一、小程序到底是什么？
1.1小程序概念和特点
背景
12..5亿网民，移动端82.1%---2017年，40个APP---2017年第四季度
APP日益丰富同手机运行速度之间的矛盾
2013百度H5---WebAPP
定位
订阅号连接人和资讯
服务号连接人和服务
小程序连接人和应用
发展
小程序分为四个发展阶段：
内测期2016.9-2017.1、种子期2017.1-2017.3、发展期2017.3-2017.10、爆发期2017.10-2018.1
特点
从产品角度看，小程序有4个特点：（1）无须安装和卸载（2）触手可及，用完即走（3）内存小，运行快，操作便利快捷（4）容易部署，具有丰富的延展性
从平台分发角度看，小程序有3个特点：（1）去中心化（2）多推广入口（3）无分类和专题演示
从运营推广角度看，小程序有3个特点：（1）流量自给自足（2）用户留存率低（3）用户习惯有待培养
1.2小程序的价值
对用户的价值（1）让线下服务更方便（2）减少手机内存（3）满足短时期个性化需求
对APP开发者的价值（1）减少开发成本，降低创业门槛（2）降低获客成本，更容易获取客户（3）提供新一波流量红利，产品获得横空出世的机会（4）产品开发迭代周期快，效率高
对线下商家的价值（1）流量价值（2）提供全新服务方式，提升效率
对微信的价值（1）链接线上和线下（2）使用户使用微信的时间变得更长（3）弥补订阅号和服务号能力的不足（4）提升维信大数据能力
选择
高频重要首选APP，低频不太重要首选小程序
1.3小程序VS服务号、APP、H5
小程序VS服务号
小程序VSAPP
小程序VSH5
1.4小程序的注册步骤
1.5小程序的发展趋势与瓶颈
（1）无法实现全功能完全替代App(2)无法跳出微信生态圈，存在潜在运营风险（3）去中心化分发，马太效应明显（4）盲目开发，增加企业试错成本（5）小程序“小”的烦恼
二、小程序营销优势
2.1品牌呈现优势
加载速度快，适配效果好，回访次数多
2.2功能替代优势
替代APP资讯功能、社交功能、消费功能、游戏功能、影视功能
2.3用户入口优势
2.4成本结构优势
2.5直接影响的领域
电子商务领域：更直接的内容转化
生活服务领域：更快捷的业务触达
应用商店领域：全新的移动市场
外包开发领域：需求大且交付快的创业方向
线下餐饮领域：更效率的服务能力（1）自助点餐，提升点餐效率（2）活动呈现，增加活动曝光率（3）会员管理，增加服务温度（4）增加外卖，扩大服务半径
三、小程序后台操作
3.1后台功能模块
3.2基础设置
3.3功能配置
3.4推广设置
四、小程序策划
4.1小程序的运营逻辑
常见的互联网运营逻辑
小程序的运营逻辑是“产品为王”，运营者的工作重点是进行有效的产品策划。
（1）聚焦产品本身，符合官方理念（2）策划优质产品，提升推广效果（3）引入社交设计，促进用户传播
4.2小程序运营的需求场景
低频类场景
碎片类场景
社交类场景
移动办公类场景
服务类场景
4.3小程序的差异化设计
（1）围绕自身业务，设计更专属的小程序（2）聚焦细分场景，做出更简洁的小程序（3）增加互动设计，策划有温度的小程序
4.4小程序的细节策划
功能策划
导航策划
交互策划
原型图绘制
4.5小程序的策划案例：国美管家
五、小程序运营推广
5.1整体思路
小程序是一种基于场景的轻应用，所以很适合借助某个特定场景或事件进行传播，其推广思路也可以遵循互联网产品的事件推广顺序，即研究平台规则、借助场景推广、激发用户传播。
5.2官方规则
（1）小程序推广避免诱导行为（2）小程序模板消息尽量不打扰用户（3）小程序功能避免过于单一（4）小程序设计需要注意隐私保护（5）小程序内严禁设计多级分销（6）小程序推广避免强制要求行为
5.3场景设计
搜索场景、浏览场景、位置场景、支付场景、线下场景
5.4用户传播方式
（1）借助“社交立减金”，实现社交裂变（2）设计比拼玩法，引导社交互动（3）加入分享按钮，提醒用户转发（4）设计同伴环境（5）设计任务玩法，鼓励用户完成任务，领取奖励（6）设计加速规则，鼓励好友助力（7）聚焦核心功能，促进口碑传播
六、小程序数据分析
6.1小程序数据分析概述
6.2小程序常规数据分析
6.3小程序自定义分析
6.4小程序数据助手
6.5第三方小程序数据分析工具
七、小程序企业应用案例
优秀小程序的核心功能
小程序案例的开发思路
小程序案例的设计分析
7.1交通类：“车来了精准实时公交”小程序
7.2电商类：“京东购物”小程序
7.3金融类：“农行微服务”小程序
7.4教育类：“天天练口语”小程序
7.5餐饮类：“i麦当劳”小程序
7.6物流类：“圆通小APP”小程序
7.7房产类：“链家房屋估价”小程序
7.8生活类：“万达电影+”小程序
八、小程序实战
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