Rework

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《Rework》(中文名：《重来:更为简单有效的商业思维》) 是由Jason Fried等人联合编著，纽约时报评选的最畅销书籍。Jason Fried是一家总部位于美国芝加哥的名叫Basecamp（原名：37signals）的联合创始人。这家公司创办于1999年，是一家以小为美的生产力工具开发商。创办时该公司只有四名员工，而目前全公司一共有50名员工分布于全球的32个城市。

相对于目前很多互联网公司，花17年时间由4名员工发展到50名员工，这个发展速度貌似完全不能相提并论。但是，在过去的17年中，Basecamp所创造的好几个小而美的生产力工具，被很多小型的业务经营者或者创业团队所喜爱。在创造这些工具的过程中，他们创造了Ruby on Rails这个Web开源框架。这个框架也被很多开发者所追捧。基于以上的经验总结，他们编著了《Rework》、《Getting Real》和《Remote》这三本畅销书籍。在整个过程中，他们培养了高质量的设计者、开发者以及创业者社区。最酷的是，他们是一支没有固定办公室时间的分布式团队，一直保持工作和生活的平衡，并且不依赖风险投资，而一直保持着不低的盈利①。

《Rework》这本书是他们在创办该公司10年后，就企业的创建、运营、发展（或停滞）发表的一些全新的观点。

这本书从不同的方面进行分篇。在读完本书后，我根据它的结构对各篇进行了总结。

卸负篇

• 人们总喜欢以自己的“现实世界”（经验、认知）来拒绝新创意、新提案，并试图说服你。但这并不意味着你也生活于这样的“现实世界”。

“现实世界”并不存在，那只是个借口，只是某些人为了开脱自己的无所作为，跟你一点关系也没有。

• 失败只能教你下次不再重蹈覆辙。相比之下，更应该从成功中汲取养分。成功才是直正靠得住的教材。

逗留在过去的失败中是无法进化的，进化是建立在成功的基础之上。

• 长期计划有太多不可控的因素，是用过去推动未来。你在做一件事情的时候才能掌握更多的信息，不要在行动之前就作出重大决定。你必须即兴发挥，抓住每一个迎面而来的机遇（有时可能需要换个新方向才更靠谱）。然而这并不是说应该无视未来，不对未来的挑战作未雨绸缪的分辨准备。只是不需要花长篇大论将这些问题记录下来，甚至为这些问题纠结不已。

放下你的臆测吧，现在就决定你这周要做什么，不必去管全年的计划。只要找出下一项最重要的任务，然后起而行之。在行动开始前的一刻作决定，而不是早早就预先定下某事。

无计划地工作看上去挺悬，但是盲目遵循不切实际的计划，后果则更可怕。

• 公司不要盲目地扩张，根据公司的实际情况保持合适的规模。

不要因为瞄准小公司就觉得缺乏安全感。无论是谁，只要他所运营的公司能够持续发展，保持盈利，不管规模大小，都是值得骄傲的。

• 不要成为因为工作而工作，喜欢加班加点的工作狂。要判断哪些工作值得做、哪些工作该放弃。

工作狂往往不得要领。他们花费大把时间去解决问题，他们以为能靠蛮力来弥补思维上的惰性，其结果就是折腾出一堆粗略无用的解决方案。

• 一个创意，一点自信，以及一点勇气，便可以启程创立自己的事业。成为自己事业的创始人吧。

行动篇

• 欲成大事，就要让自己与众不同，创造自己独有的传承。不要只是坐在原地等着别人来为你作出改变，不要以为你得需要一个大团队才能做出一番别样的事业来。

• 做自己想用的东西，或者解决自己的实际问题，更容易创造一个伟大的产品或桌越的服务。做自己关心的东西，更容易知道其中存在的问题及其价值所在。

想要创造一个伟大的产品或者某项卓越的服务，最简单直接的办法就是做你自己想用的东西。设计你了解的产品——你就能很快发现它到底好不好用。

• 动手去做点什么。

在你的人生中真正有意义的是你做了什么，而不是你想过什么、说过什么或者计划过什么。

• 不要以“没时间”为借口。只要善加利用，时间总是有的。

• 要坚定自己的信念，清楚自己是为了什么而奋斗的。

起步之后，你必须一直牢记自己到底为什么要做这件事。有主见方能成大事，创业并不只是一个产品或一项服务那么简单。你必须心怀信念，要有主心骨，要了解自己到底是为什么而奋斗，并且要让世人明白你的信念。

• 你的信念需要执行起来，而不是口号化。

• 万不得已，不要去筹资。花别人的钱容易让自己失去控制权，会使你的事业最终是去迎合投资人，而不是客户。

• 要清楚自己的真实需求。特别初创前期，别让那些可有可无的需求加大自己的负担。

• 要创立真正的事业，在创业之初就要面对成长、盈利、成为一个真正能够可持续发展的企业等等这些现实问题，不要有任何依赖思想（例如：我们以后会想办法赚钱）。

无法通往盈利之路的事业不能称为事业，只是嗜好。

• 不要刚开始就考虑如何逃跑。

你需要的是承诺策略，而不是退出策略。你应该考虑的是如何把项目做起来，而不是如何跳船逃生。

• 公司要保持轻盈、灵活，易于转向。

进阶篇

• 资源有限的时候不要做无谓的抱怨。好好利用现有资源，试试能走多远。另外，有限的资源也有利于发挥最大的创造力。

• 做个半成品，不如做好半个产品。

有舍才有得，砍掉多余的野心，你就会发现慢慢做一件正事要胜过毛毛躁躁做一堆傻事。

• 不要被次要的事情干扰。要把精力都集中在你事业的中心上，把它做得越强越好。这是你未来成功的基础。

• 不要过早关注细节，你在起步阶段要操心的是综观全局。

• 不要为了等待完美的答案而推迟决定，否则问题就会接踵而至。积极决策，果段推进，才会取得进展。

• 要像博物馆长一样，不断地审视，拿走其它东西，把真正重要的留下。以后有需要时，还是能把拿下来的东西放回去。

• 在遇到问题时，先做减法，把精力集中于剩下的内容上。如果想通过加大投入去解决这个问题时，只会使问题变得越大。

• 不要热衷于新鲜的事物，追逐最新的潮流和技术。要关注那些不变的因素。

你的事业的核心应该建立在不变的基础之上。你应该投资那些人们现在需要并助10年后仍然需要的事物。

• 不要执著于工具，而忽略了要用这些工具去做的事情。

• 当你在做主力产品的时候，可能同时做出其他的东西来。要善于从这些副产品中挖掘出商机。

• 砍掉一切不必要的东西，把重要的部分做出来，然后迅速上线。花哨的部分以后再考虑。

效率篇

• 抽象的事物会给人造成认知错觉，要尽一切可能去掉。尽量贴近实际，这样才能让人真正理解你的想法。

• 工作时多问问自己以下问题：

  • 为什么要这么做？
  • 你在解决什么问题？
  • 这真的有用吗？
  • 你加上去的东西有价值吗？
  • 这种改变真的会起作用吗？
  • 这种方法更简单吗？
  • 有其他更值得做的事情吗？
  • 这样做值吗？

  有时候放弃其实是一步好棋，不要继续把大好的时间浪费在不值得做的事情上。

• 打断严重影响生产力。尽量采取被动交流工具，减少被打断的机会。

• 减少不必要的会议。如果一定要会议，坚持以下几条简单的原则，让会议变得更有效率：

  • 放一个闹钟，当闹钟响起时，会议结束。
  • 精简与会人员。
  • 议程尽量明晰。
  • 从明确的问题开始讨论。
  • 不要去会议室，就在出现问题的地点开会，直面现实，提出切合实际的改进建议。
  • 以明确的解决方案结束会议，并安排好由谁负责。

• 用简单平常的方法解决问题，然后去办下一件事。不需要超炫的表现，超强的技术。这样虽然不能为你带来声声喝彩，但能让你不断前行。

• 积累动力的方法就是完成一项任务，然后紧接着去完成下一项任务。一个长期的任务会消耗尽你的全部精力。如果躲不掉很长的项目，就尽量试着每一到两周抽一天来为阶段性的小胜利庆祝一下，制造一点儿激情。

• 不要逞英雄。在遇到困难的问题或者工作的时候，不要埋头苦干。找另一对眼睛过来看看，听取一下快速的意见。如果都没有方案，有时候适时退出也是一种不错的方案。不要把时间浪费在不值得的事情上。

• 该睡觉时就睡觉。偶尔一两次开开夜车没有大碍。但长期熬夜就会造成：顽固不化、缺乏创意、士气低落、情绪失控等危害。

• 把任务分成若干个小任务，再预估任务耗时。即这样不能精准预估正确的完成时间，但错误也会降低很多。

• 把问题分成一个个小片段，然后一个一个去解决。将大清单分成若干小清单，每次完成一份小清单。这样对你的生产力和积极性会产生惊人的影响。排序的时候按重要程度排好，然后工作的时候按着顺序去完成。

• 决策宜大不宜小。大决策很难落实，也很难修正。应尽量选择作一些能够被有效替换的小决策。

对手篇

• 拒绝照搬/复制别人的作品。复杂的过程让你只看到了表面现象，而无法理解其深层本质。而且，你只是盲从，无法掌握主动，永远只能被动接受。你无法领跑，只能尾随。

• 将你、你的特点、你的理念、你独一无法的想法融入到你的产品中去，让它变得与众不同，难以复制。

• 当你觉得你的对手不厚道的时候，只管大声说出来。

拥有对手，就等于为客户制造出了讲故事的素材。驻足观望者只能站在外围，人们热衷于看到冲突，喜欢偏袒一方。乐于被点燃激情。而这正是吸引人们眼球的绝佳办法。

• 适当给自己的产品做减法，不要盲目跟对手进行“军备”竞赛（不要总追求功能要多于对手，花费要高于对手等等）。

• 把目光的放到自己的身上来。你的时间应该用于自我提高。不要过多关注竞争对手。当你的脑子里充斥着他们的想法时，就会错过发现新鲜创意的机会。

进化篇

• 不要为了迎合某些客户而与大多数人背道而驰。要学会跟客户说No。

• 公司要对某一类型客户全情投入，而不是对某一个善变的客户唯唯诺诺。

• 你要想尽一切办法找出所有伟大的创意，让自己激情澎湃一把，但是不要轻举妄动。把它们都写下来，然后放上几天，再用冷静下来的思路去为它们安排优先顺序吧。

• 产品功能不是越多越好。不要试图做出“镇宅之宝”。将精力花在产品的主要功能上。

• 不必逐字记下客户的需求。如果某个需求被你一次一次地遗忘在脑后，这说明这个要求并不是太重要。

推广篇

• 当你籍籍无名时，是一个绝佳的机会，这时你犯再大的错也没人知晓。当你把事业做大，或者成为传奇人物时，你就必须保持预见性、建立相容性，你将变得得更为保守、更难去冒险。这就是僵化的起点、变革的终点。

• 培养公司的忠实观众群体。

• 小公司适合通过传授知识来赢得自己的忠诚客户或者粉丝。

• 要像厨师敢于秀自己的厨艺技巧、将自己的秘诀写进烹饪书籍一样，作为公司的老板，也敢于分享自己知道的一切。

• 让人们走进你的公司的巡游一番，了解你的业务是怎样运作的。这样能改善你和他们之前的关系。他们会感到与你亲近起来，将你视为一个常人，而不是一个面目模糊的公司。

• 不要害怕别人看到你的缺点。向世人展示一个真实的你。

“保留原有的韵致”是一种美丽的行事方法。过度的雕琢会使事物失去灵魂，变得机械乏味。

• 不要以新闻稿的方式希望媒体关注你的新公司、产品、服务、公告，等等。主动与写过类似公司或产品的新闻故事的记者联系，用激情、兴趣和经历来打动他。做些有意义的事情，要与众不同，确保引入注目，不被遗忘，这样才能达到最大的影响力。

• 在你公司的规模还没有很大影响力的时候，别总希望得到大媒体的报导。应该把重点放在准入门槛低一些的渠道上去。

• 可以通过小份的免费试用或限制性试用来吸引潜在用户。只要你的产品好，别人会回来购买更多。

• 市场营销不仅是市场部的责任。它是从公司运营，到产品等等各个环节，你做的所有工作的总和。而每项工作在细节上的优秀表现，都非常重要。

• 抛弃一夜成名的想法。初创公司也没必要去雇佣一个公关团队去为你造势。今天就开始培养你的观众，开始聚集那些对你有兴趣的人，然后一直保持下去。

招聘篇

• 你亲自尝试做过这份工作，才知道应该聘请什么样的员工。同时你能指导人们完成你已经做过的工作，你知道何时该批评，何时该鼓励。

你应该让自己密切融入业务的方方面面。否则你就会陷入一片茫然，把自己的命运交到别人的手上，这是非常危险的。

• 当你想招人的时候，考虑一下下面向个问题：不招人会怎样？额外的工作会不会带来很大的负担？能不能用一套软件或者改变一下操作来解决这个问题？我们不做这个行不行？当出现一些事情你无法再亲力亲为，工作质量有所下降，或者令你感到受不了了，这时才是招人的最佳时机。

• 要根据公司的需求去招聘员工。不要觉得对方是个牛人就招进来，而不去考虑公司是否有这个需求，浪费项目的费用。

• 公司在短期内大批招人的后果就是大批陌生面孔，致使大家都彬彬有礼，努力避免矛盾和冲突。即使有人把事情弄得一团糟时，也没人指出。放慢招聘的脚步，要营造一个能让人直言不讳并且有安全感的环境。

• 一份好的求职信比一份好的简历更能让你容易筛选出合适这个职位的候选人。

• 不要以工作经验长短论英雄。要养成一定的工作习惯、掌握工作方法、学习相关技巧什么的，需要半年至一年工作经验。但是之后，成长曲线就因人而异了。所以，真正重要的是看他们到底做得有多好。

• 现实世界中的人才要远远多于考高分、上大学的那一拨人。不要忽略了这些人，虽然他们的GPA分数不高、毕业于社区大学，甚至只读过高中。

• 在小团队里，你需要的都是干活的人。要避免招到监工型的人。

• 要聘用独当一面的经理人。他们不需要过多的指导，也不需要每天检查。他们能自己确定方向，也有很高的工作效率。一旦找到这样的人，你的团队就能从管理中解脱出来去做更多的工作了。

• 招聘有写作才华的人。优秀的写手思路明晰，懂得与人沟通，善于使事情变得易于理解，也善于换位思考，懂抓重点、砍枝节。这些都是合格的应聘者身上应具备的特点。

• 你的招聘不要局限于地理位置。高手遍布世界各地。

• 进入实际的工作环境当中，才能体现一个人的真实水平。作品、简历、面试和实际与人搭档干活是两码事。

救灾篇

• 当出现事故时，应该由公司的高层主动出来告诉你的客户/发布消息，而不是等你的客户察觉或者让媒体发现并公布。由公司内部职位最高的人来掌控负面新闻，真情实意地表达歉意，真切地关心客户的遭遇，并迅速地进行事故处理。

• 当客户在客服咨询问题时，应尽量快速回应，避免用千篇一律的标准答案。要让用户知道你在认真倾听，针对客户的个体情况予以回复。

• 道歉时应注意方式。

一句真诚的道歉，是要承担责任的。这里面不能附加任何“如果”之类的条件。道歉时要详细解释发生的一切，要说明你奖采取什么措施来防止这样的事情再次发生。道歉就是要找到一个办法去纠正错误。

• 每个人都应该参与和客户的互动。工作人员和客户之间传话、干活的人越多，信息在传递途中就越容易丢失或者被扭曲。

• 人们都是习惯型生物，当你将现状改变的时候，他们会抗拒、会抱怨、会要求你把一切恢复现状。一开始的否定反应往往是出于原始本能。而且负面的声音看起来永远经正面的声音要强烈得多。因此，你可以先搁置一会儿。但需要让他们知道你在倾听，你了解他们的想法，也清楚他们的不满。一段时间后，也许你会发现人们改变了观点。一旦习惯了新事物后，他们更可能喜欢上你作出的改变。

文化篇

• 你创造不了企业文化，企业文化是自然生成的，是一贯行为的副产品。

• 不要为还没发生的事情自寻烦恼。你今天作的决定也不会一成不变。环境变了，决策也会随之改变，决策是临时性的。保持公司规模小的最大优势之一，就是具有强大的转向能力。

• 不要总想着弄来一屋子“摇滚明星”、“忍术高手”。

巨星环境的生成源于信任、自律以及责任感，是给予员工充分的隐私权、空间以及必备工具的结果。良好的工作环境，显示了对其中的工作者以及他们工作方式的尊重。

• 员工没必要事事上报，也没必要监视员工的工作。对员工的不信任是一种巨大的开销。

• 下班准时放人。

你需要忙忙碌碌的人、需要有业余生活的人、需要关注好几件事情的人。你不能期望工作成为一个人生命的全部——至少你不愿意长期和这样的人共处。

• 不要因为一个人的一次错误去制定规章制度。只有当一件事情反复发生时，才需要为之制定规章制度。

规章制度是组织机体上的伤疤。它们是针对一种不太可能再次发生的情况而作出的过激反应，是对个人过失的一种集体惩罚。

• 与客户沟通尽量简单直接。要像朋友聊天一样去和客户交流。说话时避免“专业化”和“商业化”的术语。写东西要尽量使内容口语化。不要效仿所谓专业主义那种僵硬的措辞、官方的腔调、虚伪的友善、法律术语等。

• 生意场上，尽量避开：得、必须、不能、简单、只要、只有、赶快，这些损害交流的词汇。使用这些词汇后，交流便处在了“非黑即白”的状态下。但真相往往不是非黑即白的。从而带来了不必要的压力和冲突。

• “越快越好（ASAP）”是毒药。如果每件事都是优先级最高，每件事都是急事，那就等于没有急事了。请在真正有急事的时候才用“越快越好”。

总结篇

灵感是个奇妙的东西，是效率放大器，是推进器。但是它不会停下来等你。灵感转瞬即逝，当它来找你时，要立即把它捕捉住，将其投入工作中去。

① 参考了知乎问题《37Signals 真的很酷吗？》中张宇的回答。