量的逻辑就是把用户通过图二的裂变再把用户放入自己的池子，维护好用户之间的关系，便于以后可以低成本随时随地触达到用户，这个模型的关键点在于关系，和用户之间的关系的运营，所以运营很重要，用户喜好最重要，而指标则是社群/流量池的大小，就是我们说的规模，以及内容和商品的打开率和复购率。其优点则是低流量采买成本，如果精准的运营和推送，能够带有高转化和高的复购，缺点在于对于社群和用户的内容以及分析能力要求偏高。而品类说实话，基本能流通的都可以。

很多人对私域流量池的概念还停留在把用户导入微信个人号，在微信里做用户留存、复购和推荐。其实，私域流量池的核心是用户关系管理，是在流量越来越贵的当下，如何做好“单客经济”。

一份腾讯和BCG的报告显示，许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营，有效互动客户数量可以翻1.5-2倍，沟通效率提高3-4倍，单次平均互动时长提高2-3倍。

原来需要打电话跪求对方才能跟你聊几句，现在只要发个朋友圈就能让对方主动找上门；从原来「打500个电话，20个有反应」变成了「300个好友，30-50常互动」，从「每次打电话没说几句就挂断」变成了「时间灵活，天南地北聊，形式多样」。

所以私域又不同于以前的通讯录，它被赋予了人格，是从流量思维转型为用户运营思维的标志。私域流量的核心是用户关系。用户相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器。

对于用户规模在百万级或千万级以上的公司来说，如何做私域流量池呢？把用户都导入微信？对于千万量级以上的公司来说，风险太大，有没有其他的方法？

很多人认为，私域流量的玩法，只适合体量小的初创企业玩，体量大的公司完全无法运营，其实不然，无论公司大小都可以玩私域。

粉丝管理/CRM：“只会发广告的粉丝管理”已经没有任何意义了。过去，“粉丝管理/CRM”被很多人认为是商家必须有的东西，但是绝大部分人从来没有从商家视角来考虑过， CRM对商家来说意味着什么。大家认为有了短信，通过发信息给客户，自然而然就能让他们成为了自己的客户，这是传统的CRM存在最大的问题，这只有单向通知，并没有意义。

对消费者来说需要的不是推送广告，而是双方内容的互动、沟通，最终是完成需求的满足；对商家来说，通过CRM完成在线服务和销售的完成，最后达到的是客户的增值。

当微信出来的时候，有一个观点是——微信变成了中国的最好的CRM。

因为微信无论是通过个人号、公众号、朋友圈、小程序，都已经是连接器，是连接管道，而且当中的基础设施已经非常完善，商家需要做的是利用好这个天然的免费的CRM，完成自己的非功能性消费增加，让消费者传播带来更多的销售。原本的只发短信，或者说各种各样纯营销类、推广类的CRM已经没有意义了，如今商家要做的是基于微信做客户的在线服务和在线销售的完成。

微信作为CRM，有一个最好的特点是，如果你对这个商家不感兴趣，你一定不会去主动关注他，甚至还会取消关注。当你对品牌有认知的时候，说明有一定的潜在兴趣，此时对商家来说，需要做的是基于潜在的用户和粉丝推送更多的内容，并且是契合你的消费需求、不会直接引起你的反感，最后引导你到店完成消费，形成品牌和消费的连接。

顾客、销售员/导购、商家有各种各样的连接和场景。“只会发广告的粉丝管理”已经没有任何意义了。

- 员工IP化

拿孩子王来说，员工是专家，是育儿顾问，跟用户建立专家和粉丝的关系，获得用户的信任和强关系链接，转化率和用户粘性自然会提高。

（人设的天然设定和规则设定 - 专业、可靠、可依赖）

- 全渠道搭建私域流量池

搭建私域流量池的核心在于重塑品牌和用户的关系，你把用户当做流量还是当做人，你是提供产品还是提供关系服务。用户是活生生的人，人所到的地方，就有机会与TA建议连接，向TA提供基于关系的服务。我们可以在很多场景下搭建私域流量池，不仅限于微信号。

- 用户数据化

服务半径是有限的，那么就需要数据的整理，私域流量池的核心价值点就在于用户可数据化，用数据指导行动，通过池子的建立，所有的信息触达都能够帮助更高效的拿到用户数据。用户数据化可以支持企业做更多的理性决策，搭建更健康的合作生态。这里说一个题外话就是其实社群需要的内容和服务主要的两个核心就是：一是对用户心理的了解；二是对产品的控制。如果你做大量的产品，对产品的控制能力很弱，也很难理解用户的心理。

- 贴合场景做服务

未来的私域流量池的核心并不是在于变现，而是对于用户服务带来的价值增值，它是一个服务中心也是一个工具甚至还是一个客户中心。拉新，留存，转化，在不同的阶段，群的运营重点不一样，且跟用户分组中不同组的用户数量占比，相辅相成。比如：在潜在客户占比较多的微信群中，就不要群内拉新的事情，要开始做群内转化和群内留存的运营。

建立个人号、拉群……这些事都不难，难的是如何在不干扰用户的基础上，真正在用户的身边提供服务？私域绝对不是简单的朋友圈收割，而是长期关系的培养，这是一个需要极大「线上情商」的工作。

以前微商式的朋友圈已经非常容易被自动屏蔽，也就是仅自己可见；裂变海报想要刷屏不被封已经几乎不可能，甚至听说微信还能够识别海报图片上的文字内容进行封禁；直接复制粘贴的文字发朋友圈时会自动折叠；链接传播量超过阈值会被屏蔽……这一系列的官方限制，让微信朋友圈的营销价值缩水，一夜刷屏朋友圈的盛况，恐怕再也不会出现。尽管现在朋友圈好友阅读、打开的效果依旧不错，但朋友圈未来更多应该是承载打造人设的功能，而不是过多发布营销信息直接转化。

微信个人号中搭建私域流量池的趋势

一直以来接触了很多做私域流量池的朋友，虽然没有非常明确的时间线，但是根据大家的反馈和提供的信息，我将微信个人号用来做私域流量池的发展趋势做了梳理，我暂且大胆的将这个趋势分成4个阶段：

早期阶段：2017年之前，部分头部玩家就在布局，并且收割了大量的早期红利，通俗的说，这批早期玩家是闷声发大财的那一拨。

窗口期：2017年到2018年下半年，由于有赞、拼多多等微信中的电商平台的崛起，大量玩家入场试水，淘系玩家蜂拥而至，其他流量玩家还没有觉醒。

爆发期：2019年开始，相信此刻正在看文章的你，会发现在越来越多的场合听到私域流量池这个词，已经是一个很火的词了。如果人人都在谈，说明已经进入爆发期。这个时期乐观预计持续2年的时间，更多的淘系商家加入进来，其他电商玩家加入进来，投资机构跟进这类领域，流量玩家会入场。但是微信官方的态度决定了这个爆发期能持续多久，如果官方是谨慎对待，这个爆发期不会太久。

成熟期：爆发期之后进入成熟期，运作成本越来越高，收益相对越来越低，和其他平台一样，会越来越不好做。

未来的风险和不确定性

从趋势来看，如果想搭建私有流量池，一定要尽早上车，

未来随着玩家越来越多，风险和收益的不确定性会更加不可控。

比如：淘宝发现大量淘系玩家将用户导入微信，在微信里成交了，必然影响淘宝的流水，淘宝会对这些玩家的导流行为做更加严苛的要求。

比如：一向严厉打击营销号的微信发现大量的营销行为，条件会更严苛，封号概率更大。你辛辛苦苦加到个人号里的3000个好友，一朝被封，损失巨大。

比如：你的竞品都在搭私域流量池了，市场规模是有限的，大家都在玩，僧多粥少，收益会极速下落。

目前，微信已经成为了To C企业营销、获客的重要阵地。根据《微信就业影响力报告》显示，2018年微信拉动信息消费规模达2402亿元，同时自2014年以来年均增长超26%，占同期我国信息消费总额4.8%；其中2018年微信带动流量消费2108亿元，是2014年的2.4倍。