2017年12月21日《当顾客说贵时,我该怎么办?》

对于销售来说,说话是生产力,说对话就是杀伤力。

第1种方法就是态度坚决,亮明标准。适合你对你的产品有绝对自信,你有绝对的竞争优势,或者是别无分店,只有我这一家可以做,独门生意,或者你真的比别人做得好。

第2种方法是强调B格,比如说对不起,我这里不卖过于低端的产品,我卖的都是好东西,我不卖那种低端产品,所以这个价格呢其实并不贵,因为好东西就得这个钱。

其实这二种方法都不算最好的,都是比较得罪人的做法,容易把人呛回去

不过只要你对自己产品的服务有足够自信,这样可以筛选你的客户,减少低端客户的一些麻烦。

第3种方法就是先认同,然后强调我们的理由,注意是先认同。我们永远不要跟客户去冲突,我们就是顺着客户的话来说,而不要教训客户。

首先说您的看法是对的,我们这个产品呢可能是比别的贵了一点,但是什么什么,就开始说理由。先认同,然后说,但是。但是我们的质量很高啊,我们这绝对安全,我们是什么大品牌,我们的服务有保障,我们是某某产地的什么什么东西,说你的独一无二的特点。先认同顾客的观点,然后再解释你自己的理由。您说的是对的,但是怎么怎么样。这是一个万能句式,可以经常用。

第4种方法提供不同层次的产品或者服务。你可以说您觉得这个贵的话,我们这边呢还有一些产品可能会比较适合你的预算。但是不要过于明显的贬低便宜的产品,也不要因此将顾客觉得她受了侮辱。不能得罪顾客的心理,所以说话要注意技巧。

第5种方法强调功效,就是说我们不要在跟顾客在价格上纠缠,而是要强调这个产品能为你解决什么问题,能为你省多少钱,能为你减少多少麻烦,能帮你赚多少钱,不要纠缠这个价格,而是要描绘美好前景,用美好前景来说服顾客,来买这个产品,当你强调功效的时候,也就是强调价值,而强调价格的时候,顾客是愿意为价值买单的.

第6种方法就是赠送礼品,这个方法也很管用,你可以跟他说对不起,这个价格真的做不了主,因为我们是国内统一价格,不能便宜,如果便宜的话我就会被取消代理资格或者说这个价格是老板做决定的,我做不了主,但是我可以做主的是送您一个赠品,或者包邮,所以我们要设计一些实惠而不贵的赠品是非常有利于成交的。

其实总的说来,顾客嫌贵是好现象,说明他有买的欲望,往往是那些说什么都好的人,常常没戏!

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