我们知道运营是个大话题，互联网圈很熟悉的名词。

但什么是运营，运营的整个体系构成元素有哪些？运营跟营销有什么关系，跟品牌有什么关系？可能这些内容你会感兴趣。

那么，可以看看下午混沌深圳小灶活动分享的主要内容：

模块一，如何理解运营

模块二，如何搭建运营体系

模块三，科学设置运营岗位

模块四，7个运营模块

一，什么是运营

1，运营的本质

建立并提升产品和用户间的关联度。

什么是关联度：产品和用户关系表现在拉新，转化，留存。

2，运营的核心目的

拉新、留存、促活。

最终实现四个维度的目的：用户增长、用户活跃度提升、用户关系维系、获取收入

3，运营模型

AARRR模型

获取用户（Acquisition）

提高活跃度（Activation）

提高留存率（Retention）

获取收入（Revenue）

自传播推荐（Refer）

二，搭建运营体系

4步构建运营体系：价值，用户，渠道，增长。

（1，价值。定好价值，对用户的价值。

（2，用户。用户群，用户画像，用户需求，用户渠道。

（3，渠道。低成本社交流量。搭建流量池。

（4，增长。用户增长，目标和数据，投入ROI 

案例：有点牛传媒公司

价值：提供城市品质生活的资讯媒体。用户：吃喝玩乐的人群等注重生活的人群

渠道：在商场布置打印图片，娃娃机等渠道。锁定用户场景，让用户关注深圳全接触的公众号，实现用户增长。

三，运营岗位设置

运营岗位的结构图

四，运营7个模块

用户运营，社群运营，内容运营，产品运营，品牌运营，渠道运营，数据运营，

1，用户运营。

传统和互联网产品价值区别

传统产品价值：功能＋体验。互联网产品价值：功能＋体验＋用户参与价值

（1，拉新有五个方法

渠道投放：线上渠道：比如app的应用市场、信息流（今日头条，朋友圈等）。线下渠道：比如电影广告，小区广告，汽车屏幕广告

品牌推广：比如pr，或者品牌调性，品牌美誉度，信用度

社交化传播：比如UBER免费请好友乘车；滴滴优惠券，有奖转发等

商务合作BD：比如ofo联合各个企业的月卡活动。左右互搏术，以小搏大

线下事件：比如斯巴达勇士活动（“甜心摇滚沙拉”的甜品店的周年庆活动）

（2，留存老客户

老用户画像＋用户打标签＋分层管理

（3，从用户到粉丝

粉丝是狂热的痴迷者，最优质的目标客户。

满足粉丝个性化甚至定制化需求

把粉丝看作推荐者或者推动者

获取和维护高活跃，高分享的用户群，扮演意见领袖

2，社群运营。裂变营销成就增长

（1 移动互联网最贵的不是流量，是用户关系和关系链。流量只是结果。

（2 裂变营销成就增长（1 强调分享（2 后付奖励（3 快速试错（4 技术手段

比如：连咖啡的奖励和咖啡福袋（分享红包）

邀请返利：每邀请一位新用户注册，给邀请者一定奖励

分享福袋：分享福袋到微信中，新客老客都可以领取，既能促进日活和订单量，也能引流。

邀请拼团：选择拼团特价商品，开团或拼团；付款后邀请好友参团；达到拼团人数，顺利开团；若2小时内拼团不成功，全额退款。

（3 企业社群的三种类型：产品结合提供价值，收集用户需求协作产品迭代，维系核心用户

3，内容运营。

（1 内容运营，让用户在这里有东西看，有事情干，来了就不想走，想走也走不掉。

（2 企业媒体的3种类型。自己媒体＋置换媒体＋付费媒体

4，产品运营。像蘑菇一样的思考

（1，产品是1，运营是0。

（2，共情能力（像蘑菇一样去思考）

像“蘑菇”那样思考

姚晓光，腾讯公司副总裁，天美工作室群总裁。被誉为中国网游行业“十大领军人物之一”。游戏代表作品包括《天天酷跑》，《王者荣耀》等。 

“有个精神病人，每天什么都不做，就打着一把伞蹲在一个角落里，别人来架走他也不反抗，天天在那儿待着，所有医生都觉得这个病人没救了。一天，一位心理专家拿着一把一模一样的伞蹲在他身边，什么都不说。一个星期后他终于忍不住向专家凑了凑，说了一句话：“难道你也是蘑菇？” 

在开发游戏的过程中，我们会遇到很多“疯子”玩家，完全不能理解的事情非常多。如果不知道他们的怪异行为背后的原因，那就潜入他。”

姚晓光说“做游戏产品，我们必须扎根“蘑菇群”，了解蘑菇的生存法则，就像心理医生一样潜入玩家的生活，久而久之，耳濡目染后，就可以以他们的方式进行思考。”

（3，用户核心场景，饱和攻击。

5，品牌运营。产品即品牌，品牌即流量

（1，产品即品牌。产品主义是一切品牌建设的原点

（2，品牌即流量。品牌是企业最稳定的流量源

6，渠道运营。渠道泛化，务必优化（传统渠道失效，无法完成闭环营销）

7，数据运营。

GMV的公式ＧＭＶ＝ＵＶ×转化率×客单价（消费频次，取消率）

ＧＭＶ：是指成交总额（一定时间段内）

ＵＶ：是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人

转化率：流量最终成交／流量总量

客单价：定价模型

五，其他

1，运营是细节，是毒药，更是蜜糖

运营要做细节，细节创造差异，差异造就品牌。

2，人文，商业，技术流

商业的背后是人性，人文的背后是感知，技术的背后是方法。

3，变通，比执行力更重要

没有固定的运营策略

复盘总结：

1，运营的本质：建立并提升产品和用户间的关联度。

2，运营四步：价值，用户，渠道，增长。

3，运营模7个模块：用户运营，社群运营，内容运营，产品运营，品牌运营，渠道运营，数据运营

4，产品运营是共情能力（像蘑菇一样去思考）

5，运营要做细节，细节创造差异，差异造就品牌。

6，“用户运营的本质：把目光向外看，变成关注内部的“超级用户”。只有让他们舍不得离开，玩嗨了，你的产品才是一个“超级产品”，自然吸引更多人”

－END—

文章内容参考：混沌开小灶5.26深圳前刚老师，姚晓光的蘑菇思考