今天的思考仍然来自于-混沌大学的课程：黄执中的《情绪沟通--改变看法和认知》
其中关于“问题”的理解，非常精辟：
① “问题”就是期待与现实之间的落差
② 解决问题的方法：提升现实满足期待，或者降低期待满足现实
③ 我们眼中的问题，其实就是对方眼中的解决方案
当然，反推之，你的问题也是你的期待，所以你真正面对的不是问题，而是调整自己的期待。
图片发自简书App
引申到外贸营销领域：
以货不对版为例，即大货成品和客户原样或者产前样有出入，此时，客户Tom提出需要返工。
① 这是供应商遇到的问题，这个问题来自于Tom的内心期待是“大货产品质量=产前样或原样”，而现实和期待不吻合，于是产生Tom要求返工重做的问题；
② 有供应商采取返工，属于“提升现实满足期待”，保质保量返工完成大货，和产前样吻合，符合客户内心的期待；也有供应商采取和Tom解释，是由于xx原因，大货和产前样有一些出入，安抚客户情绪，劝客户出货，这种做法属于“降低期待满足现实”。
延伸来讲，这就是为什么营销过程中要避免“过度承诺”，因为“过度承诺”拉高了客户的内心期待，在合作时就很容易遇见“现实和期待的差距”，即产生问题。
③ 我们所看到的“客户Tom要求返工，可能面临订单亏损” 这个问题，是Tom为了避免产品市场销量因质量受到影响/避免品牌美誉度受到影响/担心上级责罚采购不力...等等问题，而想到的解决方案，Tom的解决方案是要求供应商返工，从而能够避免未来有可能出现的问题，所以我们遇到的问题，是Tom的解决方案。
