疫情期间，混沌大学直播58天，主要讲思维模型与案例相关的课程，结合最近的思考以及产品相关的工作，写有此文。

结合笔者目前所从事的行业——汽车行业，关于售前与售后的部分业务以及相应的功能，简单对汽车行业产品层面做一个简要思考。

关于业务

一个偏产品层面的例子，用户想要一辆跑的更快的马，我们给他造出来一辆车，这就是一个超越产品本身的创造。

关于售前业务：

售前主要是将产品提供给到有意向的用户手中，主机厂内部会对用户做一个区分，包括潜客（参加活动留资用户，有一定的购车意向）；保客（已经是自身主机厂的用户，有增购、换购的意向）。

售前业务的关键点，在我看来，两点：一个是上端扩大留资用户池子，一个是将留资用户转化成车主。关于扩大留资，主要的方法就是变着法搞活动，让用户参与无门槛，形式多样，包括裂变；异业合作，互换资源，想方设法的让池子里的用户最大化。另外一个就是转化，怎么将有意向购车的用户加以恰到好处的“诱”，将购车需求前置，这里面包括金融政策、优惠力度，包括小订、经销商签约、提车交互等一系列的线上线下动作。

关于售后业务：

售后产品更多的是服务，当车卖出去之后，怎么维系客户，继续使用本主机厂的服务。这里面包括各种渠道的主动触达，更多的是关怀，做一个温馨的管家，提醒保养、提供道路救援、违章提醒等一切相关与养车用车的服务，归结为对用户与车极度的感知，让客户安心，放心使用产品。

小结，疫情期间，汽车行业水深火热，疫情后，是否会有一批大的报复性消费，目前来看，是没有的，汽车作为低频非硬刚需的产品，疫情结束后，线下经销商进店的人可能会有所增加。疫情期间，部分厂商也有意将主战场放置在抖音等直播平台。中国乘用车市场的保有量还有待于提高，电动车与汽油车的份额在未来的某个阶段会逐渐持平。

关于思维地图

做一个产品需要有几个维度的思考，包括对该产品/问题的本质思考，目前市场竞争的现状思考，以及行业未来的发展层面，以2017年左右的网易云音乐为例。

关于本质的思考（产品/问题）：

音乐产品让用户满意的本质是什么：让用户听到他想听的歌，这里面就包括曲库的丰富程度，个性化推荐以及发现（走心的评论）等

关于市场竞争的思考（竞争对手的思考）：

当时的巨头主要是曲库型产品，长尾效应较强，没有发现好音乐，发现音乐的能力较弱；而小众市场有对音乐的探索的需求，网易云音乐做的就是曲库被用户发现的效率。

关于行业未来发展的思考：

当时的背景就是大多数曲库的需要购买版权，自由创作人较少，未来音乐的传播和利润分配将有待于改变。

小结，网易云音乐就是抓住了发现音乐的能力，还记得风靡一时的网易云地铁广告，那些走心的留言，现在你还用网易云码？

关于用户所需

用户画像：定义用户：谁是我用户（谁有需求）

洞察用户​：我用户是谁（TA是怎样的人）

没有洞察用户做产品是傲慢是胆怯，从她（not自己）出发：看见他的生活，了解她的情感，看见他的爱和怕。

需求场景：场景塑造需求，场景约束解决方案洞察场景：理解场景对用户需求和行为的影响。比如滴滴打车：全部呼叫（快）、诺和笔（胰岛素注射剂公众场合使用）

场景应用​：设计用户在场景中使用产品的行为【三得利威士忌（居酒屋兑雪碧，扩展场景）；下厨房（边看菜谱，边炒菜，而不是熟手菜，让客户没有成就感）】

用户任务用户要的不是品类、产品和功能，而是完成特定任务，产生良好任务【高铁管家解决A地到B地的方案；自做蛋糕，表示我懂生活】​

价值验证，他想要什么，我们测一下。为谁，在什么场景，以什么方式，完成什么任务，用户真有这个任务要完成么？

小结：简单理解就是，不是简单定义你的用户是22岁-30岁的白领用户，更多的需要获得他的标签，在什么场景下使用该产品，她的生活习惯，她的爱好，从行为、感想、情绪中寻找他的痛点，才能找到一个机会，并满足她，验证有效性。

关于怎么做（运营），从0到1

​产品层面很多都是从0到1，运营从1到N，这个0从之前的识别用户画像，找到价值方向并做出来，中间有几个标准供参考：

1、比较大的用户规模

2、有规模可复制的商业模式

3、和类别相对应的品牌​​（品牌与品类对应）

4、价值观深入人心的团队​【优秀的、深度的、可抗击打的团队】

简单来讲，你的这个产品是否有一定的用户规模，有可以变现的商业模式，与市场上的竞品相比，有一定的话语权，本身的团队是否可以抗击打。

关于市场的选择

主要关键词：用户刚需——市场范围——商业模式——为什么是你做——竞争壁垒（护城河）。

当你那一份BP去找你的投资人时，往往会问，你的产品是什么，现在的用户反馈效果是什么，归根结底就是你的产品是否被需要。市场决定了你的价值，当市场有人认同。第二，再来看看你的市场范围，比如旅游行业，一年几万亿的市场规模，这个市场是否有边界，是否值得投入资源。第三，你的产品是否能变现，是否有一个可以赚钱的盈利模式；第四，为什么这个是又你来做，这里面就有先发优势，团队人员的组成优势，最后一个就是竞争壁垒，你在这个行业，怎么保持你的市场份额，竞争者怎么应对，你的护城河是什么，是否会被轻易的击打就失败。

想起大学时做的挑战杯项目，评委老师也常常这样问，一个计划书写于纸上，其实已经是开始了创业的步骤。

关于做产品的能力

深度思考

常规思考方式就是发现问题，解决问题，但是产品人更多的就是需要进行深度的思考，定义核心问题，发现问题本质，找到本质解，解决问题。凡事多思考，多问几个为什么，才能深层次的找到关键问题，找到真实解。

用户洞察

很多时候去问一些用户问题，比如现在手机充电要1h，你发明了5min分钟即可充满，这个产品有市场吗，答案是肯定的。有些解决效率的问题可以不必追究用户。对于其他的更多的需要考虑用户深层次的需要，某一个用户去店里找锤子，店里面给他介绍了很多适合，功能多样的锤子，但是实际上，他只是想要一个一个墙上的洞，为了方便挂照片，仅此而已。所以，更多的解决方案当然存在。

方法论

归根结底，对于一些方法论来说，可能有一些框架性的洞察方式，但是深度思考和用户洞察，总结迭代自己的方法论，不断闭环会是一个王道。