十多天前，决定要回家，于是在网上开始订票。

因为以前习惯在携程网上订票，也因为每次回家都要转一次飞机，所以在搜索了航班后，考虑价格和时间都合适，就预定了10号银川飞往泉州的联程机票，有了手机上网，果然什么都方便。

定的时候非常顺利，也就没仔细看机票的信息。

预定飞机是早晨9点40起飞，所以是打算7点就出发，怕第二天会错过，所以定了闹钟，手机未关机。

睡到半夜听到几条短信声，也没当回事，以为是垃圾短信，就没起来看。

也因为以往并不是很频繁的做飞机，所以也未曾想到短信是航空公司发的。

早晨姐催我，说差不过可以收拾了。

拿起手机，浏览了一下，发现是航空公司发过来的，说起飞时间改到了下午1点，但第二趟航班信息未变。

下一程飞机西部航空起飞时间原定是下午1点20，这就意味着下一趟航班肯定是赶不上。这是我才仔细看了下，这次的票居然都不是以前定的大航空公司，难怪价格会优惠。

打携程客服电话，答说他们作为代理中间商，只能帮我查询航班信息，若我赶不上行程，可以改签到下午6点那趟飞机，但改签费要增加600.，而且他们不知道西部航空公司下午1点那趟是否也会延误，倘若我现在改了，1点那趟万一我赶上了，6点的改签费我一样是要出的。

我问他们，那这个损失谁来承担，答说要我联系第一趟航空公司，这个叫祥鹏的我居然是第一次听说过，后来我搜索了一下，类似和春秋航空差不多的。

于是我开始打电话。

祥鹏的电话非常难以打通，估计是晚点，很多人都在打。

打通之后，客服的态度倒是非常好，就像任何一家售后一样。

答案是他们和西部航空有合作协议，因为他们的延误，西部航空可以全额退款给我。

我说我要退款有什么用，在银川退，我还可以重新订票，改日期，我家就在这里，飞到郑州，我要住哪里，当天买票，价格贵不说，还不一定能买到票。

于是客服说他们只能记录我反映的问题，他们没有权限决定下一行程的安排，给我他们公司郑州的值班电话，具体我飞到郑州，他们会帮我解决。

我打到郑州，回答是她们只能帮我全额退票，改签到当天还是隔天，他们没有权限，这个问题我要问客服。

我又打回客服，告诉他值班的答复。他们说这种情况他们也不知道怎么办，只能帮我记录提交到上面，由上面来解决，请我耐心等待。

前面说这家航空公司的电话非常难打通，一直占线。

于是我用姐的电话咨询，自己的电话等答复，同时在网上搜索下午6点的航班是否还有座位。

再次致电携程，工作人员依旧公式化的说，女士，您要尽快决定，不然要么没票，要么会增加改签费。

如此这般，祥鹏客服终于答复说他们问题已经提交到后台，但要等到主管上班，8点半之后，请我耐心等待。

快到8点50，携程网看到6点航班只剩一张座位，价格同时上涨。

然后接近9点，终于接到了郑州的电话，问我具体要求是什么。

我说三种方案，你们选一个。

要么两趟航班全额退票给我，我重新改日期订票。

要么我飞到郑州，替我改签6点的航班，差价由他们公司承担。

如果6点没票，他们安排我的住处，替我改签第二天的航班。

值班答复我说让我先飞往郑州，到那里找他们，他们会按二三种方案替我解决。

但他同时又补了一句，倘若西部航空同样晚点，那么后续的麻烦就由西部航空解决。

考虑再三，还是决定飞郑州。

姐一家人把我送到机场，我开始找柜台开飞机延误证明，然后办手续。

行李托运时，柜台说我这趟机票不包括行李托运，要我交160元行李费。

我想我确实飞机坐的不够多，连这个都没有注意到，以前要么厦航，要么东航南航，从来没有遇到过这种情况。

我在补交的时候，听到旁边和我一起飞郑州的乘客在那里大骂，说也是第一次买到这种机票，太坑人了。

接下来我们就是找登机口准备登机。

牌子上写着12号登机口，然后坐那里等，过了一段时间，广播说这趟飞机继续晚点，而且登机口换到了16。

我们又跑到16号登机口，继续等。

过了一会，飞机又广播说飞机继续晚点，登机口换到了15..

折腾了半天，我们都不知道今天还走不走的了。

毫无疑问的，乘客都开始大骂，说以后再要不做这种破飞机了。

等到1点45，终于通知我们可以登机了，比原定1点的推迟了45分钟。

好歹上去了，有了前面的过程，想着这趟飞机应该什么服务都没有，我自己带的吃的又都锁到箱子里去了。

结果坐隔壁的乘客说他们在16号登机口时，因为延误，有给他们发盒饭和水，而我和前后排的人可能没遇上，所以都不知道。

于是饿着肚子飞到了郑州。

下了飞机，取了行李，然后去祥鹏的柜台去交涉，和我同样情况的有四个人，都是飞往泉州的。

有两个人在我们前面，说他们到的早，已经给他们出了改签证明，但是西部航空不给他们换登记牌，让他们等。

第三个是个年龄稍大的男士，他说他行李被提错了，找行李就找了半天，结果来晚了，柜台说不是同一家公司，只给他开了全额退票证明。

轮到我，我说我不要退票，你们值班的上午答复说可以帮我改签。

柜台小姐非常公式化的说，那女士你自己打给他，看他怎么回答。

我打过去，说我在找领导申请呢，要和西部航空协调，请您耐心等待。

等还是没消息，我说让柜台催一下，柜台打过去，说还在交涉，女士，请您耐心等待。

旁边给开退票证明的人生气了，说你们经理的电话多少，我要投诉。

柜台小姐依然很有礼貌的回答，我们没有经理，也没有电话。

乘客除了生气，也无计可施。

在等待的过程中，遇到一个乘客来退票，说他在网上订票点错了航班，所以只能退票，结果1千块钱的票价，退了100给他，他说亏大了。

还有一个女士也在交涉，说她定了孩子票，结果办登机牌时，孩子没有座位，现在也不知道怎么办。

我和那位男士看等的也没效果，再等下去，6点的航班就要起飞了，今天可能走不了，干脆去西部航空的柜台试一下。

也不知道是这次运气好呢，还是祥鹏有交涉过（不过我是没接到回复电话）

在详细说明了缘由后，西部航空免费给我们两个改签到了6点的航班，并提醒我们尽快办理登记牌，不然来不及了。

办理登记牌的依旧要补交行李费，依旧是要160，这次不想在那么肉疼，我拿掉了一些东西带到飞机上，即使这样，也要出120。我无比郁闷。

箱子里是我妈给我带的老家的一些东西，不过这些东西，运费可以买很多了。

只是在办理登机牌的时候，柜台说我原先买的经济舱，给我升级到了头等舱，因为经济舱没有座位了，所以我安检可以从那边的通道过去，速度可以快一点。

然后我们在路过安检的时候，看到之前说已经改签过的那2位还在机场等候。

唯一让人累的是，郑州机场比较大，我们登机口到了253号，工作人员提示我们要快点赶往登机口。

我们一路气喘吁吁的跑过去，机场里一直听过催促我们的声音，等我们上了飞机，只胜10多分钟。

在那10多分钟里，我在手机上操作了携程发来的航班延误4个小时的理赔信息，然后3分钟后，我收到了理赔300到帐的信息。

整整折腾一天，最后我不赔不赚的结束了一天的行程。

在飞机上，我和那位男士无比感慨。

然后在那个时间段，我们才有心情坐下来欣赏外面的风景。

在高空上看外面的夕阳，云彩像拍神话传说一样，烟雾缭绕，你看到了其他时间段没有看过的美景。

我们几排一起感叹，应该带相机的。

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