各位读者大家好：今天是我给大家带来的第 四 本书！
大部分企业不缺制度，制度也能起很大作用，可仅有制度会造成机械和被动；大部分企业都有奖罚，金钱当然起很大作用，可仅有奖罚会造成交换和隔膜；很多企业都有理念、愿景及使命，可仅有这些可以挂在墙上的东西会造成形式感和空洞，只有把这三者适当地放在一起了，企业才是一个完整的管理系统。
工作缺乏成就感，看不到职业发展方向；物质回报不尽如人意，看不到未来富足的道路。
养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗。
对人的尊敬是信任。信任你的操守，就不会把你当贼防；信任你的能力，就会把重要的事情委托给你。人被信任了，才会有责任感。而信任的唯一标志就是授权—海底捞给予火锅店的普通员工物质回报，还给他们“信任”与“授权”，让他们一同收获幸福感和成就感。
信任不是说出来的，而是做出来的。
这也从侧面印证了 IBM 前 CEO 沃森提出的原则：“就经营业绩来说，企业的经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源、企业结构、发明创造及随机决策重要得多。”
制度与流程在保证质量的同时，也压抑了人性，因为制度与流程忽视了执行者最值钱的部位—大脑。
海底捞员工能动脑服务顾客，并且不怕犯“错误”—让公司吃小亏，让顾客占小便宜，海底捞才能感动顾客
张勇说：“我觉得人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好；只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。”
当人用心的时候，大脑才能创造；当心理没有负担时，大脑的创造力最强。人做事一定是先用心，后动脑；心指挥脑袋。
信任你的操守，就不会把你当贼防；信任你的能力，就会把重要的事情委托给你，这才是对人的尊敬！人被信任了，就有了责任感；于是，士为知己者死，才能把公司的事当成家里的事。
每个人心里都有一块芳草地，绝大多数人都会知恩图报，不愿辜负别人的信任。
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。
让人成熟的不是岁月，而是经历！
人有权，才有胆；有胆，才不怕犯错；不怕犯错，才能创新。
世界上哪有什么科学管理？管理永远是具体的，什么叫具体？就是管理日本人的方法，不适合管理美国人；管理工程师的方法，不适合管服务员；管理农民工的方法，不适合管城市工。
年纪大的人，行为多出自于习惯；年纪轻的人，行为多出自于模仿和思考。
企业管理是一个系统工程，任何优秀企业都不可能靠“一招鲜”站住脚。企业跟人是一个道理，一个健康的人，身体的每一个器官和功能都应该达标。
要先求生存，再寻发展。
再努力的人，也需要机遇。
与众不同，不一定能胜；但不与众不同，一定不能大胜！
追求公平从来就是穷人的 DNA，因为穷人认为世界对他们不公平。
每个人都需要关心与被关心，而这个关心基于一种信念，那就是‘人生而平等’。
要么让她进步，要么放弃她，让她去别的地方谋发展，这才是对员工最好的关心。
大学的真正目的应该是增加人的幸福感！可惜，这个目的被很多大学忘记了，它们只注重知识的传承，忽视了能力的培养。于是，这些大学每年源源不断地制造出那么多不幸福的毕业生—毕业就失业。
什么是职业精神？就是把自己不喜欢做的事情，做得比任何人都好！一个有这样精神的人，即使你看不起他的职业，你也不能看不起他！
暴力事件更多地产生于自卑的群体。
“不在过程中生存，就在过程中死亡”。真正有效的流程和制度绝不可能事先设计好，必须是边干，边摸索出来的。
榜样的力量是无穷的！
心理学认为正常人都自恋，人对自己的成功，会更多地从努力和基因方面寻找答案；而对别人的成功，则会更多地用机遇和背景给予解释。
但任何品牌都不仅仅是质量和价钱的问题，还有民族背景。
任何艺术家的成功，主要靠其本人的天分和努力，同别人的关系不大。
什么是科学？科学必须是能重复验证的东西。科学是能够用数学、逻辑和实验重复证实因果关系的东西，比如 1+1 一定等于 2，酸碱综合一定生成盐。如果能找到任何一个反例，证明 1+1 不等于 2，这个原理就错了。
对艺术家来说，天分和实践永远比知识和理论重要。
管理是艺术的根本原因在于：管理最终是管人，没有人就没有管理。
祝安好！我们下本书再见！！！
