京瓷哲学是一部修身养性的书,认真阅读它时,许多条其中条目及案例都会印射到自己身上时,会觉得头皮有点痒,总觉得能说到人心坎里,让人茅塞顿开。
稻盛先生在第二章中阐述自己公司在初创时,作为一名经营者在面对压力、困惑和迷惘时想出的各种应对思路和措施。这些条目、想法在当时行之有效,在现在也同样适用。
京瓷公司从一个既没有资金,也没有信誉和业绩的小工厂。经过摸索、思考、总结,在稻盛先生有生之年将京瓷和KDDI两家企业进入世界500强,并在77岁高龄时担任日航CEO并成功拯救日航,2年后日航重新上市轰动全世界。
一个人也好、一家企业也好在起步时,基础无论是薄弱还是强大,一旦人心不稳或不齐,出现困难时,哪怕再有解决问题的能力,若没有解决问题的态度,也无济于事。只有思想统一,行动才能一致。“人心齐,泰山移!”
旅游业属于服务行业,而从事旅游行业的我们,在面对顾客问题、对产品的对比和疑惑。贯彻顾客至上主义就格外显的重要。要不断创造出客户期待的有价值的产品,在行业的领域里拥有比其他旅行社产品和服务更优质的体现。稻盛先生在书中提到“在我看来,经商的根本便是“无论无核都要取悦客户”。如果做不到这点,企业便无法持续获得利润。”想客户所想,思客户所思,才能获得客户的信赖。只有客户的信赖,订单才会源源不断地流入公司;只有客户的信赖,才能在符合规则的基础上合理获取利润,确保公司长期稳定的发展。做员工的也能有所盼头有所依附。
再高的山也是需要一步一步的爬上去,不积跬步无以至千里,高的目标,需要长远的规划,更需要的是一步一个脚印,通过不断积累,目标终究会实现。