一、银行工作人员往大堂的台阶倒豆油
近日,在一个群里看到了一个让人疑惑的视频。
这个视频里有一个人,正拿着一壶逗油,缓缓的朝着建筑物的窗台上倒
本来看见好端端的一壶油被倒掉,就很让人生气了,虽然一壶油也要不了多少钱,但好端端的油倒掉形成浪费就给人感觉很不好了。以前饭都吃不饱,现在看到有人这么浪费,实在是说不过去。
后来仔细了解了一下这个倒油背后的原因,那就更让人无语和愤怒了。
这个建筑是银行的大堂外面。银行的台阶朝着南面,现在入冬了天气有些冷,这个银行正好大堂外面比较空旷,而且朝着南面,坐在银行外面的这个台阶上晒太阳特别的舒服。
周边居住的很多老头老太太,到冬天的时候经常就会带着孩子来这个银行外面的广场上晒太阳。
很容易就猜想倒这些银行工作人员的想法:“这些老头老太早上买完菜就跑我们大厅里排号,一边排队一边择菜一边家长里短闲扯,这要是被那个银行的领导们看到了还不气疯了,太跌份了,太没有高大上的感觉了,太影响银行的金领形象了!”
但是银行又不太好意思直接驱赶这些老人和孩子,于是想出来了一个办法,把豆油倒在这些台阶上,这样老人就没法在上面坐了。
真的是无法理解这些银行工作人员的想法:让人坐坐能怎么着,银行有点人气不好吗?
二、倒了豆油,跑了客户,失了人心
其实这和银行高层的价值取向有关,但他们重要关注的点和老百姓不一样:
他们想要大堂要非常干净、门口没有杂物、衣服要绝对统一、物品摆放有规矩,但事实上可能老百姓只希望你办业务能速度快一点,产品好点,现金多一点,其实他并不在意你的门口多干净,你是白领还是老太太。
而且从客户群体上来说,现在跑银行柜台办这些事的都是老头老太,年轻人都在手机上点一点搞定了,才不会跑柜台来排队。
这个倒豆油的银行,浪费豆油赶人只是一方面,更大的问题在于完全还没有意识到当下银行引流多重要!如果还停留在大爷大妈没啥资金,爱存不存的想法,行长早晚玩完。
另外也别小瞧了这些老头老太太,这些老头老太太不会买理财产品, 他们只会把钱存定期,极其稳定。其实是银行非常好的优势客户。真搞不懂为什么要驱赶他们呢?
之前听说有一个老阿姨,退休了没事就喜欢溜达
有一次出去玩也是累了坐在银行门口那,人家大堂经理还出来问那个阿姨喝不喝水,反正很热情就对了
后来那个阿姨给那个银行介绍了好多储蓄业务,而且都是六七位数的,银行的人看见人家都特高兴
不仅浪费了粮油,还浪费了地方
我一个银行工作的朋友说,他们门口的阳光很好,每天上午、下午都会有老人家带着小朋友过去散散步,玩玩滑板车,就坐在他们窗台边上
行长还让他们给爷爷奶奶泡点茶水喝,送点糖吃
相比之下视频中银行的做法实在让人无法理解和接受。格局差了太多了
一方面是拒绝了客户,
而且,万一老人在窗台上走路被油滑倒,银行有的赔了!
三、2022了,银行还是接点地气把
这个银行倒豆油事件,不由得让我联想起上海一家奇葩的银行,
这个银行营业厅办事窗口的石碑造型让人联想到墓碑。很多客户提出来了异议之后,银行仍然也不改进。
滚动在电子屏上的“欢迎光临”四个字更是有某种不可言语的意味。
真不知道,坐在这个银行前面办业务的人是什么想法。
2022年了,大家都不好混都很难。
做为银行,也别高高在上了, 还是接点地气吧