阅读时间：2015年12月28日，7：00-7：30，20：30-22：00，2小时；
阅读书本：《微信思维》，作者：谢晓萍主编；羊城晚报出版社；P1-P98;
阅读目标：什么是当下炙手可热的微信思维？哪些是可以用在工作中的？
阅读方法：精读
阅读笔记：
序1，微信因你而美—微信团队
微信要做连接的使者，连接可以连接的一切。
用户是聪明的，也是敏感的，任何服务细节的改变，忘记了产品要为用户而存在的初心，一定会被用户敏锐地感觉和体会到。
在用户价值至上的价值理念中，把选择权交给用户，应维持简约服务的来源。
构建无功利的体验，才能有商业的未来。
序2，以用户为中心：互联网时代的制胜之道—联想 陈旭东
我们所强调的：“以用户为中心”，就是要从单一的卖产品转变为长期经营客户，使得从产品研发、设计到营销环节，用户的意见都将得到充分尊重，并最终体现到联想的产品和服务中。
用互联网精神来进行自我革命，就是不能只会用工具，而用互联网精神武装大脑。我所理解的互联网精神，就是客户体验、快速响应和粉丝经济。
今天，几乎所有行业的竞争格局都在发生日新月异的变化。面对变局，只有始终经营好与客户的关系，坚持“以用户为中心”，才能在一轮又一轮的竞争中获得更大的发展。
第一部分，微信思维的本质
微信：不只是平台，更是思维
微信思维的上帝条款：把用户价值放在上帝的位置上
在2014年微信升级为腾讯公司级的战略产品之时，微信之父张小龙在发给内部的邮件中写道：做对用户有价值的事情。他说：“任何时候，我们都要想，这个事情是不是从用户价值本身出发考虑的，”他告诫他的同事，要“让用户看到你的努力而不是同事和上级”。
微信思维的阳光条款：把一切商业体系放在规则下运行
作为移动互联网基础设施的微信，我们可以把它看作移动互联网领域的公用事业产品，具有极强的公共属性。
微信思维的岩石条款：让用户替你交付一切
连接的泛在化使得企业和政府机构，乃至个人之间的关系得以全新重构。任何产品和服务都不可能再在用户的抱怨下装聋作哑。
用户变成消费与生产环节的中心，任何产品和服务只是用户建立连接获得社交币的附属品。
张小龙的一句话：用互联网的网状传递效应来推动产品和服务。
微信思维的森林条款：敏捷是能够活下来的关键
其实不只是对微信，任何行业在移动互联网时代，敏捷都是制胜的关键—所谓天下武功唯快不破。
敏捷思维就要求对用户的需求快速地做出响应，快速地试对，而不是试错。
微信思维的河流条款：永远在线创造的交易和交付的现场沉浸感
“我在现场”的感觉和情景，将会改变我们的商业伦理和规则。
第二部分，微信思维：整合的风口
第一章，推动渠道变革，从细微处入手
当用户家里的药吃完了，直接拿空盒用微信扫一下，就可以通过好药师继续购买相同的药品。
最关键的是，会在小票最后生成一个微信支付二维码。这样，药店店员可以直接拿着小票上门送货了，用户收到商品，直接用微信扫码支付，免去找零的麻烦，方便快捷。
B2C电商平台能提供的价值，本质上就是渠道之一。
在否定自我之前，传统企业必须看到自己过去在行业中的核心积累到底是什么，这才是帮助你转型真正的优势。
是变革主必须要有人推动。
比如说一家传统公司要做移动互联网，要开发自己的APP，要利用上微信，完全用传统的那帮人去做肯定不行，全部用互联网的脑子去做也不行。好药师的经验是，一定要融合，两种人才，两种思维都需要融合。另外团队之间一定要加强沟通，经常碰撞讨论。
引导顾客扫描二维码是为了给顾客增加服务价值，而不是为了直接沉淀顾客。
三天两头打扰粉丝的公众号，肯定就被取消关注了；
微信最后决定支持联想的这个体系，从支付环节开放分账接口。
谁解决渠道的互联网化，谁就是下一个渠道为王的胜利者。
联想把注册环节改变为微信之后，顾客信息也会被精准记录在后台，除了积累顾客这一天大的好处之外，还为精准服务提供了保证。只要顾客用微信在后台询问，工程师会马上看到该顾客购买的产品信息，配件的保修期等，这就是精准服务。
以客户为导向的方式把粉丝众包给渠道，这才是有生命力的企业互联网化转型。
微信是以沟通为主的平台；微博更多是以公布消息、营销为主的平台。
微信公众号可以实现APP的绝大多数功能。
用户的反馈当然不只是提高了工程师的热情，更多的是通过反馈带来的精益改进。
要想用好微信，就要把自己的业务流程一点点地搬上去。
联想其实给我们很多启示：
从客服开始：简单入手，建立黏性；客户服务，是解决客户问题，与客户建立感情的最佳通道。从客服开始，远比一上来就想把东西卖给用户更靠谱。
遵循循序渐进，按照市场和客户需求来做，是成功的基础。切忌贪多求快，因为欲速则不达。
不同于传统的批量规模化营销，移动互联网时代是个性化需求满足的问题。
比如服务个性化，联想的新客户服时代，先让员工个性化，才能满足客户个性化。
本来阿里是把微信作为对标来看待的，但是马化腾用连接一切的能力区别了零售服务商阿里。
创造性的连接思维体现：1销售和服务一体化；2线上和线下一体化
销售和服务一体化就是要建立双向连接，首先把销售作为入口包括进行，购买时刻，就是联想认识用户的时刻，就是服务开始的时候，服务融入销售。销售的线下线下一体化重心在线下，线上是助力的；服务这边是倒过来的，重点是在线上，线下是辅助。
阅读感想：今天的笔记暂且记到第一章。之前先看了《微信力量》，觉得很受益，脑洞大开。得知在微信力量这本书前已出版了《微信思维》，为了帮助自己更全面地了解微信的运营，特地找到了这本书。
今天的阅读，我想最有感触的莫过于：在用户价值至上的价值理念中，把选择权交给用户。
在传统的行业与思维中，所谓客户价值仍停留在口号上，而真正忠实实施的太少。我想所谓转型，就必须首先是思维的转型！
