如果要用一个词来形容我现在的工作，「抓狂」二字再适合不过了，每天都处于暴走状态，我都快要怀疑自己是不是提前更年期了。

现在和华南区大客户经理的日常工作对接，可以说是到了“水火不相容”的地步了，很难心平气和地去沟通了，有时候觉得再多说一句，自己下一秒就要炸了，那种心情真的是特别糟糕。

华南大区客户经理这个职位，在短短不到2年的时间里，已换了6个人了，平均每个人的任职时间不到4个月，刚对业务有一定了解就走了，新的对接又开始了，反复循环，用奥运选手傅园慧的话来讲就是：鬼知道我经历了什么！

和第6任大客户经理对接已经4个月有余了，从对接的第2个月开始，我就在想，苍天啊，为什么总部招来的大客户经理业务水平一个比一个差，很多简单的问题都无法合理、高效地协调处理，导致我和客户的对接变得尤为被动。

下面来还原二个日常对接的场景：

场景一

我：陈经理，小区平台收益结算的事情处理得怎么样了？

客户经理：你们那些小区APP活跃度没达到结算标准，是结算不了？

我：请问你看过表格没有?我要结算的项目跟APP活跃度没有关系吧？

客户经理：是吗？太忙了，还没看，你把表格再发一下吧。

我：这个申请从8月底就开始提交了，耗时将近两个月，文件我已经发了5次了，你还没打开看过内容。。。

客户经理：你再发一次，我现在就安排信息部核对数据。

我：（强忍着爆粗的冲动）尽快处理吧，别再拖了。

场景二

我：陈经理，中南小区9月7日漏结算的款什么时候补给物业，物业已经催了好几次了。

客户经理：金额是多少？

我：我和物业对的数据是1152元，你可以从后台导数核对一下，看是否对得上？

客户经理：1152元是吧，确定没错了吧？

我：（擦汗，自己不知道对一下吗）是的，请尽快处理。

五天后（10月18日）

我：陈经理，中南小区的款到底什么时候能处理好？

客户经理：财务最近在忙审计的事，没时间对账，你跟物业那边说一下，别着急。

我：如果总部总是这样拖延，我们在物业那边真是没什么信用可言了。

一气之下我就在群内发了一条信息（总部领导，近期中南小区分账系统已经出现两次少打款现象，累计金额1152元，其中有1100是9月7日全款漏结算，52元是月卡车到期产生临停费未结算的，请总部协助查明原因，并尽快将少结算款项返给物业，谢谢。）

客户经理：你为什么要到群里面说啊，有什么事不能跟我说吗？

我：我还没跟你说吗？

客户经理：那个款我现在对接财务处理，以后有事跟我说就可以了，我会尽快对接处理的。

我：（呵呵）。。。

为什么我会越来越没办法心平气和和他沟通，做为一个典型的处女座，事事都力求完美的女生，他以下的那些缺点，实在是让人难以忍受：

1、业务不熟练

这个是我最不能忍的，你工作范围内需要了解的、用到的政策文件都不花时间去熟悉，如何高效开展工作，每次都需要别人提醒才知道哪份文件作了哪些规定，流程可以怎么走。

2、不习惯保存文件

比如常用到的开票资料，每用到一次就让人重发一次，而且每次都能为之前忘记保存资料找到借口。

就连最应该归档保存的业务合同都会忘记留档保存，用到时才各种不好意思找别人借。

3、遇事就推脱、找借口

但凡遇到在他职责范围内处理不了的事，就会说“我有什么办法”、“我只是个执行者”“又不是我说了算”。身在职场有多少事，是我们能说了算的，谁还不只是个执行者，但你执行的事情出现问题，难道没有责任去协调、去沟通解决吗？

4、被动

做事相当的被动，都说重要的事说三遍，可到了他那，无论是重要还是不重要，紧急或不紧急，大事或小事都需要说三遍，一件如果说三遍就能处理好，就已经算是高效的了。

5、不反馈

电话和他沟通，他说事多容易忘记。于是用微信和他沟通，有文字为证，这下不会忘记了吧。聊天界面全是自己发出来的信息，他收到信息也极少回应，你只能不断的发，不断地讲，生怕自己没讲清楚，尽管如此，依然还忘着忘那，他又开始抱怨你发的信息太多，会看漏。那时我只想说，大爷的，你就适合在家待着。

正如你们看到的，在这一次次无效沟通的事件里，都是他的错，一直以来我都是这样认为的。

直到和总部产品经理通完电话后，我才意识到，自己在那些无效沟通事件里，自己也有着不可推卸的责任。

昨晚，产品经理打电话来希望我配合他分析排查导致分账系统出少打款现象的原因，一开始我是有些抗拒的，毕竟我不懂产品，也不懂技术，和一个产品经理对接那不是鸡同鸭讲眼碌碌，然而沟通却出人意外的顺利，最终确认了是系统软件上的一个小bug，导致出现少打款现象，只要在下一个版本修复即可解决这个问题。

长达半个小时的电话，我发现对方是一个非常懂得倾听的人，在你讲话时耐心听完，即使你讲得不对，他也不急于打断，而是在你讲完后，先肯定你讲得对的地方，然后再有礼貌提出对方理解得不当的地方，直到双方都把问题理清楚。

那时候我才发现有效的沟通原来是这样令人愉快的，同时也明白了过往的那些无效沟通，只是因为自己对有效沟通方式的匮乏，只有克服以下几点，才能将自己从无效沟通的漩涡中解救出来：

1、学会倾听

沟通是一个双方互动过程，只有实现信息的双向流动，才更利于达到特定的目标。在过往的沟通中，更的时候自己都因为急于向对方传递自己想要传达的信息，甚至有时把自己的意志强加给对方，让人无法畅所欲言，挫伤对方谈话的积极性。

2、常把情绪带到沟通中

这也是自己在沟通中常犯的一个错误，因为语气中尽是抱怨和指责，导致沟通无法继续进行，即使勉强谈下去，结果也不尽如人意。

3、带有偏见、成见

因为之前的接触，或是某件事处理不好，就给对方贴上各种标签，比如做事被动、拖沓等，当出现问题时，就会把对方的解释当作他们为这些标签找的借口。

或许我一时之间还没办法克服这些导致无效沟通的障碍，但我相信只要我能更正视自己的这些却点，事情一定会朝着好的方向发展。

如果你也深陷无效沟通的漩涡，因为无效沟通而阻碍发展，不妨认真找找原因，踢开有效沟通的“绊脚石”，实现更良好的自我发展。

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