论点:给顾客推荐的时候最重要的是能够让顾客真正的喜欢,而不能哪件价位高给顾客推哪件,更不能为了业绩,这样有短暂的业绩可是会渐渐的会失去顾客的信任。
描述案例;
店员A:我们还有多少业绩完成队目标。
店员B:还有二百多,搞定试衣间里面的这个顾客就OK了。
店员A:可是这个顾客试的裙子是119的,不够怎么办?
店员B:我去看看价位高一点的款那进来给她试试。
店员A:行
顾客从试衣间出来
店员A 店员B:姐,你穿这个比之前那个上档次多了,而且显白,更有气质了.
顾客:这件好看吗?我怎么感觉刚才那件好看
店员:有比较之后这件显得更有气质些
顾客:那就帮我包这件吧.
店员:好的。
这个案例告诉我们不能单单为了某一个目标而放弃顾客的信任,这样我们可能会永远失去顾客的信任,更谈不上业绩了.
销售这个行业做的时间长了很多导购都会有这种心态,这往往是最容易犯的错误,这时候就需要管理者及时的疏导,更加关注试衣间员工的话术.
试想一下当一名新的顾客来挑选衣服,选到自己很喜欢的高高兴兴的走了,她朋友就会问她从哪买的,久而久之也会提高品牌的知名度和在顾客心里的好感度,老顾客带新顾客,这样的业绩怎么会不好?
不要因小失大,因为短暂的一单而失去顾客的信任,眼前的业绩固然重要,可是当失去顾客信任的时候就什么都失去了.