今天的思考,同样来自于西奥迪尼的《先发影响力》中提到的“预说服”概念。
书中讲到一个案例,一个美国的top sales,他每次在和客户谈到一半时,都会说:“哎呀,我把一份很重要的资料忘在车里了,能否中断下我们的谈话,我去车里拿下资料,等会儿再回来可以吗?”,为了回来时进门方便,他都会想主人借一下门钥匙。
虽然看似是一个再更正常不过的细节,但却是他的销售法宝:“你想想看,你会让什么人在你家自由进出?只有信任的人,我这么做是希望跟这些客户的信任意识挂钩。”
他用一个小细节的行动,将自己与对方潜意识中的信任意识产生关联,紧接着发生的事情,客户都潜意识内将它归为信任范畴,极大地降低了对方的防备心态,这种做法称之为“预说服”(英文称Pre-Suasion)。
在正式谈判开始的任何前奏/细节/谈判氛围/气场等,都会开启对方潜意识中的“预说服”开关,从而影响谈判过程。
引申到外贸行业的思考:
应用①:
为什么我们要邀请客户来工厂,除了了解生产实力之外,也有主场优势,通过整个公司环境对客户进行“预说服”。
应用②:
可以尝试在谈判时把客户当成朋友(当然,得看客户的接受程度),合适的开玩笑,姿态平等。而不是“客户是上帝”一般的卑躬屈膝。
如果营造的“预说服”氛围是朋友,人的潜意识中更容易信任朋友,预说服的心理开关,会让他将谈判与信任关联;
如果营销的“预说服”氛围是上帝,在整体的谈判姿态都非常弱势,容易被上帝牵着走,“你必须达到我的要求”。
应用③:
老外来访厂谈判时,不妨先带去车间生产线,用生产线的客观环境,先打开“预说服”的开关,在客户潜意识中将你和“优秀的生产制造能力”关联到一起,然后再去展厅和办公室。
优秀的谈判者,非常重视营造谈判氛围,是“预说服”的高手。
“预说服”,和我们之前说的“话语催眠”/“场景催眠”,有些类似,都是在对方潜意识中植入先决印象,从而影响对方接下来的行为及决策。