首先要说明的是今天的收花日记又要断更一次，因为门客生活又双叒叕出状况了，摊手。
虽然七夕这个鲜花的销售旺季还没到，但门客生活一如既往的再一次又出状况了。
虽然周日便未收到送货短信这事让人有些担心周一是否能够正常收花，但当周一果然未送货时还是很难不生气。虽然他家早就不是第一次出状况了，但对于一个已经经历过他家多次不靠谱的顾客来说，有些数字还是让人很难不生气的。
1：过去一周里，门客生活至少每天发1条广告微信过来推销。
3：今天一天里，门客生活一共给我发了3条广告微信过来。
1：今天上午，门客生活还特别发了上周，没错，是上周的花束保养要点给我。现实是上周收到的花已经死了大半了。
4：从中午发现今天没能正常收货，个人一下午用了4个小时时间与对方客服沟通，最终结果是客服人员表达了歉意并承诺下周补送一些花材。
6：在一下午的沟通过程中，由于咨询人多，个人一共排了6次队才联系到客服人员。
看着上述数字，真是很难想像其实只是关于一束价值6元的花束的问题。
但事情原本简单无比，一个不靠谱的商家又一次不靠谱了，顾客在微信上咨询为何本日未送货，客服起先失口否认，称明天送货，顾客表示订单写明是每周一送，今日为何未送。如有临时情况，为何不发信告之顾客，免得顾客苦等，而一味推送各种广告信息。顾客再三追求下，客服勉强承认错误，并承诺下周补送若干花材，完。
原本如此简单的事情，在门客生活的操作下，变得极其复杂，半小时难得收一句客服人员回话。
更加雪上加霜的是，如果说在花材易坏的夏天总在送货前推送上一周花束的保养需知这事儿令人哭笑不得的话，那么明明自家配送上出了严重问题却不及时告之顾客，却一味推送各种广告信息这事就足以令顾客愤怒了。
对于鲜花这种比较娇气的生鲜货，相信绝大多数顾客还是有一定容忍度的，比如个人每次都是默默将花朵最外边那圈或压或烂的花瓣自行处理掉，而常见如月季、康乃馨断头等等情况更是从未找过商家质询。毕竟天气条件、花束单价等等硬件条件摆在眼前，如果一味苛责，未免太过。
但是，但是商家对于最起码的标准要达标的呀。比如说订单上注明了每周一送货，那就应该周一把商品送到。
不管花材价低价高，品相是差是好，起码应该把货送到，如果路上出了状况，那就及时告之顾客，免得大家傻等，相信多一半顾客还是能做到理解包容的。
但是，如果自家产品出了状况，还一味欺瞒顾客，不积极解决问题，只顾着发广告的话，那么我只有祈祷了，祈祷我订了一年的精致套餐收完了后这家公司再倒掉。----认真脸。
其实不吹不黑的说，任何预付款型的消费，本身都自带庞氏骗局属性。以我们熟悉的健身房、美容馆为例，只有办预存卡的人多了，商家才能支付员工工资、房租水电、才能请的起好一点的教练、美容师，然后凭借这些专业人士的服务，机构的软硬件条件，才能吸引更多人来办卡、消费，于是开始一个正向循环，反之，就将是。
扯远点说，大家可以参考下前几天邻家超市倒掉的新闻。为什么便利店要规模布局，尽量多开店。诚如店家所言，一条街上有五家店同只有一家店的配送成本差距太大了。
同样，有一万个顾客订花同有十万个顾客订花，鲜花的采购成本、快递商给出的配送价格，想想差距不要太多。
所以，个人几年前订过另一家电商的鲜花，他家一开始打市场时便大手笔的用了顺丰配送，并在宣传中大肆标榜过此事，当然后来这家电商做起来以后便马上改百世一流的公司了。这也是情理中事。
所以，写到这里，问题来了，如何发展并留住顾客？一万个人心中怕是有一万个答案，但个人绝不认为一天发三五次广告是一种正确有效方法。
