生活中，有时会觉得难以和某些人沟通，而这些人，有是可选择性得，有是不可选择性的。可选择的，就是可凭主观意愿进行的，比如说结交朋友这回事。不可选择的，就是不能按照主观筛选，必须面对的，比如工作中的上司、同事、合作伙伴等不得不在一起相处，或是为解决一些问题而碰面的。

对于非选择性的人，可能会遇到好沟通的人，谈话顺畅，能相互明白对方表达的意愿和意图，想法有共通之处，观点能一拍即合，心照不宣，在一个频率上，那么，这样的沟通效率是高的，结果是好的，气氛是愉悦的。

对于很难沟通，觉得鸡同鸭讲，完全不在一个频道，不想再继续沟通，又不得不沟通的时候，整个人是崩溃的，怎一个心累、神累；更有甚之，话不投机半句多，三下两下，因为误会产生矛盾，相互不服输，争个长短，因为理念不同，争个高低，因为好强，互不相让，争个输赢。最后，搞得双方身心俱疲，气鼓鼓，两败俱伤。

那么，沟通中的第一要务是什么呢？

那就是倾听。

每个人都擅于表达自己，却很少愿意听别人怎么说。很多时候，人都喜欢以自我为中心，像是一个舞台上的演员一样，自顾自演，把观众的注意力引到自己身上。演员只需要通过自己的表演，把观众的情绪带动起来，可以是语言，也可以是肢体，也可以是情境。而沟通和表演不一样，是两个人更距离的交流，是要有你来我往的回复的，一个巴掌拍不响，是语言的对峙，通过言语，也是思想感情的碰撞，而达成的统一和谐的步调。。

面对面沟通，你要当个演员去表演，没人理你。我们喜欢说服别人，也热衷于争个对错，会让对方非常抗拒，要沟通出彩，就要倾听、提问、照顾对方的情绪，这种意料之外的方式能让对方觉得，你懂我，你是自己人。

怎样倾听？

一、做好倾听的准备。

1、控制好自己的情绪。

人在糟糕的情绪下产生一种“恐惧攻击反应”，就如一只看上去一点也不凶的狗狗，这个人并没有威胁到狗狗的安全，它只是被噪音或者乱糟糟的环境吓到了，所以才狂叫不止。这种反应会直接让你无法倾听、无法沟通。

我们在某种状态下，会认为自己受到侮辱或者冒犯，或者感受到了某种不存在的压力，情绪会因此变得糟糕，继续沟通都很难，更别说是倾听了。很多家长都有这样的经历，孩子只要哭闹发脾气，你的情绪就会变得很糟糕，去吼一声或者揍一顿，让他赶紧消停。

这就是我们在恐惧攻击反应下的条件反射。所以在倾听之前，先要控制好自己的情绪。可以先承认自己的情绪反应，然后释放这种情绪、恢复冷静后，打起精神，想好办法，最后重整旗鼓，倾听对方的心声。

2、清除掉心中的成见。

成见是我们对某个人或者事物的固有看法，每个人心里都会有成见，会给某个人或一类人贴上不同的标签。我们会不自觉地按性别、年龄、种族、受教育程度给人归类，最终形成一种刻板效应。这种根深蒂固的成见也会影响到我们的倾听。

如果你有两个同事，一个30多岁，穿着成熟商务，还有一个95后，大学毕业，穿衣服花花绿绿，还爱开玩笑。两个人合作，办砸了一件事情，你会更愿意听谁的解释？相信大家心里的答案就是那个成熟稳重的吧。

只有清除成见，才能真正开始倾听。

二、让别人感受到关注。

如果你跟一个陌生人聊天，你说话的时候，他时不时拿出手机看一下微信，你会什么感觉？肯定会失落，认为他对你说的话一点兴趣也没有。面对这样一个人，你还有讲下去的欲望吗？

缺乏关注，就像是表演时没有了观众，会让主角丧失表达和表演的欲望。如果聊天时别人能感觉到自己被关注着，那他也会更加热情，你们的沟通自然就会变好。

1、主动对别人感兴趣。当“对别人感兴趣”，对方回报的感激就会更多，对你的认可度也就越高。可以把谈话当成是一场侦探游戏，问一些可以让你了解更多东西的问题。

2、鼓励别人多说话。让对方认为他说的话很重要。让对方认为他说的话很重要，而跟更愿意畅所欲言。如果你的谈话对象情绪失控，也可以鼓励她们多说，通过这种方式给她们关注，让他们恢复宁静。

三、让别人感受到尊重。

爱摆脸色、爱吵架、嚼舌头的人眼中缺乏自我价值感，他们觉得这个世界对他们不够好，觉得自己不够重要，不够特别，他们想要感受别人的尊重，一旦没有被尊重，他们就会用小孩乱涂鸦一样，用这种方式去给别人留下深刻的印象。

面对这样的人，尽量给予她们尊重，让他们感受到自己的价值，她们自然乐于和你交流。

可以采取“肩并肩式交流”，要点是：不要辜负别人的信任、不要跟对方争论、尊重对方的意见。两个人交谈的时候，保持一种平等的交流状态、平等的谈话气氛，隐形等级很容易让沟通失衡，比如可以一边散步，一边提问，直到对方自己找到答案。

四、让别人感受到理解

理解是最美的语言，让对方勇于表达独特的个人体悟，一吐而快自己不能被懂得、被理解，甚至是被误解的思想和情感，在双方建立起连接的桥梁，亲近感油然而生。

理解别人，最好的方式是转换立场，换位思考，站在对方的角度，试着感同身受。去体察对方的情绪和感受，然后确认对方的情绪和感受，再让对方尽情地宣泄自己的情绪，最后告诉对方一个解决方法。一步步靠近对方的思想和情感深处，让你们变得更加亲密和信任。

社会生活没有那么多自主选择的权利，让人任性妄为，现实生活的真相是不断面对问题，解决问题 。残酷的是，不确定性因素，常常让人措手不及。个人是渺小的，要生存，就必须压制个性，进入社会熔炉锻造，明白生活的真谛，懂得社会规则，提炼自己的生存法则，才能活得游刃有余。