001 对话过程中，若对方出现沉默或暴力应对的情况时，说明对方感受到了氛围的不安全以及不被尊重，出现了警惕及自我保护的意识，此时，你应当暂停对话，营造安全气氛，让对方感觉到被尊重，一旦对方感受到安全感，则可以继续进行对话了。
002 若你的行为破坏了对方的尊重感时，应当立即向对方道歉。当对方误解你的目的或意图时，首先要做的是打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解，然后说明你不希望如何，再说明你想要怎样。
003 对话过程中，不仅仅只关注自己的目的，还要时刻关注对方的目的。若双方目的一致，则对话会在很友好的氛围中进行；若双方目的南辕北辙，为了使问题能得到解决，双方需摒弃对各自目标的执念，寻求双方都可接受的“第三选择”，开发共同目的并构思新策略。
004 以前无论是工作还是生活中，其实我很容易被情绪左右，产生负面情绪后基本上是被牵着鼻子走，很难驾驭它。逐渐学习并通过多次的刻意练习，才慢慢学会在出现强烈情绪时尽量不表达自己当下的想法或感受，减少很多必要的冲突。
005 情绪稳定后，自我反省时，我习惯于从自身找问题，发现很多情况下是庸人自扰。是自己制造了自己当时的情绪，主观臆断的认为自己别人瞧不起我、背后陷害我，从而使自己内心受到了伤害，感受到气愤、烦恼或是害怕。
006 若发现被负面情绪控制，应停止当前的做法，提醒自己在做什么？是否陷入了沉默或暴力的应对方式？善于关注什么情况下自己会陷入错误的应对方式，并应积极主动承认这一点，并做出改变。
007 出现强烈情绪时，尽可能使用丰富的更准确的词汇来形容当时的情绪感受，从而学会准确识别行为背后的情绪，更好地理解你在脑中形成了怎样的主观臆断。
008 不要把想法和事实混为一谈。事实是一成不变的，而当事人内心的想法确实千变万化的。寻找造成这种情绪出现的想法是什么。
009 通过关注自己的那些“过激”措辞来审视自己的想法。回到事实本身，放弃绝对表达，弄清楚客观事实和主观想法的区别。
010 出于自我保护，多数人在出现强烈情绪时，都会出现以下三种似是而非的“小聪明”式想法：受害者想法、大反派想法和无助者想法。碰到这种上述情况，正确的做法是改变主观臆断，在自己的想法或描述中添加重要的事实。
