产品思维之用户画像

在梁宁《产品思维30讲》重点提到两套经典的用户画像,也许很难覆盖到所有产品的用户,但却是典型的互联网产品用户。不管是PC端,还是现在的移动端,所谓的流量就是用户。

第一套用户画像:羊群与草地

我这里有一片草地。我想在这片草地上养羊,所以我先要有第一只羊。

如果这只羊能够在这片草地上生存,活得好好的,那么说明我的这片草地没问题,就可以引入更多的羊。

羊多了,你就会发现有没有头羊很关键,为什么?因为一只头羊可以管一大堆羊,你就不用管了,那些小羊就不用管了,头羊都会管。只要有头羊,羊群就可以聚集。

羊多了就会有狼,狼多了,我就把羊圈起来,然后向狼收费。

几乎所有的互联网社区,都是按照这个场景和用户描述去做的。

在这里我们看到了几个用户画像: 第一只羊、头羊、狼

什么是第一只羊,也就是你的第一个用户,来到这片草地,吃了一口草死了。也是这个用户玩了一下,不好玩走了。那么你还会考虑引进第二只羊吗?还是要找一找草地的问题?

这第一只羊吃了一口草没死,但活的不开心。也就是你第一个用户,觉得这个产品还行,但是没那么爽。

这个时候可以引入更多的羊吗?也就是说要开始推广产品了吗?当然还是不行,其实这依然是这片草地问题,这个产品的问题。

日本的剑圣宫本武藏,有一本书叫《五轮书》。他说: “即使面对千军万马,你要斩杀的其实只有你对面的一人。”

所以测试这个产品,其实不需要其他的条件。

首先要有第一只羊;

这只羊在这里过得很好、玩得很开心,它得到了即时满足;

这时可以引入更多羊,也就是产品可以推广了。

第一只羊是最关键的角色。

有了第一只羊才会存在头羊,那么头羊是什么角色?

头羊与网络效应

头羊是第二关键的角色。

什么叫头羊?比如说论坛的版主、微博的大V、重度用户、淘宝的店主,这些都是头羊。

当这片草地上出现了头羊,头羊开始自己管羊群的时候,这代表着什么?其实这就代表了自组织的开始,这片草地拥有了网络效应。

当你要评估一个产品或者一家公司的网络效应有多大时,一个非常简单的评估方式就是数一数它有多少头羊。

百度贴吧有多少版主,就至少有多少头羊;淘宝上有多少卖家,就有多少头羊。那按照这个标准来看,百度贴吧和淘宝,它们的网络效应其实是巨无霸级的。

有了网络效应之后,我们要吸引狼,只能生态完整才能利于循环,使产品长久不衰。这里还有一个用户画像那就是狼。

用户画像里的狼

那么狼是什么?对于B2C的企业来讲,如果你是向B端收费,那其实狼就是B端。比如说像京东、淘宝,其实都是向上游挣钱的,所以商家是狼。

那对于腾讯呢?其实腾讯的主要收入来源不是在B端,而是在C端,所以我们认为腾讯也会把少量的羊卖给狼,但是它主要是靠剪羊毛成为一家巨大的公司的。

草地、第一只羊、头羊和狼就是一组经典的用户画像。 基本上所有玩互联网网络效应的、玩社区的,都用这一组用户画像去开启他的生态体系。

第二套用户画像

这一套用户画像有三个核心角色,叫大明、笨笨和小闲。

首先是大明。

他有什么特点?大明对自己的需求非常了解、非常清晰。

比如男生买电子产品,买手机,就是大明,对自己想要的东西非常清晰,所以他要找的东西是价格和硬货。这时候网页做设计的漂亮格调很高,如果产品的价格不好,大明一样不买账。互联网产品中,大明最依赖的工具是搜索,因为他对自己主动要找的东西是非常清晰的。最早的互联网电商都是依靠大明用户开始的。

最早的旅游,卖机票、卖酒店,这些都是标准品。然后卖3C产品,也是标准品。比如,像去哪儿的搜索比价引擎,提供从同一班航班里找到最便宜的机票这一服务,这更是大明用户所青睐的一个经典产品。

大明用户需求简单直接,同时大明用户还有一个特点,他没有忠诚度。 比如一个男士,他买衬衫,买了就走,不会再多看一眼其他的东西。

接下来的核心角色笨笨。

笨笨的特点就是有大概的需求,但是还没有那么明确。如果说男人买衬衫是大明,那女人买裙子就是笨笨。

所以如果男人要出门买衬衫,基本上一定会买一件衬衫回来;但如果女人要出门买裙子,她可能会逛十家店看了200条裙子,最后买了一顶帽子。

因为女孩儿的目的不是要有效率地、快速地找到自己要的东西,而是想东看看、西看看,看看有什么她不知道的,有什么她没见过的,看得多了就会忍不住买一样。

最后买的东西和她最初想要的东西相不相关,这不重要,这就是笨笨用户。

但是,如果笨笨决定了要买什么产品,那么下一秒有70%-80%的概率,笨笨就会变成大明,然后开始去追求价格。

最后的核心角色小闲。

小闲的特点是没有消费需求,我就是来打发时间的。

如果说百度、京东服务大明,淘宝服务笨笨,那么腾讯其实就是服务小闲的。

QQ聊天是因为闲,微信刷朋友圈还是因为闲,玩游戏依然是因为闲。所以在任何一个闲的时候,打开腾讯的产品一定可以帮你杀时间。

所以腾讯的用户往游戏和视频去转化,转化率就会非常高,因为用户玩游戏也好,看视频也罢,其实他都是因为闲,是沿着小闲既定的心理需求和行为路径发展下去,继续打发时间。

如果要让腾讯的小闲流量转化为购物的电商,效果会怎么样呢?一个人到这来是来打发时间的,如果你突然让他买东西,他会觉得他心理建设没做好,他没有这个预期。

不管大明、笨笨和小闲其实都是羊,你想服务具体哪种羊,你就要按照大明羊、笨笨羊、小闲羊,三种不同羊的需求,来管理你的草地,制作你的产品。

从产品角度来看,“007不出局”的核心是服务大明、笨笨,还是小闲呢?

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