金无足赤人无完人,没有人不会犯错误,掌握批评的技巧和方法,不仅可以给对方留足面子,还可以与对方交流起来非常容易。
批评点到为止即可,让对方自己去反省。说话做事都不能太绝,需要讲究方法。正确的批评需要把握分寸,措辞严厉但不过头,留有余地让对方自省。生活中,偶尔自己会处在上位、把握主动权、站在正确的立场上时,给对方留有余地,可以让对方心悦诚服地接受意见。批评在于讲理,在于从思想上帮助对方纠正错误,而过激的言辞、过分的话语不但不利于犯错者接受,弄不好会产生抵触情绪不接受批评。所以对人提出批评,最好点到为止,让对方自己去思考、想象和反省。
间接地提醒他们注意自己的错误。批评要学会变害为利,使“硬抵触”变成“软着陆”,即在“苦药”上抹点糖,看似失去了锋芒,但药性不减。真正高明的批评,更多的是交流、引导和印证。实际是一种说服的技巧、一门沟通的艺术。目的在于打动对方,使对方认识到自己的错误,回到正确的轨道上,而不是贬低对方。即使动机真心实意也要注意方式和场合等问题。对那种自尊心弱、感情脆弱,可融批评于表扬中,即先表扬后批评,在被批评者自尊心的天平两端加上相同的砝码,使他保持心理平衡,从而理智地接受批评。所以批评他人之前先要冷静思考采用什么方法,即达到指出他人过失,又不会让别人丢面子伤自尊的效果。
选择适当的机会,委婉地说出自己的建议。众人都爱面子,都喜欢听赞扬的话,假如能选择一个适当的机会,委婉地说出自己的建议,或是怀着真诚的心与当事人平等交换意见,既尊重了对方,又可以是问题得到妥善解决。要想是对方听进批评的话,在指出失误时,一定要处于真诚的忠告,切不可制图自己说个痛快而忽略了对方的承受能力,不然就很容易引来对方的误解和怨恨,就不能达到批评的预期效果。
永远不要批评人,而要批评事。批评应该就事论事,以不伤害他人自尊为前提,同时也要给他人一个台阶下。永远不批评人,因为只是这件事错了,而不是这个人错了。在批评纠正别人错误之前,先思考如何客观、准确、委婉地达到目的。不要直率地让人觉得粗俗简单。保全他人面子的办法就是给他留个台阶、留下退路,让他体面地退却。当对方明确表明自己的态度或者意见后,最好的办法就是为他找一个安全合理的理由,不使他丢面子,又可使他全面的认识和改变自己的不足。让我们都能成为一个既能理性地接受批评,又能给予他人合理的批评建议。