第5节 用社群思路区分不同类型的消费者
第6节 巧妙地构建目标客户社群
第7节 免费“雇佣”你的消费者
第8节 社群运营的8个策略
（1）了解品牌的目标客户、信息反馈的集中区、用户交流的热点地带。梳理信息，建立清晰的社群领域，将用户吸引到这些区域来。
（2）让用户自己讲话。在正常状态下不干预、不删除用户的信息。一个成功的网络社群能让该社群里的人持续互动，并从中创造出一种相互信赖与相互了解的伙伴关系。
（3）网络社群的运营。给社群赋权：为了使社群成员确信他们的认同是有意义的，他们的行动是有价值的，彰显社群的力量和效能是十分重要的环节。
（4）企业的参与。
（5）抓住“死硬分子”。社群的忠粉。
（6）为社群访问量拟定运营计划。开始启动品牌社群时，什么都是空空的，没人、没帖子。团队必须制定一个完善的运营计划，比如开展SEO、利用搜索引擎引导、策划活动，导入官网的流量等。
（7）设立一套等级排名系统。让参与者有荣誉感很重要，不要简简单单的弄一个积分制度，它对用户的刺激效果如何呢？可以说社群的等级排名制度是品牌社群最精妙的关键点。
（8）不可错过负面评价。沟通是满足客户期望的一项基本工具，一个很重要的方面是，你要让客户有机会把正面和负面的评价都告诉你。
第9节 小米如何点燃社群
小米的方法通常有两种：话题和活动。
那时还有一些海报，海报里的元素非常多，有男生感兴趣的游戏机、照相机、球鞋，还有女生感兴趣的化妆品、体重计，甚至还有减肥茶。总之是能够让人一眼就能看到青春的感觉。其包装盒充分展现了青春、文艺的格调。
以往的营销大多是一种强制性、教育式的营销，是一种单向通道，即我要改变你的观念，给你洗脑，但是如今需要的是体验式的营销，用户应该是以亲切的形象走近你，让他感到原来你的产品有如此好的品质，你是这种做事态度。
社群的文化深入用户的内心之后，用户主动参与和小米相关的活动就成为了一种自然行为，这种自然行为甚至不需要小米主动去运营。
第10节 微博和微信营销努力的方向都是构建社群
社群最厉害的地方是在“关系”链。而“关系”却是个软性的量度（metric）。所以真正的问题是如何用软量度、硬数据来测量“关系”的深度；如何用社群来把“关系”的深度往前推进，才是社群的主要工作。
梦想部落的联想：我们要建立起模版。发起话题，当模版运行起来，一段时间过后就称为自然行为。
第四章 有传播力的内容
第1节 优秀的内容是互联网的根
社会化媒体平台仅靠关系、朋友圈是不能持续的，社会化媒体平台能够持续运营的关键是提供优秀的内容，满足用户的需求。
优秀的营销内容要满足以下3个条件：
（1）吸引注意力；
（2）达到沟通效果；
（3）说服消费者。
内容营销是一把利器，越磨越锋利。企业需要在内容上做好长期投入的准备，夯实互联网传播内容的基本功，也只有这样，才可以实现品牌通过互联网来影响用户的购买、消费行为。
第2节 不仅要生产内容，更要规划内容
1.高质量的内容需要规划
互联网发布内容的一个重要的特征是拟人化，那么表达语气的拿捏、内容主题都必须要有企业独有的特色。
（1）每天干的：
□每天发布微博，向客户提供有价值的内容。
□将在别处看到的和核心内容相关的新消息，发给社会化媒体的粉丝（微信公众账号、粉丝社区），可以通过Google Alert、微博订阅、微信订阅号等方式获得新消息。
□每天抽出时间回复用户的评论和互动（微信订阅号的回复、微博评论回复、BBS回复、博客回复）。
（2）每周干的：
□至少推出一篇新博客，如果有时间，2～3篇也可。
□一篇关于“怎么做”的文章。
□在相关的论坛、社区参与讨论。
□更新企业主网站的内容。
□生成一个简短视频，内容以价值为导向。
（3）每月干的：
□根据深入的研究成果，或者是针对热门的主题，写一篇内容丰富的文章、帖子。强调的是丰富性及影响力。
□发布一次案例研讨或一则客户成功的故事。
□制作一个PowerPoint幻灯片，将其张贴到百度文库、豆丁网、道客巴巴等分享网站上。
□创建和发送电子邮件新闻简报。
□可制作一则公司高管在大会上讲话的视频（针对专业领域的话题或观点进行编辑整理）。
□制作一则音频博客（可以发布到懒人听书、喜马拉雅听这样的平台）。
□组织和推介一次咖啡座谈会、鸡尾酒聚会或相关类似的社交聚会。
□对访客或用户的文章、帖子进行整理，向其他的平台或出版物投稿。
（4）每季度干的：
□发布一份基于研究的行业白皮书。
□制作案例研究的集锦，并以PDF格式来传播它。
□创建一本电子书，并以PDF格式来传播。内容以干货、聚焦领域为佳。
□制作一个视频的系列，来解读本季度中行业的热点及发展趋势。
□举办一次行业研讨会或沙龙，并将相关的视频、讲义分享出去。
关于梦想部落的联想：每日+每周+每月+每季 可以按照时间点去计划如何去宣传。目前：微博话题的互动，可以建立梦想部落的微博号，每周更新一些群内小互动。
2.在组织内外寻找内容的创造者
第3节 做客户想要的内容，并扩大影响
用户的阅读习惯和行文因为信息传播渠道的变化而发生了变化。
（1）注意力变得稀缺：随着移动互联网兴起的碎片化阅读让消费者的专注力下降，“精简”显得更为重要。
（2）内容紧扣特定用户的口味与需要。我们现在处于信息大爆炸的时代，四面八方到处都是信息。这就需要我们挖空心思让企业自身的内容与消费者密切相关，了解消费者关心的是什么，然后将消费者的需求、渴望或担忧体现在内容中。
（3）消费者变得老练，粗俗、简单的内容会直接吓跑消费者。企业需要思考如何提供有价值内容，必须提供帮助消费者解决问题、辅助消费者做出购买决策的信息。
依据用户阅读行为的改变以及竞争环境的变化会发现，以下内容将是用户想要的：
（1）内容清晰，引人注目。简单直接讲述用户能够理解且容易产生共鸣的内容。
（2）高质量。制作精良，有一定的趣味性，言之有物。
（3）有真情实感。是用心在写，让人们能够感受到内容制作者的心意。
（4）内容聚焦，垂直。内容对于特定的用户有较大的相关性和特殊价值。
（5）内容呈现多样性。漫画、音视频、图片、文字等多角度呈现。
1.通过5个问题确定目标客户想要的内容
（1）你想和谁接触？
（2）他们上网都看些什么？
（3）他们偏爱什么内容？
（4）你希望客户做什么？
（5）你有什么现成的内容？
增强说服力的具体方法和要点如下。
（1）知己知彼，设身处地。不仅要考虑清楚自己的想法与行动，也要通过各种方式了解对方的情况，以便慎重思考应对的说服策略。
（2）沟通中最好要站在对方的角度，考虑好消费者可能提什么样的问题。事先想象你的沟通对象会对你的说服做出何种反应。通过准备可多种备选方案以应付可能的提问。
（3）步步为营，分阶段实施。将需要说服他人的问题分解为几个不同的部分，根据不同的时间和对象化整为零，分为不同的阶段实施说服。
（4）清晰的表达，运用具体情节和事例。如果你不能向一个五年级的学生解释清楚你的概念或观点，那就说明概念和观点太复杂了。说服的艺术就在于抓住核心、化繁为简，谈论对方真正关心的东西。
