具体案例现象及解决方案

1.主机不加电

判定：
显示器指示灯黄色或暗红色；显示器无信号、无显示、节电模式；
主机箱指示灯不亮/风扇不转/按下开关无任何反应……
方案：
a.检查电源环境；
b.确认不加电状态（检查光驱、机箱振动等）；
c.放静电操作；
d.接电开机测试，无效则派主板、电源。

2.显示器不加电

判定：
显示器指示灯不亮；显示器无信号、无显示、节电模式；
方案：
a.检查电源环境；

3.加电无显无报警

判定：
显示器指示灯黄色或暗红色；显示器无信号、无显示、节电模式；
主机箱指示灯常亮/风扇工作/开机后无任何声音……
方案：
a.确认显示器与主机正确连接时，进行Nmlk键测试；正常派主板显卡，不正常派主板内存。
b.插拔显卡/内存测试；
c.放静电操作；

4.加电无显有报警

判定：
显示器指示灯黄色或暗红色；显示器无信号、无显示、节电模式；
主机箱指示灯常亮/风扇工作/开机后有报警声……
方案：
根据不同报警声有不同方案。
a.间歇长鸣：插拔内存测试；无效派主板内存；
b.一长两短：有独显：插拔显卡测试；无效派主板显卡；
无独显：插拔内存测试；无效派主板内存；
c.急促短音：拔下键盘开机测试；故障依旧派主板内存；
拔下键盘开机出现“无键盘报错”，更换键盘，连接，开机测试；考虑派主板键盘。
d.救火车报警：开箱检查CPU风扇或 其它风扇是否正常工作或有松动；
e.其余规律报警音：考虑派主板内存；

5.Logo后光标闪

判定：
开机后显示Logo，显示器指示灯绿色（有信号）；
显示器屏幕在Logo后只有光标闪烁；
按键盘Nmlk键指示灯可亮灭，但屏幕显示无任何变化
方案：
a.拔掉USB接口上的存储设备，重启测试；
b.BIOS恢复默认；
c.F12进入启动引导界面；若检测不到硬盘，派主板、硬盘；
若可以检测到硬盘，用纯净版光盘引导，重装系统；否则派主板、硬盘；
记得备份数据！！！

6.Logo处死机

判定：
开机后显示Logo，不会进入下一个画面；
按键盘Nmlk键指示灯可亮灭；
方案：
a.BIOS恢复默认；
b.插拔内存测试；
c.清CMOS尝试；
d.最小化测试；开机后仍卡LOGO，派主板内存；
开机后通过LOGO但有报错信息，加装部件开机测试，派有问题的部件；

7.Logo后无显

判定：
开机后显示Logo，Logo后黑屏，无光标闪、无英文报错；
显示器指示灯绿色；
方案：
a.BIOS恢复默认；F12进启动引导界面：
b.若能看到硬盘，进安全模式，卸载显卡驱动测试；
c.若看不到硬盘，进安全模式，备份数据恢复系统；
d.若无法进入安全模式，尝试用启动盘重装系统：无法重装派硬盘；重装后故障依旧派显卡或主板内存；

8.启动中重启/关机

判定：
开机后，出现Logo后，进入桌面前重启；
反复重启循环，无法进入系统。
方案：
a.检查电源环境；硬件卸载测试；
b.开机后F8若重启，则尝试开机后F12：
若启动引导界面不重启，则备份数据，重装系统测试；无法重装则派主板硬盘；
若启动引导界面重启，则派主板内存电源。
c.开机后进BIOS，若重启，备份数据后，格式化，再安装系统；若故障依旧，则派主板内存电源。

9.启动中蓝屏

判定：
启动后，进入桌面之前蓝屏；蓝屏后未重启；
带有标准的蓝屏错误信息（如STOP 0x000001E）
方案：
a.确认出现频率；
b.主板（Q35，Q45，Q57）、系统（Win7，WinXP）不兼容，需在BIOS中修改硬盘模式；
c.硬件卸载测试；软件卸载测试；
d.安全模式杀毒，尝试最后一次正确配置；
e.获取蓝屏报错代码；获取DUMP文件；判断分析解决问题。

10.启动中死机

判定：
显示器信号灯绿色；显示内容为启动过程中某画面或报错信息，卡住不动；
主机箱指示灯亮/风扇工作；
方案：
a.确认死机确切位置及屏幕显示内容；如有，确认报错信息；
b.Windows滚动条/转圈圈及之后死机：软件/硬件卸载测试；
若最近没加装过软硬件，则去除非标配部件，重启测试；
c.安全模式重装驱动，修改启动项及服务；无效或无法进入则备份充装；
替换部件测试；派对应部件，提醒非损；

11.使用中死机

判定：
显示器指示灯绿色；主机箱指示灯亮；
能正常进系统；使用时停在某画面或报错；
鼠标键盘无法操作/鼠标可移动，点击动作无效……
方案：
a.核实故障出现频率；
b.软件/硬件卸载测试；
c.如有，特定程序相似代替测试；
d.非特定程序引起死机，进安全模式重装驱动，修改启动项、服务；无效则备份重装；
重装无效，替换部件测试，派对应部件，提醒非损；

12.使用中重启

判定：
能进操作系统，能进桌面；使用中无提示重启，并进入系统；
方案：
a.供电环境测试；
b.硬件卸载测试；软件卸载测试；
c.核实重启频率：若频率固定，建议备份，重装；若无效，派主板内存；

13.检测不到硬盘

判定：
F12启动引导菜单中无硬盘设备；BIOS相关菜单中无硬盘设备；
启动时提示未发现硬盘/报错Disk Error等……
方案：
a.BIOS恢复默认测试；
b.F12引导菜单尝试启动：无法启动则备份重装；重装无效或无法重装派主板硬盘；
c.引导用户清CMOS测试，注意非损；
d.插拔硬盘/替换SATA接口、接线测试，注意非损；

14.使用中蓝屏

判定：
启动后能进桌面，可正常使用一段时间；蓝屏后无重启；
方案：
a.确认出现频率；
b.软件/硬件卸载测试；
c.获得蓝屏代码；索要DUMP文件；分析解决故障；
d.安全模式杀毒/最后一次正确设置；重装系统；无效派主板内存硬盘；

15.键盘部分失效

判定：
部分按键失效，大部分按键正常；Nmlk指示灯正常亮灭；
方案：
a.若有，除去或更换转接设备测试；
b.替换测试；（注意ps/2接口不能热插拔）键盘故障派键盘，非键盘故障，重装杀毒测试；
c.全部按键失效也进行替换测试：
键盘失效派键盘；
若确认键盘无故障：杀毒或备份重装；
若为ps/2接口，且接原机失效，派主板；
若为USB接口，考虑接口有效性：换个接口/换个USB设备测试/BIOS接口是否打开……若接口物理性失效，考虑派主板。

16.网卡灯（经常）不亮

判定：
网口灯不亮或常亮；
方案：
a.网络环境问题：换网线测试；检测网络设备是否开启，并与主机正常连接；
b.操作系统问题，能否看见本地连接图标：
若有，进行放静电；清CMOS；无效派主板；
若无，BIOS恢复默认；启用/重装网卡驱动；无效派主板

17.网卡灯正常，无法连网

判定：
网卡灯正常；无法打开网页/无法局域网互访……
方案：
a.确认上网方式：
ADSL拨号上网：查看报错代码，提供对应解决方案；
局域网上网：设置冲突IP，若提示冲突，网卡无故障；
b.确认本地连接图标状态：
打叉：提示网络电缆拔出：换网线测试，无效派主板；
受限制无连接：设置固定IP/修改其它IP测试/启用DHCP自动分配IP……
图标正常：查看收发包状况；
c.网络测试：使用QQ等软件测试。若正常，检测本机网络设置；
用非IE内核浏览器测试；安装最新网卡驱动；备份重装……
以上方法无效派主板；
局域网：换网络环境测试，进行ipconfig的all、ping网关测试；检查防火墙设置；安装最新网卡驱动；备份重装……
以上方法无效派主板；
查看arp数据包，若无数据包收发，备份重装；无效派主板

18.硬盘有坏道

判定：
使用硬盘检测工具检测过有坏道；
电脑死机，硬盘速度慢，有异常响声；
打开文件很慢，格式化很慢或无法格式化；
方案：
a.使用硬盘检测工具检测，确认坏道后更换硬盘。派硬盘。注意备份数据。
b.好用的检测工具：MHDD，HDD TUNE，Think F10检测工具等。

19.间歇性黑屏

判定：
主机接其它显示器正常显示；
显示器关屏再开启，偶尔能显示；
方案：
a.黑屏后重启显示器能否显示一段时间：若能，派显示器；
b.重启主机后是否有启动界面：若有，间隔时间短，进入BIOS测试，间隔时间不一定，替换显示器测试；
若无，按无显无报警测试；
c.无法替换显示器，确认BIOS中是否出现间歇黑屏。
若是，且黑屏后重启显示器无法显示，重启主机有显示，派显卡；
若不是，重装显卡驱动，或重装系统测试；

20.花屏

判定：
屏幕有无规律色斑/花屏/重影等，不随内容变化；
方案：
a.替换测试；若为显示器问题，派显示器；
b.进BIOS查看是否花屏；若是，派显卡/主板内存；
c.不接主机，花屏不随内容变化；替换信号线测试；无效派显示器；
d.插拔显卡/内存测试；无效派显卡/主板内存；

21.显示器有亮暗线/条纹

判定：
显示器只有一条亮线；有动态水波纹；
有显示界面，固定区域有亮线；
方案：
a.只有一条亮线，无其它内容，派显示器；
b.某部位有亮线，进BIOS查看是否还存在亮线：
若有，替换/插拔信号线测试；
若无，重装显卡驱动；
c.b中操作难以实现，看显示器菜单是否被亮线分割：
若是，派显示器；
若不是，插拔显卡/内存测试；无效派显卡/主板内存；

22.主机加电/运行中有噪音

判定：
主机加电/运行中有非警报类异响
方案：
a.排除正常噪音；
b.确认异响频率：若经常，建议送修；
c.开箱查看，通过声音直接判断有异响位置；
d.拿起主机，看是否还有噪音，考虑风扇、硬盘、电源共振导致。

基本操作详情

1.检查电源环境

a.核实：是否供电电压不稳；插线板是否接牢；电源线是否完好（可替换测试）；电源线功率够不够；

2.释放静电

a.拔掉所有外接设备及供电线；笔记本电脑需拆卸外置电池；有内置电池的笔记本需要有紧急恢复孔（注意和NOVO孔的区别）；有内置电池且无紧急恢复孔则无法进行放静电操作。
b.按电源键至下止点5-10秒，重复三次；
c.重新连接主机、显示器电源，开机测试。

3.NumLock键测试

a.主机加电状态下，按下与主机相连键盘上的NumLock键，看对应指示灯是否正常亮灭，以检查主板是否有问题。
b.有时可能NumLock指示灯有问题，可同时测试CapsLk提升准确率。

4.插拔显卡/内存测试

a.插拔主板上的独立显卡以排除因接触不良造成的诸多问题。集成显卡和系统内存公用内存空间，没有独立显卡时要插拔内存。
b.注意！Lenovo设备设定，有独立显卡工作的时候，会屏蔽集成显卡，集成显卡无信号输出，需在BIOS中对显卡选项进行设置。
c.注意！引导用户自行开机箱插拔内存、显卡时，提醒其注意非人为损伤，以免影响保修。（花式甩锅）

5.BIOS相关操作

a.恢复默认：开机进BIOS，F9；
b.BIOS中查看显示器状态。

6.高级启动-安全模式

a.开机按F8进高级启动，安全模式（或直接进安全模式）；
b.安全模式中仅启动部分重要软件及驱动，可排除因软件或驱动引起的系统错误，从而正常使用系统，执行软件卸载等操作。

7.硬件卸载测试

a.有时，加装硬件会导致系统错误。卸载这些硬件可以排除故障。

8.软件/驱动/补丁卸载测试

a.正常启动，或安全模式中卸载最近加装的软件/驱动/补丁，以排除其带来的系统故障。

9.替换测试

a.软件引起的蓝屏、重启等故障，可找同类相似软件，或同一软件不同版本代替使用，排除兼容性造成的故障；
b.不确认某设备好坏时，将其接到另一台主机，或换另一个设备在同一个主机上测试，通过实验结果判断设备状况。

10.DUMP文件获取

a.DUMP文件路径：C盘（系统盘）Windows文件夹中搜索Minidump文件夹；
b.DUMP文件设置：“此电脑”右键菜单-属性-高级系统设置-“高级”标签-启动和故障恢复“设置”。勾选“将事件写入系统日志”，写入调试信息的下拉菜单选择“自动内存转储”。

11.修改启动项

a.运行-msconfig中可修改启动项。按需修改。